内容简介
近年来国内外产品伤害危机事件频繁发生。产品伤害危机事件一旦发生，会产生大量直接和间接的成本。危机事件容易激发消费者的愤怒情绪，进而促使其实施报复行为，以使责任企业为自身错误付出相应代价；即便消费者不主动实施报复行为，也很可能不愿轻易宽恕责任企业，从而使双方关系恶化甚至破裂。严重时，消费者行为可能会导致企业辛苦多年构建的品牌资产毁于一旦。鉴于产品伤害危机事件的溢出效应以及突发性、紧迫性、高度不确定性的特点，企业并不能完全避免危机事件的发生。突如其来的危机事件往往会使企业陷入措手不及的境地。因此很多企业倾向于采取预防策略，在危机前构建积极的企业社会责任声誉，以尽可能减少潜在危机事件的冲击。与利益相关者建立危机前强关系是危机计划的重要环节。作为企业沟通策略的一种，积极企业社会责任声誉的构建可以有效帮助这种危机前强关系的建立。
章节目录
第1 章导言／1
1.1 研究背景／1
1.2 研究目的／5
1.3 研究意义／6
1.4 研究设计与技术路线／11
1.5 研究的主要创新／14
第2 章国内外研究现状／16
2.1 产品伤害危机／16
2.2 企业社会责任声誉／28
2.3 报复行为和宽恕行为／38
2.4 道德情绪／49
2.5 消费者归因／59
第3 章理论基础与研究假设／69
3.1 风险管理理论／69
3.2 期望失验理论／74
3.3 风险管理理论和期望失验理论的述评／79
3.4 归因理论／86
3.5 研究假设／91
第4 章研究设计／108
4.1 实验组设计／108
4.2 刺激物设计／109
4.3 研究工具／115
4.4 预实验／117
4.5 正式实验／119
第5 章差异化控制度归因情境下CSR 声誉对消费者行为的影响／121
5.1 实验一的描述性统计、信效度、同源方法偏差、
方差检验／121
5.2 实验一的假设检验／126
第6 章差异化稳定性归因情境下CSR 声誉对消费者行为的影响／131
6.1 实验二的描述性统计、信效度、同源方法偏差、
方差检验／131
6.2 实验二的假设检验／136
第7 章差异化严重性归因情境下CSR 声誉对消费者行为的影响／142
7.1 实验三的描述性统计、信效度、同源方法偏差、
方差检验／142
7.2 实验三的假设检验／147
第8 章差异化意向性归因情境下CSR 声誉对消费者行为的影响／152
8.1 实验四的描述性统计、信效度、同源方法偏差、
方差检验／152
8.2 实验四的假设检验／157
第9 章研究结论与管理启示／162
9.1 假设检验结果汇总／162
9.2 研究结论／166
9.3 理论贡献／172
9.4 管理启示／175
9.5 研究局限与展望／184
主要参考文献／188
附录／217
附录1 实验所用到的场景／217
附录2 实验所用到的问卷／219
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