团结新概念：我们和他们——读《协作制胜：成功的团队管理》

  建设新中国的前后几代人都会嘹亮地唱响"团结就是力量……这力量是钢……"，这首歌曾激起过无数心灵的碰撞。在过去的年代，由于各种历史原因，政治、思想上的团结统一被视为上下级之间、同志之间甚至亲朋之间的主流关系。近二十年来，随着党和国家工作重心的转移，建设一个具有中国特色的社会主义现代化经济强国的历史使命摆在了眼前，我们曾经传唱并深受之鼓舞的"团结就是力量"也被时代赋予了更多、更新、更具体的内容。

  其中的一项就是将"团结"导入了企业生产、经营、管理等具体的工作中（此时称"协作"更恰如其分）。与西方一些工业进程、商品经济经历了百余年发展的发达国家相比，我们在作业管理、员工管理及其理论研究方面存在差距，因此处于改革开放进程中的中国企业自然要视学习、借鉴为自身发展的重要手段。全球企业管理界在经历了８０年代组织文化风潮的洗礼之后，９０年代又出现了许多新的管理热点，团队工作（teamworking）就是其中之一。英国著名组织文化和社会心理学家尼克·海伊斯在其新作《协作制胜：成功的团队管理》一书中写道：管理专家建议重新构建组织，以便利团队工作，董事们也向组织阐述团队工作方法的重要性，高级管理人员勉励其下级在其下属部门搞好团队工作。如此看来?quot;团队"不仅在理论界，在现实管理界也成为了流行概念，这种"团结"方式于我们的企业，又是一个新的、可以探讨的话题。

  海伊斯总结了近些年来出现于管理学术界的关于"团队"的概念，她将"真正的"团队定义为：一群人以任务为中心，互相合作，每个人都把个人的智慧、能力和力量贡献给自己正在从事的工作。它是组织中的一分子，其显著特征是团结、合作，有共同目标，以任务为导向。书中反复出现的对"我们－他们"这一社会身份模式的探讨，是贯穿全书的一条给人深刻启迪的线索。书中认为?quot;我们和他们"是人类心灵机制的一种基本反映，即社会认同和社会表现，我们自动地按照对我们有意义的方式进行分类，然后希望自己从所属群体或正在从事的工作中得到更多的自尊。有时候，"我们和他们"之间的界限非常之深以至于无法互相交流，从而导致误解和冲突，最终造成不同群体之间无序竞争、争夺资源的不利局面；而反过来，如果"我们和他们"毫无差别，属于一个团队并没有使人感到自己是特殊的--感到"他们"的团队个性鲜明且充满竞争力，那么人们会跳槽或设法改变周围人对该群体地位的看法。全书虽然是从建立团队、团队与群体、团队领导、团队评价、团队与组织革新等多个角度阐述团队的协作（主要是心理）机制，但归根结底，海伊斯为我们解释的是“我们"（团队内）、"他们"（团队外）的定位和相互关系，以及"我们"内部的个人角色及其相互关系的改善。比如在第二章，作者认为团队和一般群体之间最主要的差别是：团队中个人所做的贡献是互补的，而群体成员之间的工作很大程度上可以替换。团队角色的四大范畴是：探索者、建议者、控制者、组织者，第四章则分析了团队领导按什么原则去做事、什么事是领导不做的。作者的主旨就是要构建一个团队团结协作的基础心理平台，只有透彻理解了"我们和他们"，才能使"我们"在不引起"他们"反对而获得支持的同时，又能有别于"他们"而独树成就。至于在此基石上垒砌有效管理的大厦则要看读者（现实管理者）自己的了。

  所以《协作制胜》并不是用来救急的，如果你急于从中寻找灵丹妙药去解决你那混乱不堪的组织管理方面的问题，那就得另谋它途了。因为本书对组织内部（不仅仅是团队）的心理运行机制进行了剖析，而没有"权威"地具体指导你怎样团结、怎样协作。如果比喻得更形象些，这部书应该说是一钵"心灵鸡汤"，它可以滋养你身为组织管理人员的"底气"。作为心理学专家同时又是女性，海伊斯细致、敏锐，她通篇都以例证、解析的手法处理，且借鉴了不少管理方面知名学者，如魏斯特、贝尔宾、贝尔纳等人的观点，她不咄咄逼人，因而从感觉上给读者留下了很多的思考空间。