内容简介
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第六版前言
科技进步尤其是人工智能技术的飞速发展给公共关系行业带来前所未有的重大机遇，在提升传播效率、拓宽传播边界、深化受众洞察等方面赋能效应显著，同时也带来新的挑战。专业能力单一的公共关系从业者可能被AI替代，需向“策略+创意+技术”的复合型人才转型。基于此，我们对本教材作了如下修订：
一是增加前沿知识，增加AI时代公共关系的发展、AI赋能企业内部沟通、人工智能赋能公关调查活动等内容，并在公关策划工作手册中让学生借助AI工具提高策划效率；二是更新过时案例，使教材更贴合当下行业实际；三是丰富实践内容，以工作手册形式增加实务部分的实践训练；四是融入课程思政，每章增加“公关素养”栏目，实现知识传授、能力培养与价值塑造三位一体。
本次修订由山西省财政税务专科学校谢红霞教授负责，谢红霞修订编写第1～7章，王爱东副教授修订编写第8～10章。教材可供高等职业院校相关专业教学使用，也可供公共关系从业人员参考。
章节目录
第1章 公共关系概述／1
1.1 什么是公共关系／3
1.2 公共关系的目标与原则／8
1.3 公共关系的职能／10
第2章 公共关系的起源与发展／17
2.1 公共关系的起源／18
2.2 现代公共关系的产生与发展／19
2.3 公共关系在中国的传播和发展／26
第3章 公共关系主体——社会组织／33
3.1 公共关系的组织机构／34
3.2 公共关系从业人员的素质／48
第4章 公共关系客体——公众／63
4.1 公众概述／64
4.2 内部公众关系处理／69
4.3 外部公众关系处理／74
第5章 公共关系的基本方法——传播／85
5.1 公共关系传播概述／85
5.2 公共关系传播媒介／94
5.3 公共关系传播效果／104
第6章 公共关系调查／117
6.1 公共关系调查的作用与原则／120
6.2 公共关系调查的一般程序／122
6.3 公共关系调查的方法和技巧／126
6.4 公共关系调查的内容／138
6.5 公共关系调查报告的撰写／144
6.6 网络调查法／146
第7章 公共关系策划／153
7.1 公共关系策划的意义与原则／154
7.2 公共关系策划的程序及模式／157
7.3 公共关系专题活动的策划／166
7.4 公共关系新闻策划／174
7.5 公共关系广告策划／180
第8章 公共关系活动的实施／190
8.1 公共关系活动实施概述／190
8.2 公共关系活动实施与管理／196
8.3 危机公关的实施与管理／203
第9章 公共关系活动效果的评估／219
9.1 公共关系评估的意义与过程／220
9.2 公共关系评估的标准与方法／228
9.3 公关评估报告的编写／231
第10章 部门公共关系／240
10.1 工商企业的公共关系／241
10.2 政府公共关系／250
10.3 非营利组织公共关系／255
主要参考书目／263
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