内容简介
总的来看，平台型电商是一个平等、开放、协同、共享的互联网松
散联盟，平台企业与平台卖家的互动形成了平台型电商声誉的双元结
构，并决定了平台型电商声誉同时具有“个体声誉”和“集体声誉”特
征。平台型电商声誉具有较强的外部性，平台型电商的声誉分享与责任
追索，不仅对内部成员具有一定的影响，还对潜在进入者具有一定的示
范效应。平台型电商的声誉管理尤为复杂，但平台型电商如何实现声誉
分享，平台卖家的哪些违规行为会对平台型电商声誉产生严重的消极影
响，内部影响机制如何，平台型电商又如何进行责任追索等，现有的研
究尚未关注。鉴于此，本书基于平台企业与平台卖家的互动视角，考察
平台型电商的声誉分享、声誉破坏、责任追索策略以及最终的声誉管理
模式。具体采取了定性分析与定量分析相结合的方法开展研究，主要研
究内容包括：（1） 平台型电商声誉分享的研究；（2） 平台型电商声誉破
坏的研究；（3） 平台型电商责任追索的研究；（4） 平台型电商声誉管理
的研究。
章节目录
第一章问题的提出／1
一、研究背景／1
二、研究问题／4
三、研究意义／6
第二章文献综述／9
一、平台型电商的特征研究／9
二、声誉理论的演化研究／12
三、关于平台型电商声誉的研究／15
四、文献述评／17
第三章理论框架与研究设计／20
一、理论框架／20
二、研究设计／29
第四章平台型电商的声誉分享／32
一、平台型电商声誉分享机制的理论框架构建／32
二、平台型电商声誉对平台卖家绩效的影响研究／51
三、平台型电商声誉对平台买家态度的影响研究／64
四、结论与讨论／71
第五章平台型电商的声誉破坏／75
一、理论框架／75
二、平台卖家不同违规程度对平台型电商声誉的影响／81
三、平台卖家违规表现类型对平台型电商声誉的影响／103
四、结论与讨论／120
第六章平台型电商的责任追索／125
一、理论框架／125
二、平台型电商责任追索策略对平台卖家机会主义行为的
影响研究／130
三、平台型电商责任追索策略对平台买家用户黏性的影响
研究／149
四、结论与讨论／166
第七章平台型电商的声誉管理／171
一、理论框架／171
二、声誉分享机制与责任追索策略的协同匹配／180
三、平台型电商声誉管理模式的系统建构／198
四、平台型电商声誉管理机制优化：基于事前控制与事后救济
策略的视角／214
五、结论与讨论／238
第八章总结与展望／243
一、总结／243
二、展望／248
参考文献／252
索引／264
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