快递运营管理

　　本教材的编写特点是：1.围绕职业教育目标。以就业为导向，理论知识做到“适度、够用”，注重对学生实践能力的培养，树立双创意识，促进自主创业。本教材既可供高职现代物流管理专业与快递运营管理专业的学生学习使用，也可作为创业人员的参考用书。2.体现工学结合特色。以快递网点工作过程为依据确定学习内容，以“创立快递网点、管理快递网点、优化快递作业”为主线进行一体化设计，彰显了“五个对接”的基
本思想，确定的各典型工作任务实现了课程内容与岗位需要的有机统一。3.凸显快递先进技术。近年来，快递业的新技术、新设备不断涌现，智能化、智慧化应用是大势所趋。本教材在任务实施环节充分体现当前先进的快递管理理念，侧重先进设备的使用。4.丰富教学数字资源。为方便学生更好地学习与使用本教材，增强学习效果，我们配套制作了电子课件等数字资源，并同步录制了教学微课，如有需要可以登录东北财经大学出版社“财济书院”（www.idufep.com） 进行自主学习。

　　项目一　快递网点开发 1
■ 项目导入 1
■ 学习目标 1
任务1　快递市场调研 2
【任务解析】 2
【知识链接】 2
任务2　快递网点加盟 17
【任务解析】 17
【知识链接】 17
任务3　快递网点选址与布局 23
【任务解析】 23
【知识链接】 23
任务4　快递设备购置与使用 29
【任务解析】 29
【知识链接】 29
■ 项目小结 51
■ 项目练习 51
项目二　快递网点经营管理 54
■ 项目导入 54
■ 学习目标 54
任务1　快递网点人员管理 55
【任务解析】 55
【知识链接】 55
任务2　快递网点安全管理 65
【任务解析】 65
【知识链接】 65
任务3　快递网点成本管理 75
目录
快递运营管理
2
【任务解析】 75
【知识链接】 75
■ 项目小结 81
■ 项目练习 81
项目三　快递作业管理 83
■ 项目导入 83
■ 学习目标 83
任务1　快件收寄 84
【任务解析】 84
【知识链接】 84
任务2　快件处理 118
【任务解析】 118
【知识链接】 118
任务3　快件运输 143
【任务解析】 143
【知识链接】 143
任务4　快件派送 153
【任务解析】 153
【知识链接】 154
任务5　快递客户服务 163
【任务解析】 163
【知识链接】 163
■ 项目小结 171
■ 项目练习 171
参考文献175