管理沟通

　　编者在多年教授这门课程的教学实践的基础上编写了这本书。本书有三大特点：
（一） 系统性
本书知识体系涵盖了管理沟通过程中的核心内容，对管理沟通实践的相关知识、问题和技能进行了系统、完整的介绍。组织中的沟通是基于个体的沟通，所以本书在简介管理沟通的内容后，依次讲解自我沟通、群体沟通、团队沟通等，展示了组织沟通的系统性。
（二） 实用性
本书的主要章节明确针对各类管理沟通中存在的问题的实践设计，通过阅读资料、案例、推荐观看视频和基本训练，将管理沟通的理论和实践结合在一起，不仅增强了可读性，还引发了一定深度的思考。
（三） 丰富性
本书的章节基本上按照管理沟通的逻辑顺序设置，布局清晰、合理。正文设有二维码形式的“拓展阅读”“案例窗”栏目，章后的“基本训练”包括判断题、复习思考题、讨论题、实训题和案例分析题等。
此外，本书设置了“思政园地”栏目，引导学生深入社会实践、关注现实问题，向学生传达正确的价值观。
本书的教学资源除了电子课件，还包括补充案例和阅读资料以及推荐观看视频，更多地扩充了管理沟通的新知识和新资料。

　　第1 章沟通概述/1
学习目标/1
关键概念/1
1.1 沟通的含义与作用/2
1.2 沟通的过程、要素与方式/4
1.3 沟通的障碍/9
1.4 有效沟通的策略/12
思政园地/14
基本训练/15
第2 章管理沟通概述/17
学习目标/17
关键概念/17
2.1 管理沟通的含义与作用/18
2.2 管理沟通与人际沟通的区别/23
2.3 影响管理沟通的主要因素/24
2.4 有效管理沟通的层次与策略/27
思政园地/30
基本训练/31
第3 章自我沟通/33
学习目标/33
关键概念/33
3.1 自我沟通的含义与作用/34
3.2 自我沟通的过程与特点/36
3.3 自我沟通与人际沟通的差异/38
3.4 自我沟通的主要障碍/38
3.5 自我沟通的方式/40
3.6 自我沟通的策略/45
基本训练/48
第4 章倾听/50
学习目标/50
关键概念/50
4.1 倾听的含义与作用/51
4.2 倾听的过程与方式/56
4.3 倾听的障碍/58
4.4 有效倾听的策略/60
思政园地/63
基本训练/66
第5 章群体与团队沟通/69
学习目标/69
关键概念/69
5.1 群体与团队的区别/70
5.2 群体沟通/71
5.3 团队沟通/75
基本训练/83
第6 章组织沟通/84
学习目标/84
关键概念/84
6.1 组织沟通的含义、特点与作用/85
6.2 组织沟通的类型/86
6.3 组织沟通的方式/90
6.4 组织沟通的影响因素/95
6.5 组织沟通的有效策略/97
思政园地/100
基本训练/102
第7 章会议沟通/104
学习目标/104
关键概念/104
7.1 会议的含义、目的与类型/105
7.2 会议的组织/107
7.3 会议中的角色/113
基本训练/117
第8 章演讲/119
学习目标/119
关键概念/119
8.1 演讲的含义与作用/120
8.2 演讲的类型、方式与特点/122
8.3 演讲的技巧/126
8.4 演讲的准备/132
基本训练/133
第9 章面谈/135
学习目标/135
关键概念/135
9.1 面谈的含义与种类/136
9.2 绩效反馈面谈/138
9.3 招聘面试/139
9.4 谈判/141
基本训练/148
第10 章人际冲突沟通/151
学习目标/151
关键概念/151
10.1 人际冲突的含义与类型/152
10.2 人际冲突产生的原因/154
10.3 人际冲突产生的过程/154
10.4 人际冲突的处理方式/157
10.5 人际冲突中的沟通策略/161
基本训练/163
第11 章危机沟通/164
学习目标/164
关键概念/164
11.1 危机的定义与类型/166
11.2 危机事件的特征/170
11.3 危机形成与发展的阶段/171
11.4 危机沟通的含义与障碍/172
11.5 危机沟通的原则与策略/174
基本训练/177
第12 章非语言沟通/179
学习目标/179
关键概念/179
12.1 非语言沟通的含义与特点/180
12.2 非语言沟通与语言沟通的关系/182
12.3 非语言沟通的类型与主要功能/183
12.4 常见肢体语言解析/184
12.5 形象礼仪解析/190
基本训练/196
第13 章书面沟通/198
学习目的/198
关键概念/198
13.1 书面沟通的含义与作用/200
13.2 书面沟通的原则/202
13.3 书面沟通的基本形式/203
13.4 商业函件/209
13.5 书面沟通中的笔迹解析/213
基础训练/215
第14 章跨文化沟通/218
学习目标/218
关键概念/218
14.1 跨文化沟通的含义与模型/219
14.2 跨文化沟通的影响因素/221
14.3 组织中跨文化沟通的障碍/225
14.4 跨文化沟通策略/227
思政园地/229
基本训练/230
主要参考文献/233