市场营销专业实验（实训） 指导书

　　本书在编写过程中努力打造三个特色：一是注重专业素质的养成，从一般职业素养到专业素养编制了大量实训项目，如时间管理、金字塔原理、创新思维训练等都是商务职场上必须掌握的；二是提供了大量的“延伸阅读”材料，这些阅读材料包括案例、方案模板、理论模型等，让学生在项目实训的过程中进一步拓宽理论知识，掌握应用技能，相应地，实验实训难度也有所提高，以符合教育部对“金课”的要求；三是特别增加了数字营销的内容，把自媒体工具的应用以及微信营销、微博营销、抖音营销、搜索引擎营销等新的工具、方法吸收进来，更加贴近当前营销课程的需要，让学生实现“所练即有所用”的效果。

　　

第一章概述1

第一节专业实践教学指导概要1
第二节专业素养和能力培养框架2
第二章营销职业素养模块4
第一节营销职业测评4
项目一16PF个性测验4
项目二职业发展测验9
第二节一般职业素养训练13
项目一沟通能力训练13
项目二表达能力训练17
第三节时间管理能力训练27
项目一分析自己使用时间的方式和状况27
项目二时间管理四象限法33
第四节商务礼仪训练39
项目一仪表仪态礼仪训练39
项目二见面礼仪训练40
项目三商务礼仪情景剧40
第五节创新思维训练44
项目一曼陀罗思考法训练44
项目二六顶帽子思考法49
第三章市场策划能力培养模块55
第一节市场调研与分析技能训练55
项目一文献调查55
项目二调查方案设计57
项目三调查问卷设计59
项目四数据调查与分析64
第二节营销策划技能训练99
项目一行业分析99
项目二创意案例大赛105
项目三整合营销策划108
第三节品牌管理技能训练115
项目一市场细分115
项目二品牌定位分析122
项目三CIS及品牌广告创意设计127
第四节公共关系管理技能训练130
项目一公共关系活动策划训练130
项目二企业产品质量问题引起的危机公关132
第四章销售能力培养模块135
第一节推销技巧训练135
项目一自我推销训练135
项目二销售现场调研136
项目三实地销售训练136
第二节商务谈判技能训练140
项目综合模拟谈判140
第三节渠道管理技能训练143
项目一渠道认识实训143
项目二渠道设计实训145
项目三渠道成员的激励与管理148
第四节销售管理技能训练151
项目一年度销售计划的制订151
项目二销售过程体验实训152
第五章客户服务能力培养模块154
第一节客户关系管理技能训练154
项目一客户投诉处理154
项目二RFM 模型应用于客户分级156
项目三客户满意度研究161
项目四会员体系设计及会员积分管理164
项目五CRM 软件操作167
第二节服务营销技能训练170
项目一服务质量评价170
项目二服务营销组合要素中的人172
项目三服务营销中有形展示的运用175
项目四服务流程设计177
第六章数字营销能力培养模块180
第一节营销数据分析技能训练180
项目一销售数据分析实训180
项目二营销工程187
第二节数字营销策划技能训练192
项目一数字营销用户研究192
项目二数字营销作品与推广195
第三节数字营销运营技能训练197
项目一数字营销及商业模式认知197
项目二自媒体工具应用199
项目三搜索引擎营销实训210
第七章营销综合能力培养模块232
第一节战略营销沙盘运营规则232
项目战略营销沙盘运营规则学习232
第二节营销战略营销沙盘模拟运营235
项目战略营销沙盘第1—6年模拟运营235