公共关系（第七版）

　　党的二十大报告指明了以中国式现代化全面推进中华民族伟大复兴的目标任务，绘就了中国未来发展的宏伟蓝图。新时代新征程，对中国公共关系事业发展提出了新任务、新要求，也提供了广阔的空间。深化研究、积极推进公共关系理论与实践创新，充分发挥公共关系传播引导和协调各方的作用，对于阐释好党和政府的各项政策举措，广泛凝聚社会共识，汇聚起磅礴力量；对于对外讲好中国故事，为全面建设社会主义现代化国家营造良好外部环境，具有十分重要的意义。本次修订在继续坚持加强必要的理论知识传授的同时，强化了技能知识传授和实务训练的内容，并在各章正文和小栏目中融入课程思政相关内容，进一步提高了教材的时效性、务实性、前瞻性、趣味性、互动性和实践性。

　　第1 章　公共关系概述 1
学习目标 1
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 1
1.1　公共关系和公共关系学 5
1.2　公共关系的产生与发展 10
1.3　公共关系的职能与原则 19
1.4　公共关系的三大要素 23
本章小结 30
课后思考 30
第2 章　公关机构和从业人员 32
学习目标 32
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 32
2.1　公关机构 34
2.2　公关从业人员 42
本章小结 46
课后思考 46
第3 章　公众心理与行为 47
学习目标 47
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 47
3.1　公众心理概述 48
3.2　公众心理与行为 52
3.3　公众心理认知 57
本章小结 61
课后思考 61
第4 章　公关传播 62
学习目标 62
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 62
4.1　公关传播模式 63
4.2　公关传媒 66
4.3　获得最佳公关传播效果的基本要求 72
本章小结 80
课后思考 81
第5 章　公关工作程序 82
学习目标 82
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 82
5.1　公关调查 85
5.2　公关策划 91
5.3　公关方案实施 96
5.4　公关效果评估 99
本章小结 101
课后思考 102
第6 章　组织形象分析与设计 103
学习目标 103
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 103
6.1　组织形象分析 106
6.2　组织形象设计 108
6.3　CIS 战略 110
本章小结 122
课后思考 122
第7 章　公众关系处理 123
学习目标 123
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 123
7.1　内部公众关系处理 125
7.2　外部公众关系处理 129
7.3　公关危机处理 134
本章小结 140
课后思考 140
第8 章　公关宣传 141
学习目标 141
基本知识点、基本能力点及能力拓展点 141
8.1　公关新闻宣传 143
8.2　公关广告 148
8.3　其他公关宣传 153
本章小结 158
课后思考 158
第9 章　专题公关活动159
学习目标 159
基本知识点、基本能力点及能力拓展点159
9.1　专题公关活动概述161
9.2　专题公关活动实施技巧举要164
9.3　公关谈判174
本章小结 179
课后思考 179
第10 章　公关语言与礼仪 180
学习目标 180
基本知识点、基本能力点及能力拓展点180
10.1　公关语言 181
10.2　公关礼仪 199
本章小结212
课后思考212
主要参考文献213
附录　公共关系行业产品标准术语215