第三方物流（第六版）

《第三方物流》第一版于2005年2月出版，2006年被评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。承蒙广大专家、师生的支持与厚爱，本书得以第五次修订。

2005—2020年，伴随中国经济的高速发展，中国第三方物流的发展呈现日新月异的变化：从小到大、从弱到强；从以传统储运为主流到一体化物流设计与运营；从疏阔网络布局到密集立体下沉；从致力于国内市场开拓，到布局海外，参与全球的供应链竞争。互联网时代，经济运行开辟了新空间，信息科技为第三方物流插上了翅膀，基于互联网的物流管理理念、运作模式、作业方法、技术每天都在刷新我们的认知，改变我们的世界。2014年，国家出台《物流业发展中长期规划（2014—2020年）》，提出“着力发展第三方物流，引导传统仓储、运输、国际货代、快递等企业采用现代物流管理理念和技术装备，提高服务能力；支持从制造企业内部剥离出来的物流企业发挥专业化、精益化服务优势，积极为社会提供公共物流服务”。2017年，《关于进一步推进物流降本增效促进实体经济发展的意见》（国办发〔2017〕73号）、《关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》（国办发〔2017〕84号）等物流行业发展的利好文件密集出台，要求依托互联网、大数据、云计算等先进的信息技术手段，推广、应用高效而便捷的物流新模式。

      物流产业的迅速发展要求相关教材迅速跟进、更新。我们立足物流高等职业教育，着眼物流产业发展方向，本着实用性、科学性和先进性的原则，对教材进行第五次修订。本次修订具有以下特点：

      1.内容更新。根据第三方物流的发展现状，更新、补充物流新理念、知识、技术、方法及案例资料，尤其突出了互联网时代第三方物流发展的新趋势及前沿科技应用。同时，根据物流行业人才培养目标，增加了具有可操作性的物流管理方法、技能及仿真实训项目。

      2.形式更新。本次修订增加了有助于教材内容认知和理解的视频教学资源和拓展图文资料，打造新形态教材，便于线上线下混合式教学的开展。教材使用者可通过扫描教材中的二维码观看业内专家讲解相关重难点知识，了解当前物流行业发展态势和未来发展蓝图。

      3. 强化素质培养。特别新设了“物流人物专栏”，以润物无声的形式将正确的价值观传导给学生，使课堂教学的过程成为引导学生学习知识、锤炼意志、涵养品行的过程，实现育人效果最大化。该栏目从家国情怀、诚信意识、科学精神与进取精神、财富观与价值观、风险意识与职业素养、社会责任感等方面深入挖掘课程中蕴含的思政元素，实现“显性教育”与“隐性教育”的结合，实现专业课程“知识传授”与“价值引领”相统一，旨在使德育与智育相统一，推动实现全员、全程、全方位育人。

      本书编写团队主要成员来自长春职业技术学院。长春职业技术学院是 2002 年中国-欧盟工业职业教育培训物流子项目合作单位，在此基础上 2004 年学院设立物流管理专业并招生。伴随学院通过全国示范校评估，物流管理专业也相继获得中央财政及省市重点支持建设，在校企合作物流职业教育与培训方面积累了丰厚的资源。

第 1 章 第三方物流概述／1

1.1 第三方物流的产生与发展／2

1.2 我国第三方物流企业分类／4

1.3 第三方物流的特征和价值优势／11

1.4 第三方物流发展趋势／15

知识考核／17

知识应用／18

第 2 章 第三方物流市场调研与战略决策／19

2.1 物流企业市场调查／20

2.2 物流市场分析／23

2.3 第三方物流市场定位与战略规划／26

2.4 第三方物流经营决策／32

知识考核／39

知识应用／40

第 3 章 第三方物流运作平台构建／42

3.1 物流企业组织结构设计／43

3.2 第三方物流实体网络设计与构建／46

3.3 第三方物流信息系统网络设计与构建／49

3.4 第三方物流运作流程设计／53

知识考核／56

知识应用／57

第 4 章 第三方物流市场拓展／58

4.1 第三方物流的市场开发战略／59

4.2 第三方物流业务开发和运作流程／62

4.3 第三方物流项目招标与投标／65

4.4 第三方物流合同范本与解释／69

4.5 第三方物流方案的编制／76

知识考核／80

知识应用／81

第 5 章 第三方物流企业运作模式／82

5.1 物流一体化／83

5.2 第三方物流企业战略联盟／85

5.3 第三方物流企业连锁经营／87

5.4 第三方物流企业轻资产运营战略 （模式） ／91

知识考核／95

知识应用／96

第 6 章 第三方物流企业经营管理／98

6.1 第三方物流企业目标管理／99

6.2 第三方物流企业作业管理／101

6.3 第三方物流企业质量管理／106

6.4 第三方物流企业成本管理／114

知识考核／118

知识应用／119

第 7 章 第三方物流企业合作关系管理／121

7.1 第三方物流企业合作关系管理／122

7.2 第三方物流企业合作伙伴选择／124

7.3 物流运作资源整合／129

7.4 物流绩效考核评估与流程再造／135

知识考核／139

知识应用／140

第 8 章 第三方物流企业客户关系管理／142

8.1 客户关系管理／143

8.2 第三方物流客户服务／145

8.3 客户满意度指标体系与客户投诉处理／151

8.4 客户关系管理系统／153

知识考核／155

知识应用／155

第 9 章 互联网环境下的第三方物流／158

9.1 电子商务与第三方物流／159

9.2 电子商务下的物流配送／162

9.3 电子商务物流／168

9.4 互联网+物流／170

知识考核／172

知识应用／173

第 10 章 第三方物流的跨国经营／176

10.1 跨国物流概述／177

10.2 国际海洋货运／183

10.3 国际航空货运／191

10.4 国际陆运／194

知识考核／199

知识应用／200

主要参考文献／203