旅游公共关系学（第七版）

　　本书第七版在继承第六版教材结构总体设计的基础上，主要进行了以下更新：
1） 结构更新
为实现高等职业教育旅游管理类人才培养目标从“技术技能型”向“高等复合应用型”提升，第七版教材的结构布局以“ ‘职业知识’、‘职业能力’和‘课程思政’”为三大基本内涵，以“健全职业人格”为整合框架，各章的“基本训练”与体现“基本内涵”的“学习目标”，以及穿插“同步思考”“同步案例”“同步业务”“课程思政”“ 教学互动” 等诸多功能性专栏的教学内容相呼应。在教学方法上， 整合“学导教学法”“互动教学法”“案例教学法”“实践教学法”“讨论教学法”等教学方法，使其在教学设计中相得益彰。
2） 内容更新
同步反映“体验经济时代”、“互联网时代”和“共享经济时代”国际和国内旅游公共关系理论与实践的新变化，并将其提炼和聚焦于更新的教学内容之中；同时，通过充实体现党和国家意志，引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观的教学资料，进一步落实“国发〔2019〕4 号”、“教职成〔2019〕5 号”、“教材〔2019〕3 号”和“教职成〔2020〕7号”等文件要求与精神。
3） 专栏更新
更换各章相对陈旧的“引例”、“同步案例”和章后案例，以及“同步思考”和“同步业务”，使其兼具时效性和典型性；将原“职业道德与企业伦理”专栏和章后“善恶研判”，一并升级为“课程思政”。
4）“学习目标”更新
调整和优化各章的“学习目标”，使之更加具体、明确，并体现第七版教学内容与要求的更新。
5）“能力训练”更新
第七版“基本训练”同步更新了某些题型，特别是“实训操练”、“课程思政”和“ 自主学习” 的主题、内容与要求， 旨在强化“ 专业能力” 训练的同时， 通过兼顾“问题思维”、“批（研） 判思维”、“自主学习”、“与人协作”和“与人交流”等“通用能力”训练，整合“职业能力”训练中的“专能”与“通能”，从而向体现“整体能力观”的专业课教材建设迈出新的一步。
6） 二维码资源更新
阶段性落实《教育部关于进一步推进职业教育信息化发展的指导意见》（教职成〔2017〕4号） 和《教育部高等教育司2018年工作要点》等文件要求，根据旅游业发展的新变化，与时俱进地更新了主教材的二维码资源。
7）“参考书目”更新
扩充了书后“主要参考书目”，其中包括本次教材修订过程中参考借鉴的10种近3年出版的中外公关类教材和专著。
8） 网络教学资源更新
同步更新了网络教学资源包（内含PPT 电子教学课件和“参考答案与提示”），使其与第七版主教材的上述更新协调一致。使用本教材的教师可登录东北财经大学出版社网站（www.dufep.cn），查询和下载这些更新后的网络教学资源。
本教材是高等职业教育和开放教育旅游管理类专业的教学用书，也可作为旅游业从业人员高级培训的教材。

　　第1 章公共关系概论／1
学习目标／1
1.1 公共关系史略／3
1.2 公共关系要素／6
1.3 公共关系观念／10
1.4 公共关系原则／13
1.5 公共关系职能／18
本章概要／20
基本训练／20
第2 章旅游公共关系概论／24
学习目标／24
2.1 旅游公共关系学的研究对象／29
2.2 旅游公共关系活动的一般特点／30
2.3 旅游公共关系的基本原则／33
2.4 旅游公共关系的构成要素／34
本章概要／38
基本训练／39
第3 章旅游公共关系运作——公关部／44
学习目标／44
3.1 公关部的设置／46
3.2 公关部的任务／55
3.3 公关部的工作程序／57
本章概要／64
基本训练／64
第4 章旅游公共关系运作——公关咨询／68
学习目标／68
4.1 公关咨询的内容与原则／71
4.2 公关信息的调查与处理／72
4.3 公关咨询的种类与方法／76
本章概要／79
基本训练／79
第5 章旅游公共关系运作——公关协调／83
学习目标／83
5.1 公关协调的内容与原则／85
5.2 公众的划分与规划／87
5.3 公关协调的艺术／90
本章概要／94
基本训练／95
第6 章旅游公共关系运作——公关传播／99
学习目标／99
6.1 公关传播的要素、目的及原则／101
6.2 人际传播／107
6.3 大众传播／112
6.4 公共关系广告／118
本章概要／122
基本训练／123
第7 章旅游公共关系运作——公关教育／128
学习目标／128
7.1 公关教育的目的与原则／130
7.2 内部培训的种类及安排／133
7.3 多种教育方式的安排／135
本章概要／139
基本训练／140
第8 章旅游公共关系运作——公关专题活动／143
学习目标／143
8.1 公关专题活动的类型与原则／145
8.2 公关专题活动的策划／151
8.3 公关专题活动的实施／153
本章概要／156
基本训练／156
第9 章酒店公共关系实务／160
学习目标／160
9.1 酒店公共关系活动的特点／162
9.2 酒店公共关系活动的种类、组织及实施／166
本章概要／175
基本训练／175
第10 章旅行社公共关系实务／180
学习目标／180
10.1 旅行社公共关系活动的特点／181
10.2 旅行社公共关系活动的种类、组织及实施原则／185
本章概要／191
基本训练／191
综合案例／196
综合实训／203
主要参考书目／204