旅行社运行与管理（第七版）

　　

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在本书最初版本对于旅行社运行与管理的介绍和描述中，虽然其基本概念、基本

理论仍然适用，但是近年来线上旅行社、自由行方式、差旅设计及管理、邮轮旅游、
旅行社产品的网上营销等新事物对于旅行社的经营管理既提供了难得的发展机遇，也
构成了新的挑战。对于旅游管理专业的学生而言，这是必须了解的新知识、新观念；
对于旅游管理专业的教师而言，则是必须认真研究的前沿课题。因此，作者认为，结
合我国旅行社行业出现的新特点、新动向、新趋势，对本书做适当的调整和修订，介
绍相关的新知识、新观点、新方法，不仅是必要的，也是及时的。

　　第1 章旅行社概述／1
■ 学习目标／1
1.1 旅行社类型与业务／3
1.2 旅行社的设立／9
■ 本章概要／18
■ 基本训练／19
第2 章产品的研发与设计／23
■ 学习目标／23
2.1 旅行社产品的类型／25
2.2 客源市场的调查与预测／30
2.3 产品的设计与开发／39
■ 本章概要／49
■ 基本训练／50
第3 章旅游产品的销售／53
■ 学习目标／53
3.1 产品价格的制定／55
3.2 销售渠道的选择／60
3.3 旅行社产品的促销／68
3.4 产品销售的运作／76
■ 本章概要／80
■ 基本训练／81
第4 章旅游服务的采购／84
■ 学习目标／84
4.1 旅游服务的类型／85
4.2 旅游采购的原则和策略／94
4.3 旅游服务采购的程序与方法／98
■ 本章概要／108
■ 基本训练／108
第5 章团体旅游的接待／114
■ 学习目标／114
5.1 团体旅游接待业务的特点／116
5.2 导游人员的管理／121
5.3 团体旅游接待业务的运行与管理／128
5.4 团体旅游的行李业务／140
■ 本章概要／144
■ 基本训练／145
第6 章散客旅游的经营／149
■ 学习目标／149
6.1 散客旅游产品的类型／151
6.2 票务业务／155
■ 本章概要／159
■ 基本训练／160
第7 章旅游投诉与旅游事故的处理／163
■ 学习目标／163
7.1 旅游投诉／165
7.2 旅游计划变更／175
7.3 旅游事故／178
7.4 旅游突发事件／191
■ 本章概要／194
■ 基本训练／195
第8 章旅游者生病、死亡与旅游保险／198
■ 学习目标／198
8.1 旅游者生病／203
8.2 旅游者死亡／207
8.3 旅游保险／210
■ 本章概要／214
■ 基本训练／214
第9 章旅行社的财务管理／217
■ 学习目标／217
9.1 旅行社会计核算／220
9.2 旅行社资产管理／224
9.3 成本费用管理／229
9.4 营业收入与利润管理／232
■ 本章概要／236
■ 基本训练／236
主要参考文献／239