企业虚拟社区中的用户知识贡献行为研究

　　本书的研究内容和主要结论如下：
（1） 考虑企业虚拟社区特性，根据知识贡献作用和难度将企业虚拟社区中用户的知识贡献行为划分为知识参与贡献行为、知识评价贡献行为和知识创作贡献行为。这三类用户知识贡献行为之间互相影响和作用，互相支持和促进，缺一不可，共同帮助企业实现虚拟社区知识的有序化、应用和创新。
（2） 基于计划行为理论与生态系统理论，分别构建知识参与贡献行为、知识评价贡献行为及知识创作贡献行为的影响因素理论模型及研究假设，并以海尔虚拟社区为案例进行实证分析。研究发现：从生态系统理论的宏观系统层面来看，品牌影响力、组织激励、文化氛围、技术环境对用户知识贡献态度产生正向影响，且用户不同知识贡献行为存在差异；从生态系统理论的微观系统层面来看，知识贡献态度、主观规范、感知行为控制对用户知识贡献行为意愿产生正向影响；从生态系统理论的外层系统层面来看，信息质量与人际互动正向影响知识参与贡献行为用户的感知行为控制，认同感正向影响用户的知识参与贡献态度，而信息质量、人际互动、自我效能与知识评价贡献行为用户的感知行为控制有正向相关关系，互惠与用户的知识评价态度有正向相关关系，助人乐趣、知识水平与知识创作贡献行为用户的感知行为控制有正向相关关系。根据这些结论，针对用户不同类型的知识贡献行为提出不同支持策略。①对于用户参与贡献行为：应提升社区成员认同感，促进知识参与贡献行为；增加好友推荐功能，促进社区内人际交流；丰富社区中的知识内容，提升信息价值，促进用户参与。②对于用户评价贡献行为：增加评价奖励机制，促进知识评价贡献行为；开展知识交流活动，营造活跃的社区氛围；加大信息监管力度，保证信息的正确性。③对于用户创作贡
献行为：增强品牌影响力，提高用户知识创作积极性；拓宽企业市场，增加知识储备用户；积极引进专业人才，改善社区内技术环境。
（3） 从企业虚拟社区平台治理视角出发，引入感知价值和感知信任作为中介变量以考察企业虚拟社区的两种治理机制（促进式治理机制和约束式治理机制） 对用户三类不同的知识贡献行为的跨层次影响，并通过实证分析发现：感知价值和感知信任正向影响知识贡献行为；感知价值在促进式治理机制与知识贡献行为之间起一定的中介作用，感知信任在促进式和约束式治理机制与知识贡献行为之间起一定的中介作用；不同的治理机制对不同类型知识贡献行为的作用机理有一定的差异。在此基础上，本书根据这些结论，从社区平台治理角度提出积极鼓励互动以提升用户的感知价值和感知信任、完善社区奖励机制和声誉机制以提升用户感知价值、围绕提高用户感知信任角度加强企业虚拟社区规范与监督机制建设、针对不同知识贡献行为的需求情况选择不同的治理机制的措施建议。
（4） 基于刺激-反应和动机理论， 从外部环境（氛围、激励、信任） →知识共享行为（动机反应） →产品创新（结果） 的全过程，构建企业虚拟社区用户知识共享对产品创新影响的理论模型，通过以华为产品定义社区的用户为样本，爬取用户行为数据、设计指标来对社区用户进行自动聚类，然后采用问卷调查和结构方程模型进行分析。研究发现：社区用户可以划分为专业贡献型用户和积极社交型用户；用户互惠性知识共享和奖励性知识共享是产品创新的主要来源；专业贡献型用户对社区激励制度较为敏感，而积极社交型用户更易受社区氛围的影响；良好的激励制度和积极社区氛围可以促进用户的知识共享行为，并推动产品创新。本书提出应根据不同类型用户对产品创新的影响机理，采取不同的管理措施，发挥各类用户的优势和特点，来促进用户的知识共享行为，为企业的产品创新提供帮助。
（5） 借助演化博弈论从知识共享的个人因素、互惠因素、社区因素出发分析各类因素对用户知识共享行为的影响，并通过模拟仿真发现：参与用户知识共享博弈的演化稳定策略有两个，分别为（知识共享，知识共享） 和（不进行知识共享，不进行知识共享），在此种情况下系统朝哪个方向演化，取决于参与用户知识共享的初始概率值以及临界点；个人因素中的知识的储备量、对知识的转化吸收能力、知识的共享程度、共享知识的创新度，社区环境因素中的激励系数等因素正向影响参与用户间的知识共享行为；个人因素中的共享成本、共享知识的同质性，互惠因素中的溢出效应等因素反向影响参与用户间的知识共享行为；在用户知识共享过程中存在最优的协同利润分配系数，使得系统向（知识共享，知识共享） 方向演化的概率最大，虚拟社区平台需要合理地设置协同收益分配系数，同时根据参与用户知识共享的情况不断地调节，以达到提高参与知识共享人员积极性的目的。

　　第1 章绪论／1
1.1 研究背景及意义／1
1.2 研究目标与关键科学问题／5
1.3 技术路线及研究方法／8
1.4 研究特色与创新之处／12
第2 章相关概念、文献综述及理论介绍／15
2.1 相关概念／15
2.2 国内外研究现状／21
2.3 相关理论／32
第3 章企业虚拟社区用户知识贡献行为分类及作用机理／44
3.1 企业虚拟社区中用户知识贡献行为分类研究／44
3.2 用户不同知识贡献行为间的相互关系及作用机理／48
3.3 企业虚拟社区中用户知识贡献行为存在的问题／49
3.4 企业虚拟社区中用户知识贡献行为的影响因素／52
第4 章企业虚拟社区用户知识贡献行为影响因素分析／58
4.1 研究框架／58
4.2 变量及量表／60
4.3 用户知识参与贡献行为影响因素分析／65
4.4 用户知识评价贡献行为影响因素分析／78
4.5 用户知识创作贡献行为影响因素分析／90
4.6 结论及启示／103
第5 章平台治理机制对用户知识贡献行为的影响／111
5.1 引言／111
5.2 企业虚拟社区的平台治理机制／113
5.3 研究假设和模型／115
5.4 研究设计／119
5.5 数据分析／128
5.6 结论及启示／144
第6 章企业虚拟社区知识共享对产品创新的影响／148
6.1 引言／148
6.2 企业虚拟社区用户的分类／149
6.3 研究设计／156
6.4 实证分析／161
6.5 结论及启示／177
第7 章企业虚拟社区中用户知识的评价筛选／180
7.1 引言／180
7.2 知识评价筛选和排序方法的相关研究／181
7.3 企业虚拟社区大众网络协同的知识评价筛选模型／182
7.4 大众网络协同的知识动态评价筛选方法／184
7.5 算例分析与讨论／190
7.6 不足与展望／194
第8 章企业虚拟社区用户知识共享行为演化博弈分析／196
8.1 引言／196
8.2 企业虚拟社区中用户知识共享行为／198
8.3 演化博弈模型构建及分析／204
8.4 仿真分析／212
8.5 结论及启示／218
参考文献／226
索引／246
附录1 企业虚拟社区用户知识贡献意愿影响因素的调查问卷／249
附录2 企业虚拟社区平台机制对用户知识贡献行为影响的调查
问卷／258
附录3 企业虚拟社区知识共享对产品创新的影响调查问卷／262