内容简介
我们编写组成员为了能够各自发挥研究专长,于伟老师负责第一章、第二章、第七章的编写,支丹老师负责第三章、第四章、第五章的编写,谢勇老师负责第六章的编写,最后由于伟老师统稿。我们秉持着价值中立原则,采取实事求是的科学态度,对客观事实不歪曲、不捏造,尽量减少主观因素的负面影响,使研究客观公正。我们也秉持着系统性原则,力图将税务干部的心理现象纳入系统进行考察,而且要用系统的方法来研究。
章节目录
第一章
态度转变技术/34
第一节社会动机/34
第二节利己行为与利他行为/39
第三节情绪管理/46
第四节态度转变技术/50
第二章
沟通技术/57
第一节沟通的结构与功能/57
第二节沟通的种类与模式/62
第三节沟通的技巧/64
第四节管理沟通的规范与要求/65
第五节与上司、平级、下级沟通的基本规范/70
第三章
税务干部的心理疏导技术与应用参与性技术/76
第一节倾听技术/76
第二节开放式提问技术与封闭式提问技术/86
第三节鼓励、重复以及内容与情感反应技术/89
第四节非言语行为的运用技术/94
第四章
影响性技术/101
第一节面质技术/101
第二节解释与指导技术/103
第三节情感表达与内容表达技术/105
第四节自我开放与自我认知的技术/108
第五章
理念纠偏技术/112
第一节合理情绪疏导的基本原理/112
第二节合理情绪疏导的核心技术/113
第三节合理情绪疏导技术的实施步骤/115
第四节不合理信念的分析与纠偏/121
第六章
克服心理阻碍技术/124
第一节识别和处理多话现象/124
第二节识别和处理沉默现象/128
第三节识别和处理移情现象/130
第四节识别和处理阻抗现象/134
第七章
结语/138