消费者感知零售商创新性：量表构建及其对消费者忠诚的影响

　　本书的创新之处主要表现在四个方面：第一，本书紧跟企业创新研究的变化趋势，即从企业视角转向消费者视角来关注零售商创新，有助于丰
富零售创新研究的文献。针对“零售企业应推进哪些方面的创新”这个问题一直未达成共识，本书界定了消费者感知零售商创新性的主要内容，从
消费者视角确认了零售商创新的主要方向，从而拓展和深化了零售创新的理论研究。第二，重新开发并检验了消费者感知零售商创新性量表，确认了新的零售背景下消费者感知零售商创新性的构成维度，为从消费者视角开展零售商创新的后续研究奠定了良好的基础。与现有量表相比较，一方面，本书开发的量表扩充了感知技术创新性、感知业态创新性两个维度。另一方面，为与已有量表相同的维度（感知产品和服务创新性、感知体验创新性、感知促销创新性） 补充了新的要素。例如，感知产品和服务创新性中的“配送服务”和“配套服务”，感知体验创新性中的
“装修风格独特”“有趣的文艺娱乐活动”“节日特别布置”，以及感知促销创新性中的“多种促销组合方式”等，这些内容更加贴近零售商的创新实践。第三，本书深化和拓展了感知差异化研究。本研究表明，感知零售商创新性是消费者对零售商特性的总体认知和评价，是消费者对零售商各种创新进行综合评价的结果，是消费者对零售企业感知差异化的一种体现，因而深化和拓展了零售企业感知差异化研究。第四，本书构建了从经济、情感和信息三条平行的中介路径，以深入揭示消费者感知零售商创新性对消费者忠诚产生影响的过程。同时，分别引入零售业态、
销售员响应性和刺激寻求三个调节变量，进一步确认经济路径、情感路径和信息路径的边界条件。此外，本书将消费者忠诚细分为再惠顾意图、口碑和钱包份额三个构面，深入探讨消费者感知零售商创新性对这三个构面的影响效果。这些研究既丰富了零售企业创新和感知价值领域的研究，又拓展了感知企业创新性与消费者忠诚关系的研究成果。

　　1　导论／1
1.1　问题提出／1
1.2　研究意义／11
1.3　分析框架和研究内容／14
1.4　研究方法和技术路线／19
1.5　结构安排和创新之处／22
2　文献述评／29
2.1　企业创新性研究：两个不同的视角／29
2.2　零售创新研究：从零售企业/商创新到感知零售商创新性／34
2.3　简评／38
3　消费者感知零售商创新性的量表开发与实证检验／40
3.1　消费者感知零售商创新性的量表开发／40
3.2　消费者感知零售商创新性量表的实证检验／59
目录
2 消费者感知零售商创新性：量表构建及其对消费者忠诚的影响
3.3　研究小结／74
4　消费者感知零售商创新性对消费者忠诚的影响：经济路径／75
4.1　问题提出／75
4.2　理论基础和研究模型／77
4.3　研究假设／78
4.4　研究设计／86
4.5　实证结果分析／91
4.6　研究小结／114
5　消费者感知零售商创新性对消费者忠诚的影响：情感路径／115
5.1　问题提出／115
5.2　理论基础和研究模型／117
5.3　研究假设／119
5.4　研究设计／124
5.5　实证结果分析／127
5.6　研究小结／143
6　消费者感知零售商创新性对消费者忠诚的影响：信息路径／145
6.1　问题提出／145
6.2　理论基础和研究模型／146
6.3　研究假设／148
6.4　研究设计／152
6.5　实证结果分析／157
6.6　研究小结／175
7　研究结论、营销启示与未来展望／176
7.1　研究结论和讨论／176
7.2　理论贡献和营销启示／183
7.3　研究局限与展望／186
附录1／188
附录2／192
附录3／198
附录4／202
主要参考文献／207
索引／232