共享经济平台用户黏性研究

信息技术进步引领着世界步入共享经济的时代。网约车、共享单车、民宿、知识技能分享等共享经济应用在人们的日常生活中被逐渐普及。如何吸引和维持足够大的用户群体、引导和巩固用户的重复使用行为，即用户对共享经济服务平台的“黏性”，成为共享经济平台价值共创的关键。近年来，随着共享经济市场的饱和及服务平台企业的分化整合，行业发展模式正在发生深刻转变，其主要竞争手段从降低价格逐步转变为改善体验。因此，研究共享经济的用户黏性，对共享经济这一商业模式的转型和可持续发展意义重大。当前在共享经济商业模式的学术研究中较为缺乏对用户行为，尤其是用户黏性的实证研究，本书对这方

面做了深入研究，并为共享经济的核心特征和研究热点之一——“价值共创”打下了坚实的理论基础。

第 1 章　绪论／1

1.1 研究背景／1

1.2 概念界定与文献综述／19

1.3 本书研究思路与方法／29

第 2 章　共享经济的产生与发展／34

2.1 萌芽期 （2000 年以前） ／35

2.2 成长期 （2000—2008 年） ／39

2.3 爆发期 （2008—2017 年初） ／42

2.4 调整期 （2017 年下半年至今） ／56

2.5 未来的发展趋势／62

第 3 章　理论基础／65

3.1 用户认知相关理论／67

3.2 用户情感相关理论／762

共享经济平台用户黏性研究

3.3 用户行为相关理论／80

第 4 章　共享经济用户黏性与价值创造的关系研究／91

4.1 研究背景／92

4.2 数据收集与预处理／95

4.3 评论文本分析与扎根理论／97

4.4 课程与行家销售额分析／103

4.5 本章小结／109

第 5 章　共享经济用户黏性影响因素研究／110

5.1 理论模型与研究假设／110

5.2 数据收集与预处理／113

5.3 描述性统计／117

5.4 测量模型／119

5.5 结构模型／127

5.6 本章小结／132

第 6 章　共享经济用户黏性受损与修复研究／134

6.1 研究背景／134

6.2 研究综述／136

6.3 数据收集与预处理／147

6.4 探索性因子分析／154

6.5 黏性受损影响因素分析／163

6.6 黏性修复影响因素分析／166

6.7 本章小结／170

第 7 章　结论与展望／171

7.1 主要研究结论／171

7.2 研究局限与展望／1783

参考文献／181

附录 1 网络调查问卷 1／209

附录 2 网络调查问卷 2／215

附录 3 CAB 消费者态度模型词库／226

附录 4 数据分析 R 语言代码／228

索引／247