公关心理学（第四版）

　　《公关心理学》（第四版） 是东北财经大学出版社按照教育部有关高职高专人才培养精神，以提高学生的整体素质为主旨，以培养学生的专业基本技能为主线组织编写的高职高专秘书专业系列教材之一。本书在编写过程中，充分吸收了国内外同类学科、同类教材的研究成果，并与我国国情和专业实际相结合。为此，本书在内容和体例的设计上，设置了学习目标、小思考、补充阅读材料、案例等栏目，在每章章后设置中型案例分析、实践训练和心理小测验等。其形式多样，内容活泼，以提高学生的学习兴趣，增强学习效果。
本书在第三版的基础上，结合当前形势和教学实践改革的需要，对原有内容和体系做了适度调整，修改了一些内容，置换了部分案例。调整后的教材内容更加丰富，体系更加完善合理。

　　第1 章公关心理学概述/1
学习目标/1
1.1 公共关系概述/2
1.2 公关心理学的研究对象/4
1.3 公关心理学的研究内容与意义/5
1.4 公关心理学研究的基本原则与方法/7
知识掌握/11
知识应用/11
实践训练/12
心理小测验/12
第2 章公众的心理特征/17
学习目标/17
2.1 公众的个性心理特征/18
2.2 公众的角色心理/25
2.3 公众的群体心理/29
知识掌握/33
知识应用/33
实践训练/34
心理小测验/34
第3 章公众的心理倾向/38
学习目标/38
3.1 公众的需要/38
3.2 公众的兴趣/44
3.3 公众的价值观/46
知识掌握/53
知识应用/53
实践训练/53
心理小测验/54
第4 章公众的心理定式/56
学习目标/56
4.1 公众心理定式概述/56
2 公关心理学
4.2 个体心理定式/58
4.3 群体心理定式/59
4.4 流行心理定式/64
知识掌握/69
知识应用/69
实践训练/70
心理小测验/70
第5 章组织对公众心理的影响/72
学习目标/72
5.1 劝说/73
5.2 暗示/81
5.3 感染/84
5.4 诱导/86
5.5 模仿/88
知识掌握/89
知识应用/90
实践训练/90
心理小测验/90
第6 章组织与公众的心理沟通/93
学习目标/93
6.1 组织与公众的信息沟通/93
6.2 组织与公众的意见沟通/98
6.3 组织与公众的情感沟通/101
知识掌握/104
知识应用/104
实践训练/105
心理小测验/105
第7 章组织外部的公众形象/108
学习目标/108
7.1 组织形象概述/108
7.2 组织形象和公众舆论/113
7.3 企业形象识别/116
7.4 公关危机及心理对策/122
知识掌握/126
知识应用/126
实践训练/127
心理小测验/127
第8 章组织内部的心理氛围/130
学习目标/130
目录3
8.1 组织内部心理氛围概述/130
8.2 组织中的凝聚力与向心力/133
8.3 组织文化建设/137
知识掌握/147
知识应用/147
实践训练/147
心理小测验/147
第9 章公关策划心理与公关活动形式/150
学习目标/150
9.1 公关策划心理/151
9.2 公关活动形式/159
知识掌握/164
知识应用/164
实践训练/165
心理小测验/165
第10 章大众传播心理/168
学习目标/168
10.1 传播者与受传者的心理分析/168
10.2 大众传播的特点和心理策略/172
10.3 五大传播媒体的心理特征/174
知识掌握/180
知识应用/181
实践训练/181
心理小测验/181
第11 章公关人员的人际交往和人际关系/184
学习目标/184
11.1 人际交往/185
11.2 人际关系/194
11.3 公共关系网络/201
知识掌握/205
知识应用/205
实践训练/206
心理小测验/206
第12 章公关人员的心理素质/209
学习目标/209
12.1 公关的职业特征和角色意识/209
12.2 公关人员的职业心理素质/212
12.3 公关人员的选拔和心理素质培养/216
知识掌握/223
4 公关心理学
知识应用/223
实践训练/224
心理小测验/225
主要参考文献/232