物流营销与客户关系

　　本书具有以下鲜明特色：（1） 职业教育导向。对接岗位需求，以“任务驱动”为主线，通过“学做一体”的设计，强化学生的动手能力与问题解决能力，致力于培养满足物流行业实际需求的高素质技能型人才，落实职业教育服务经济社会发展的目标。（2） 案例教学突出。融入“中铁物流”“亚马逊物流”等真实企业案例，结合“极速达”“智慧物流园”等本土化场景，增强代入感，让学生在案例学习中深入理解物流营销与客户关系管理的实际应用。（3） 模块化设计。设置“素养卡片”“知识卡片”“案例卡片”等栏目，提炼核心知识点与职业素养要求，便于学生快速掌握重点，同时注重学生职业素养的培养，契合党的二十大报告中关于育人的根本在于立德的要求。（4） 数字化资源配套。提供在线题库、案例视频、实训指导等资源，支持混合式教学与自主学习，适应数字化时代教育教学的发展趋势。

　　项目一　初识物流营销／001
【学习目标】／001
【项目导入】／001
任务一　认知物流营销／002
任务二　感知物流营销观念／015
任务三　培养物流营销专业素养／045
项目二　调查与分析物流营销市场／054
【学习目标】／054
【项目导入】／054
任务一　调查物流营销市场环境／055
任务二　分析物流营销市场／069
项目三　选择物流目标客户／088
【学习目标】／088
【项目导入】／088
任务一　把握物流市场细分／089
任务二　选择物流目标市场／107
任务三　准确定位物流市场／126
项目四　制定物流营销组合策略／141
【学习目标】／141
【项目导入】／141
任务一　物流营销组合策略概述／142
任务二　制定物流服务产品策略／151
任务三　制定物流服务价格策略／166
任务四　制定物流服务分销策略／176
目　录
002 物流营销与客户关系
任务五　制定物流服务促销策略／192
项目五　维护物流客户关系／218
【学习目标】／218
【项目导入】／218
任务一　物流客户服务质量管理／219
任务二　物流客户满意度管理／229
任务三　物流客户关系管理／236
参考文献／249