内容简介
章节目录
一、 绪论
学习目标
1、 导游的作用与职业素养
2、 导游服务技能
3、 带团的注意事项
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
二、 导游程序
学习目标
1、 准备
2、 迎接
3、 市容导游
4、 饭店住宿
5、 商谈日程
6、 购物
7、 食在中国
8、 娱乐
9、 送团
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
三、 自然景观导游
学习目标
1、 概述
2、 山地景观导游
3、 水体景观导游
4、 动植物景观导游
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
四、 人文景观导游
学习目标
1、 中国古建筑导游
2、 宗教建筑艺术导游
3、 园林艺术导游
4、 博物馆导游
5、 中国的节庆
6、 主题公园
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
五、 特殊问题的处理
学习目标
1、 各种事故的处理
2、 对旅游者特殊要求的处理
3、 对旅游者越轨行为的处理
4、 对重点旅游者的接待和服务
本章小结
主要概念和观念
基本训练
观念应用
附录
模拟导游练习参考网址
主要参考书目