消费者行为学（第七版）

　　本教材第七版在第六版的基础上做了进一步的修改与完善，具体如下：
（1） 为了进一步领会党的二十大精神，推进党的二十大精神进课堂、进教材、进头脑，本教材围绕“立德树人”根本任务，以研究和落实“人才强国战略”，“培养造就大批德才兼备的高素质人才”为教材改革的重要任务。因此，本次修订一方面新增了与党的二十大精神相关的“立德树人小思考”栏目，另一方面为了贯彻落实习近平总书记关于“使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应”的要求，在每
章设立了“课程思政”栏目，以引导学生树立正确的世界观、人生观和价值观，也可以为教师在讲课过程中融入相关思政内容提供参考。
（2） 更换了每一章的引例、课后的案例（基本训练中的“案例分析”） 及大部分章节中的同步案例（“观念应用”），力求使每一个案例都更具时效性、前沿性与代表性，而且与各章节内容更加吻合。此外，将书中所有的统计数据更新至能够获得的最近年份的数据。
（3） 为迎合“互联网+教育”的发展趋势，与新媒体相融合，本教材设计了相关链接、即测即评等数字资源，并将这些内容制作成二维码放在书中相应章节，读者扫码即可阅读或答题。
（4） 利用现代信息网络技术平台建立消费者行为学的教学体系。编者专门为本教材配备了多媒体教学网络课件、电子教案、课后习题参考答案与提示以及“教学互动”“观念应用”的“分析提示”，使用本教材的任课教师可登录东北财经大学出版社网站（www.dufep.cn） 查询或下载这些网上教学资源。

　　第一篇　消费者行为基础
第1 章　导论/2
学习目标/2
引例　雪中飞的韧性从何而来/2
1.1　消费者行为概述/3
1.2　研究消费者行为的意义/9
1.3　消费者行为学的研究内容/13
1.4　消费者行为与企业营销战略/14
1.5　数字化消费者行为时代的到来/18
本章小结/24
主要概念/25
基本训练/25
第2 章　消费者研究/27
学习目标/27
引例　泡泡玛特：以消费者为核心量化一切运营/27
2.1　消费者行为研究的历史/28
2.2　消费者行为研究的理论来源/30
2.3　消费者行为研究的方法/36
本章小结/47
主要概念/47
基本训练/47
第二篇　消费者决策与消费行为
第3 章　消费者的购买决策/51
学习目标/51
引例　大牌们为什么钟情“特惠套餐”？/51
3.1　消费者的购买行为类型/52
3.2　消费者的购买决策与购买角色/54
3.3　消费者的购买决策过程/57
3.4　消费者的非理性消费决策/68
本章小结/72
主要概念/73
基本训练/73
第三篇　个人因素与消费者行为
第4 章　消费者的感知/77
学习目标/77
引例　自然派的“自然”之道/77
4.1　消费者的感觉/78
4.2　消费者的知觉/85
本章小结/101
主要概念/101
基本训练/101
第5 章　消费者的需要、动机与情绪/104
学习目标/104
引例　凉白开是如何成功的？/104
5.1　消费者的需要/105
5.2　消费者的动机/110
5.3　情绪和情感概述/122
本章小结/129
主要概念/130
基本训练/130
第6 章　消费者的学习/132
学习目标/132
引例　华为的新广告/132
6.1　学习概述/133
6.2　刺激-反应学习理论/135
6.3　认知学习理论/142
本章小结/149
主要概念/149
基本训练/149
第7 章　消费者的态度/152
学习目标/152
引例　天猫：帮助一群正在消失的动物/152
7.1　消费者态度概述/153
7.2　消费者态度的形成与改变/159
本章小结/170
主要概念/170
基本训练/170
第8 章　消费者的个性、自我意识与生活方式/173
学习目标/173
引例　蕉下：打造国内第一个真正的户外生活方式品牌/173
8.1　消费者的个性/175
8.2　消费者的自我意识/190
8.3　消费者的生活方式/194
本章小结/199
主要概念/200
基本训练/200
第四篇　环境因素与消费者行为
第9 章　影响消费者行为的社会环境因素/204
学习目标/204
引例　米博：新中产的清洁宠儿/204
9.1　参照群体与消费者行为/206
9.2　社会阶层与消费者行为/213
9.3　家庭与消费者行为/218
本章小结/221
主要概念/222
基本训练/222
第10 章　影响消费者行为的文化因素/225
学习目标/225
引例　青岛啤酒：用中国情义打动当代年轻消费者/225
10.1　文化与消费者行为/226
10.2　亚文化与消费者行为/235
本章小结/243
主要概念/244
基本训练/244
第11 章　影响消费者行为的情境因素/247
学习目标/247
引例　玩具反斗城升级设计与布局　新店瞄准Z世代/247
11.1　情境的构成/248
11.2　情境的类型/252
11.3　影响消费者行为的物质环境/254
11.4　场景营销/259
本章小结/265
主要概念/266
基本训练/266
第五篇　营销因素与消费者行为
第12 章　影响消费者行为的营销因素/269
学习目标/269
引例　可口可乐又要涨价？/269
12.1　商品因素与消费者行为/270
12.2　价格因素与消费者行为/278
12.3　促销组合因素与消费者行为/283
本章小结/290
主要概念/291
基本训练/291
第13 章　网络营销中的消费者行为/293
学习目标/293
引例　从头部美容仪“翻车”看消费者的“双11”情绪/293
13.1　网络营销的含义与特点/294
13.2　网络营销推广方式/296
13.3　我国网络购物市场分析/301
13.4　消费者网上购物心理分析/307
13.5　网络购物的发展趋势及应对策略/313
本章小结/316
主要概念/317
基本训练/317
主要参考文献/319