公关礼仪（第五版）

　　本次修订主要体现在以下三个方面：
1.本着高等职业教育以职业能力为本位、德技融合的教学思想，修改或删除书中业已陈旧过时的内容，增加本专业课程发展及国内外最新研究成果，并同步更换了相关案例。
2.通过嵌入二维码的形式新增了“分析提示”和“在线测试”项目，响应国家信息化教学的要求，创新了教材内容的展现形式，同时增强了互动性。
3.思政入课，落实立德树人的根本任务，在每章章末增设“思政园地”，发掘中华礼仪文化深厚的现实内涵，体现知识传授与价值引领有机融合。
为方便教学，我们制作了PPT电子教学课件，并编写了章后习题参考答案，使用本书的任课教师可登录东北财经大学出版社“财济书院”（www.idufep.com） 查询或下载这些教学资源。

　　第1 章公关礼仪概述001
■ 学习目标001
1.1 礼仪的基本概念002
1.2 公关礼仪的含义与特征011
1.3 公关礼仪存在的问题及对策015
■ 思政园地016
■ 主要概念和观念017
■ 基本训练017
■ 观念应用018
第2 章个体形象礼仪（一） 修养、性格、气质020
■ 学习目标020
2.1 公关人员的礼仪修养021
2.2 公关人员的性格、气质、风度030
■ 思政园地043
■ 主要概念和观念044
■ 基本训练045
■ 观念应用045
第3 章个体形象礼仪（二） 仪容、仪表、仪态047
■ 学习目标047
3.1 仪容048
3.2 仪表055
3.3 仪态069
■ 思政园地077
■ 主要概念和观念078
■ 基本训练078
■ 观念应用079
第4 章口头语言礼仪080
■ 学习目标080
4.1 口头语言概述081
4.2 口头语言礼仪090
4.3 口头语言技巧104
4.4 通信礼仪111
■ 思政园地118
■ 主要概念和观念119
■ 基本训练119
■ 观念应用120
第5 章体态语言礼仪122
■ 学习目标122
5.1 体态语言基本含义123
5.2 眼神与表情129
5.3 手势及其他体势礼仪138
■ 思政园地147
■ 主要概念和观念148
■ 基本训练148
■ 观念应用149
第6 章公关文书礼仪151
■ 学习目标151
6.1 文书礼仪概述152
6.2 信函礼仪155
6.3 名片与柬帖礼仪163
6.4 其他文书礼仪169
■ 思政园地172
■ 主要概念和观念173
■ 基本训练174
■ 观念应用175
第7 章公关社交礼仪177
■ 学习目标177
7.1 拜访、探视礼仪178
7.2 迎送、待客礼仪185
7.3 馈赠礼仪190
■ 思政园地199
■ 主要概念和观念200
■ 基本训练200
■ 观念应用201
第8 章群体活动礼仪202
■ 学习目标202
8.1 聚会礼仪203
8.2 舞会礼仪208
8.3 会议礼仪213
■ 思政园地220
■ 主要概念和观念221
■ 基本训练221
■ 观念应用222
第9 章宴请礼仪224
■ 学习目标224
9.1 宴会的组织礼仪225
9.2 赴宴礼仪239
9.3 西餐礼仪247
■ 思政园地259
■ 主要概念和观念260
■ 基本训练260
■ 观念应用262
第10 章涉外礼仪264
■ 学习目标264
10.1 涉外礼仪概述 265
10.2 礼宾次序与国旗悬挂礼仪 272
10.3 涉外礼仪实务 277
■ 思政园地286
■ 主要概念和观念287
■ 基本训练287
■ 观念应用288
综合案例290
主要参考书目293