内容简介
公共关系学是一门发端于美国，并在近百年内得以迅速发展的新兴学科。作为社会组织经营管理的一项重要职能，公共关系日益受到世界各国政界、工商界和其他社会各界的广泛重视。经过百年的理论探索与实践，公共关系学显示出极强的生命力。同时，随着社会环境的日益复杂尤其是新媒体的挑战，公共关系学科也必须跟上时代的变化，不断进行调整与重构。
本教材以建立社会组织与公众之间良好的沟通关系为基础，以在公众心目中树立社会组织的良好形象为核心，本次修订在此原则指导下对教材原有内容体系进行了调整。具体地说，全书由原来的10章缩减为9章，把原来第7章“公共关系新闻传播与广告策划”的内容进行了合并或删除，同时增加了“新冠肺炎疫情下中国公关业的现状与发展趋势”、社交媒体传播等内容。
章节目录
第1 章公共关系概述/1
■ 学习目标/1
1.1 公共关系的含义与特征/3
1.2 公共关系的职能与原则/7
1.3 公共关系的产生与发展/13
■ 本章概要/22
■ 单元训练/23
第2 章公共关系主体和客体/28
■学习目标/28
2.1 公共关系主体/30
2.2 公共关系客体/41
■ 本章概要/52
■ 单元训练/54
第3 章公共关系传播/58
■ 学习目标/58
3.1 公共关系传播的含义与特点/60
3.2 公共关系传播理论/62
3.3 人际传播与大众传播/67
3.4 社交媒体传播/70
3.5 新闻传播/81
3.6 公共关系传播的效果/84
■ 本章概要/88
■ 单元训练/89
第4 章公共关系的工作程序/94
■ 学习目标/94
4.1 公共关系调查/96
4.2 公共关系策划/105
4.3 公共关系实施/109
4.4 公共关系评估/111
■ 本章概要/115
■ 单元训练/117
第５章组织内外部公共关系/122
■ 学习目标/122
5.1 组织内外部公共关系概述/124
5.2 员工关系/128
5.3 股东关系/135
5.4 消费者关系/138
5.5 媒介关系/141
5.6 政府关系/145
5.7 社区关系/147
■ 本章概要/149
■ 单元训练/151
第6 章社会组织形象塑造/155
■ 学习目标/155
6.1 组织形象概述/157
6.2 组织形象塑造/164
6.3 组织形象识别系统——CIS/169
■ 本章概要/182
■ 单元训练/183
第7 章公共关系专题活动/190
■ 学习目标/190
7.1 公共关系专题活动的目的与模式/192
7.2 新闻发布会/195
7.3 庆典和纪念活动/199
7.4 展览会/202
7.5 社会赞助/205
■ 本章概要/210
■ 单元训练/212
第8 章公共关系危机管理/216
■ 学习目标/216
8.1 公共关系危机概述/218
8.2 公共关系危机管理的含义与意义/226
8.3 公共关系危机处理的原则与程序/227
8.4 公共关系危机的预防/235
■ 本章概要/238
■ 单元训练/239
第9 章公共关系社交与礼仪/242
■ 学习目标/242
9.1 人际交往的基本原理/243
9.2 公共关系社交/256
9.3 公共关系礼仪/259
■ 本章概要/269
■ 单元训练/270
课业范例/275
主要参考文献/298
附录/300
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