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模拟导游(第六版)

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内容简介
  导游,是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。在旅游接待服务中,导游服务处于核心地位,是连接旅行社和旅游者的纽带。同时,导游服务是一种高智能、高技能的服务工作,要做好这一工作并非易事,需要经过长期的、艰苦的努力。“模拟导游”是高等职业院校旅游类专业的核心课程之一,在培养合格导游和其他旅游从业人员方面发挥着重要作用。本书于2007年9月首次出版,此后多次修订再版。为进一步完善本书的内容,我们根据教学实践的要求,对本书进行了第五次修订,增加了新的资料和案例, 删减了过时的内容, 从而使本书能够更好满足导游的实际工作
需要。本次修订着重从以下方面展开:(1) 融入思政元素,落实立德树人。党的二十大报告明确提出:“增强中华文明传播力影响力。坚守中华文化立场,提炼展示中华文明的精神标识和文化精髓,加快构建中国话语和中国叙事体系,讲好中国故事、传播好中国声音,展现可信、可爱、可敬的中国形象。”本书坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,积极落实立德树人根本任务, 弘扬中华优秀传统文化, 弘扬劳动光荣、技能宝贵。通过“ 学习目标”“德技兼修”“美景欣赏”等栏目融入思政元素,教育引导学生热爱祖国,热爱中华文化,热爱旅游专业,坚定文化自信,做中华文化的传播者,提高学生服务国家、服务人民的社会责任感,努力实现职业技能和职业精神培养高度融合。(2) 内容与时俱进,可读性强。本书在参考导游服务领域最新理论成果的基础上,结合导游服务工作的现实选取教材内容,在修订过程中融入了大量行业新规范、新标准、新技术,重点讲述了导游服务的必备程序和工作技能,突出了内容的新颖性。在语言阐述方面,我们尽量做到通俗易懂,在行文中设置了适量的“导游小常识”“课堂互动”“模拟训练”栏目,同时每个项目都设有“学习目标”“项目小结”“主要概念”“基础训练”“技能实训”等栏目,增强了本书的可读性,提高了学生的学习效果。(3)“岗课赛证”融通,注重实用性。本书遵循高素质技术技能人才成长规律及教学改革要求,以导游人员典型工作任务、真实工作案例为载体,采用项目化、任务式的编写方式,将全书分成四个部分,即导游技能准备、导游业务程序、自然景观模拟导游和人文景观模拟导游,较全面地反映了导游服务工作的全貌。同时,书立足“岗课赛证”融通,融入了导游资格证考试、导游服务技能大赛等相关内容,以期将学生培养成懂理论、知方法、会实操的复合型人才。(4) 配套丰富资源,助力教与学。
章节目录
  目 录
模块一 导游技能准备
项目一
导游形象塑造/3
任务一 导游人员的职业道德/3
任务二 导游人员的知识积累/8
任务三 导游人员的礼貌礼仪/11
项目二
旅途才艺准备/21
任务一 个人表演才艺/21
任务二 娱乐游戏项目/28
任务三 语言技能/34
项目三
导游应变能力/41
任务一 导游应变能力培养/41
任务二 旅游故障的应变处理/44
任务三 对游客所提要求的应变处理/55
任务四 对旅游投诉和游客越轨言行的应变
处理/59
模块二 导游业务程序
项目四
地陪业务程序/65
任务一 接待前的准备程序/66
任务二 接站服务程序/71
任务三 入住酒店程序/75
任务四 参观游览程序/77
任务五 其他服务程序/81
任务六 送站及总结程序/83
项目五
全陪业务程序/90
任务一 接待前的准备程序/91
任务二 首站接团服务程序和住宿服务程序/92
任务三 旅游途中各项服务程序/94
任务四 末站服务程序和后续服务程序/96
项目六
领队业务程序/100
任务一 准备工作程序/101
任务二 旅游过程中领队的工作程序/103
模块三 自然景观模拟导游
项目七
地貌景观模拟导游/113
任务一 地貌景观常识/113
任务二 地貌景观导游/120 模



2
目 录3
项目八
水体景观模拟导游/128
任务一 水体景观常识/128
任务二 水体景观导游/136
项目九
生物景观模拟导游/143
任务一 生物景观常识/143
任务二 生物景观导游/148
项目十
气象、气候景观模拟导游/156
任务一 气象、气候景观常识/156
任务二 气象、气候景观导游/159
模块四 人文景观模拟导游
项目十一
市容和沿途模拟导游/171
任务一 市容导游/171
任务二 沿途导游/174
项目十二
园林景观模拟导游/177
任务一 园林景观常识/177
任务二 园林景观导游/182
项目十三
古建筑景观模拟导游/189
任务一 我国古建筑景观导游概述/189
任务二 宫殿建筑景观导游/196
任务三 陵墓建筑景观导游/200
任务四 古镇民居建筑景观导游/204
项目十四
博物馆模拟导游/215
任务一 博物馆简介/215
任务二 博物馆导游/217
项目十五
古人类遗址和古工程景观模拟导游/223
任务一 古人类遗址景观导游/223
任务二 古工程景观导游/228
参考文献/235
附录
《导游服务规范》(GB/T 15971—2023) /238
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