消费者行为学（第八版）

　　

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本书内容架构延续经典且不断优化。在阐明消费者行为研究重要意义的基础上，从消费者购买决策分析切入，全方位剖析影响购买决策与行为的三大核心因素：一是个人因素，涵盖消费者感知、需要与动机、学习与态度、个性、自我意识、生活方式及人口统计变量等；二是环境因素，包括社会文化、参照群体、家庭、社会流行等社会环境，以及购物环境、情境、场景等物理环境；三是营销因素，涉及商品名称、商标、包装、价格、促销组合，以及服务与数字营销中的消费者行为等。

　　第1 章消费者行为学概述1
◆ 学习目标1
引例　淘宝毕业季：胶带助力高校学子轻装启程2
1.1　什么是消费者行为学3
1.2　了解消费者行为的重要性11
1.3　消费者行为学的研究方法16
■ 本章概要24
■ 基本训练24
第2 章消费者的决策28
◆ 学习目标28
引例　谁决定了你的消费选择29
2.1　购买决策概述29
2.2　消费者的购买决策过程32
2.3　消费者的非理性决策45
■ 本章概要49
■ 基本训练49
第3 章影响消费者行为的个人因素（上） 52
◆ 学习目标52
引例　思念食品如何洞察消费者53
3.1　消费者的感知54
3.2　消费者的情绪63
3.3　消费者的需要67
3.4　消费者的动机74
■ 本章概要80
■ 基本训练81
第4 章影响消费者行为的个人因素（中） 84
◆ 学习目标84
引例　2025饮品市场：奶茶遇冷，咖啡升温85
4.1　消费者的学习86
4.2　消费者的态度97
■ 本章概要105
■ 基本训练106
第5 章影响消费者行为的个人因素（下） 110
◆ 学习目标110
引例　泡泡玛特盲盒营销如何契合消费者个性化消费心理111
5.1　消费者的个性112
5.2　消费者的自我意识125
5.3　消费者的生活方式127
5.4　消费者的人口统计变量132
■ 本章概要140
■ 基本训练141
第6 章环境因素与消费者行为（上） 144
◆ 学习目标144
引例　新中式：塑造中国人的文化自信145
6.1　社会文化与消费者行为146
6.2　社会阶层与消费者行为151
6.3　参照群体与消费者行为156
6.4　家庭与消费者行为162
6.5　消费流行与消费者行为165
■ 本章概要168
■ 基本训练169
第7 章环境因素与消费者行为（下） 172
◆ 学习目标172
引例　海尔“双11”众测：用户共创激活家电营销新势能173
7.1　物质环境与消费者行为174
7.2　情境与消费者行为185
7.3　消费场景与消费者行为190
■ 本章概要195
■ 基本训练 196
第8 章营销因素与消费者行为（上） 199
◆ 学习目标199
引例　中石化“易享节”跨界联名引爆消费新热潮200
8.1　商品名称、商标、商品包装与消费者行为200
8.2　价格与消费者行为207
8.3　促销与消费者行为213
■ 本章概要223
■ 基本训练224
第9 章营销因素与消费者行为（下） 227
◆ 学习目标227
引例　抖音电商：以用户为中心，打造有温度的购物体验228
9.1　服务市场中的消费者行为229
9.2　消费者网上购物行为241
■ 本章概要248
■ 基本训练249
主要参考文献252