秘书事务管理（第二版）

本教材的编写，是对“双证书”教育的一种尝试。本教材以《国家秘书职业标准》（2006年版）中的三级秘书职业标准为主线，以顺利通过三级秘书考试、顺利获得高职高专毕业证书、从事秘书工作得心应手为目标，采用“任务驱动型”模式编写，博采众长，集思广益，并且经过了多次课堂教学的检验。本教材共分为9个项目38个任务，每个任务包括“任务目标”“参考学时”“知识支撑”“思考与练习”四个部分。在“知识支撑”部分，穿插了“工具箱”“小贴士”“阅读材料”等内容，用于教学中学生对相关内容的加深理解和巩固掌握；在“思考与练习”部分，编著者参照秘书职业资格鉴定的题型共编写了近500道练习题，既可用于学生巩固所学知识、顺利通过职业资格鉴定，又可用于各教学单位作为本门课程的题库，进行“教考分离”改革。

项目一  前台事务

任务01  形象塑造

任务02  仪态修炼

任务03  接打电话

任务04  邮件处理

项目二  日常事务

任务05  印章管理

任务06  介绍信管理和零用现金管理

任务07  临时交办事项和文字记录

任务08  安排上司的差旅事务

任务09  随从工作

项目三  接待事务

任务10  接待准备

任务11  日常接待

任务12  团体接待

任务13  涉外接待

任务14  中餐宴请

任务15  西餐宴请

任务16  礼品馈赠

项目四  办公环境

任务17  整理工作环境

任务18  办公室布局和办公室布置

任务19  创新办公模式

项目五  办公资源

任务20  办公用品管理

任务21  会议室和办公车辆管理

任务22  办公设备采购与办公资源调配

项目六  设备使用

任务23  打印机和碎纸机的使用

任务24  复印机的使用

任务25  数码相机的使用

任务26  扫描仪的使用

任务27  投影仪的使用

项目七  安全管理

任务28  值班工作

任务29  处理突发事件

任务30  办公室安全检查和办公环境管理评估

项目八  信息工作

任务31  信息的收集

任务32  信息的整理

任务33  信息的传递和存储

任务34  信息的开发、利用和反馈

任务35  保密工作

项目九  效率提升

任务36  督查工作

任务37  时间管理

任务38  工作流程优化

主要参考文献

附录  秘书事务管理案例分析题选编