旅行社业务(第二版)

　　本教材根据中等职业学校学生的知识层次和理解能力，侧重介绍旅行社的业务知识和操作方法，力求使学生们能够比较容易地学习和理解。

　　目录


第1章概述1

学习目标1

11旅行社发展简史2

12旅行社的业务范围9

本章小结17

主要概念和观念17

基本训练17

观念应用19


第2章旅行社产品设计和开发21

学习目标21

21旅行社产品类型23

22旅行社产品设计的基本原则34

23常用旅行社产品设计方法37

24产品构成和产品设计41

25案例分析55

本章小结56

主要概念和观念56

基本训练57

观念应用58


第3章旅行社产品的促销和销售60

学习目标60

31旅行社产品价格62

32旅行社产品的促销方法74

33旅行社产品的销售渠道83

34案例分析94

本章小结97

主要概念和观念97

基本训练98

观念应用100

第4章旅游接待服务程序101

学习目标101

41团体旅游接待程序103

42散客旅游业务的经营115

43旅行社门市接待业务118

本章小结119

主要概念和观念120

基本训练120

观念应用122


第5章旅游事故处理和旅游保险办理124

学习目标124

51旅游事故的类型126

52事故的防范和处理133

53旅游者生病与亡故144

54旅游保险152

本章小结155

主要概念和观念155

基本训练155

观念应用157


综合案例159

综合实训163

主要参考文献164