电子商务

　　 当今，随着竞争的日益加剧，信息已成为企业投入市场最重要的资源之一。企业业务活动的各项条件都已发生了变化，旧的解决方案无法解决新问题。要想找到解决方案，我们必须了解电子商务之所以重要的原因。电子商务在三个相关的维度上都是至关重要的，这三个维度就是企业与客户的交互、企业内部的交互和企业之间的交互。
就企业与客户的交互而言，电子商务使客户有了更大的发言权，参与企业的产品组合、产品的制造方式和服务的提供方式等方面的决策。有了电子商务，企业就能更有效、高速地掌握客户的人口信息、个人偏好和其他信息，再利用各种技术和工具来分析这些信息，从中发现潜在客户的需求，从而有助于改进产品组合。对制造业的企业来说，电子商务使其产品制造方法从过去的按存货生产转变为按订单生产；对服务业企业来说，它们可通过电子
商务的帮助来改进订单履行过程。
电子商务还促进了企业内部职能的巨大变化，从内部网的迅速发展中可以清晰地看到这种变化。内部网的广泛使用改变了过去的企业职能模型，使企业从等级森严的组织转变为基于信息的组织。各种新兴的"技术型"组织结构改变了管理职责、信息流动和沟通以及工作组的结构。
电子商务同样也影响了企业间的交互行为。它促使大量"网络型"公司不断涌现，这类公司规模小，但非常灵活，依靠其他业务伙伴为其供应部件和完成产品配送，以便高效率地满足不断变化的客户需求。所以，集成的供应链管理是很多企业追求的理想。管理一个由客户、员工、供应商、分销商甚至竞争者连接起来的庞大网络就需要基于电子商务的解决方案。
面对市场的无常变化，管理者如果不调整自己的思想方式、态度、技能和知识，就无法有效地开展经营。
 本书内容简明扼要，目的是让读者迅速了解电子商务中的主要问题，因此本书的目标读者
群十分广泛。我们假设读者只是大体了解电子商务的重要性，但对具体内涵并不十分了解。不仅从事电子商务的管理者有

　　第1章 商务介绍
学习目标
1.1 电子商务的发展历程
1.2 电子商务与电子商务
1.3 电子商务发展的推动力量
1.4 电子商务行业的构成
1.5 电子商务的类型
1.6 电子商务对经济的影响
本章小结
关键概念 
思考题 
课堂讨论题
练习题
自测题

第2章 电子商务的基础设施 
学习目标 
2.1 数据路由选择和基础协议
2.2 互联网的应用 
2.3 标注语言 
2.4 WWW技术 
2.5 互联网、内部网和外部网 
2.6 互联网接入服务 
本章小结 
关键概念 
思考题 
课堂讨论题
练习题 
自测题 

第3章 电子商务的软件和工具 
学习目标 
3.1 WWW服务器硬件 
3.2 WWW服务器软件 
3.3 其他的WWW服务器工具 
3.4 电子商务软件功能 
3.5 主机托管服务 
3.6 中高档软件包 
本章小结 
关键概念 
思考题 
课堂讨论题 
练习题 
自测题 

第4章 电子商务的安全 
学习目标 
4.1 安全概述 
4.2 对版权和知识产权的保护 
4.3 保护客户机 
4.4 保护通讯信道的安全 
4.5 保护服务器的安全 
本章小结 
关键概念 
思考题 
课堂讨论题 
练习题 
自测题 


第5章 电子结算系统
学习目标 
5.1 电子结算系统概述 
5.2 电子现金 
5.3 结算卡 
5.4 其他新型金融工具 
5.5 实现电子结算系统的其他问题 
本章小结 
关键概念 
思考题 
课堂讨论题 
练习题 
自测题 


第6章 在线零售 
学习目标 
6.1 在线零售的潜力分析 
6.2 在线零售的成功案例 
6.3 消费者的商业模式
6.4 在线零售成功的关键 
6.5 在线零售与邮购 
6.6 在线零售的管理问题 
本章小结 
关键概念 
思考题 
课堂讨论题 
练习题 
自测题 



第7章 网络营销 
学习目标 
7.1 网络营销环境 
7.2 在网络上进行市场调查 
7.3 面向营销的网站建设 
7.4 外向营销与电子邮件 
7.5 网络营销与传统营销的整合 
本章小结 
关键概念 
思考题 
课堂讨论题 
练习题 
自测题 


第8章 供应链管理 
学习目标 
8.1 供应链管理原理
8.2 快速响应(QR) 
8.3 有效顾客响应(ECR) 
8.4 管理零售供应链 
8.5 供应链应用软件 
8.6 供应链应用软件的发展前景 
本章小结 
关键概念 
思考题 
课堂讨论题 
练习题 
自测题 


第9章 客户关系管理 
学习目标
9.1 客户关系管理的重要性 
9.2 在线销售自动化 
9.3 在线客户服务和支持 
9.4 技术和营销战略 
本章小结 
关键概念 
思考题 
课堂讨论题 
练习题 
自测题 


第10章 电子商务介绍 
学习目标 


10.1 一体化的后勤和制造 
10.2 新业务要求 
10.3 制造信息系统 
10.4 基于内部网的制造 
10.5 后勤管理 
10.6 电子数据交换(EDI) 
本章小结 
关键概念 
思考题 
练习题 
自测题 


第11章 财务与人力资源管理 
学习目标 
11.1 内部网和财务 
11.2 财务系统的模块