绩效管理（第六版）

　　在近年来的组织管理实践中，绩效管理已经由人力资源管理的职能之一向战略性绩效管理的角色转变，绩效棱柱、OKR 等新型绩效管理方法也在各种类型的组织中推广应用。而在理论研究领域，研究的重点亦由绩效工具与方法向战略性绩效管理与绩效开发模型演进，数字化时代的人工智能与大数据技术也引发传统经典绩效管理流程与工具迭代升级。为了让广大读者进一步了解绩效管理领域最新的研究成果和实践中的热点问题，我们对本书的第五版进行了必要的修订，补充了课后思考题与自测题的参考答案、替换了延伸阅读材料。修订后的版本旨在通过系统地展现绩效管理的相关内容，使读者了解绩效管理的基础理论、基本流程以及企业在绩效管理过程中对个体、团队和组织层面的绩效水平进行评价的常用方法和技术，特别凸显了我国企业在绩效管理的前沿实践。

　　第一部分　绩效管理基本理论
第1 章　绩效                             2
□ 学习目标                            2
1.1　绩效概述                           2
1.2　绩效指标及设计                        5
1.3　绩效标准及衡量                       11
1.4　绩效考核与评价                       15
□ 个案分析                           20
□ 本章小结                           21
□ 关键概念                           21
□ 课堂讨论                           21
□ 复习思考题                          21
□ 自测题                            22
□ 拓展阅读资料                         22
第2 章　绩效管理                           23
□ 学习目标                           23
2.1　绩效管理及相关概念                     23
2.2　绩效管理的作用及地位                    27
2.3　绩效管理系统                        29
□ 个案分析                           35
□ 本章小结                           36
□ 关键概念                           36
□ 课堂讨论                           36
□ 复习思考题                          36
□ 自测题                            37
□ 拓展阅读资料                         37
第二部分　绩效管理流程
第3 章　绩效管理基本流程                       40
□ 学习目标                           40
3.1　绩效管理基础                        40
3.2　绩效管理流程                        45
3.3　绩效管理导入                        48
□ 个案分析                           54
□ 本章小结                           55
□ 关键概念                           55
□ 课堂讨论                           56
□ 复习思考题                          56
□ 自测题                            56
□ 拓展阅读资料                         56
第4 章　绩效管理流程之一：绩效计划                  57
□ 学习目标                           57
4.1　目标管理                          57
4.2　绩效目标                          61
4.3　绩效计划                          65
□ 个案分析                           72
□ 本章小结                           73
□ 关键概念                           74
□ 课堂讨论                           74
□ 复习思考题                          74
□ 自测题                            75
□ 拓展阅读资料                         75
第５章　绩效管理流程之二：绩效实施                 76
□ 学习目标                           76
5.1　绩效沟通                          76
5.2　绩效信息收集                        82
5.3　绩效辅导                          87
□ 个案分析                           90
□ 本章小结                           92
□ 关键概念                           93
□ 课堂讨论                           93
□ 复习思考题                          93
□ 自测题                            93
□ 拓展阅读资料                         94
第6 章　绩效管理流程之三：绩效评价                  95
□ 学习目标                           95
6.1　绩效评价者                         95
6.2　绩效评价方法及选择                     102
6.3　绩效评价实施                        107
□ 个案分析                           113
□ 本章小结                           115
□ 关键概念                           115
□ 课堂讨论                           115
□ 复习思考题                          115
□ 自测题                            116
□ 拓展阅读资料                         116
第7 章　绩效管理流程之四：绩效反馈                 117
□ 学习目标                           117
7.1　绩效反馈                          117
7.2　绩效面谈                          123
□ 个案分析                           132
□ 本章小结                           133
□ 关键概念                           133
□ 课堂讨论                           133
□ 复习思考题                          133
□ 自测题                            133
□ 拓展阅读资料                         134
第8 章　绩效管理流程之五：绩效改进                 135
□ 学习目标                           135
8.1　绩效改进                          135
8.2　绩效评价结果应用                      144
□ 个案分析                           151
□ 本章小结                           153
□ 关键概念                           153
□ 课堂讨论                           153
□ 复习思考题                          153
□ 自测题                            154
□ 拓展阅读资料                         154
第三部分　绩效评价方法
第9 章　员工个体绩效评价方法                    156
□ 学习目标                           156
9.1　书面鉴定法                         156
9.2　事实记录法                         157
9.3　相对考核法                         163
9.4　绝对考核法                         165
9.5 360度绩效反馈体系                     171
□ 个案分析                           179
□ 本章小结                           180
□ 关键概念                           181
□ 课堂讨论                           181
□ 复习思考题                          182
□ 自测题                            182
□ 拓展阅读资料                         183
第10 章　团队绩效评价方法                     184
□ 学习目标                           184
10.1　团队与团队绩效                      184
10.2　团队绩效考核的流程与方法                 189
10.3　团队绩效考核方法的应用                  204
□ 个案分析                           214
□ 本章小结                           216
□ 关键概念                           216
□ 课堂讨论                           216
□ 复习思考题                          216
□ 自测题                            217
□ 拓展阅读资料                         217
第11 章　组织绩效评价方法之一：关键绩效指标            218
□ 学习目标                           218
11.1　关键绩效指标概述                     218
11.2　关键绩效指标体系的设计与实施               222
11.3　关键绩效指标的应用                    231
□ 个案分析                           248
□ 本章小结                           251
□ 关键概念                           252
□ 课堂讨论                           252
□ 复习思考题                          252
□ 自测题                            252
□ 拓展阅读资料                         253
第12 章　组织绩效评价方法之二：平衡计分卡             254
□ 学习目标                           254
12.1　平衡计分卡概述                      254
12.2　平衡计分卡的特点                     260
12.3　平衡计分卡的实施流程                   265
12.4　平衡计分卡的应用                     270
□ 个案分析                           276
□ 本章小结                           277
□ 关键概念                           278
□ 课堂讨论                           278
□ 复习思考题                          278
□ 自测题                            278
□ 拓展阅读资料                         278
第13 章　组织绩效评价方法之三：标杆管理              279
□ 学习目标                           279
13.1　标杆管理概述                       279
13.2　标杆管理的流程                      289
13.3　标杆管理的应用                      293
□个案分析                           300
□ 本章小结                           302
□ 关键概念                           302
□ 课堂讨论                           303
□ 复习思考题                          303
□ 自测题                            303
□ 拓展阅读资料                         303
主要参考文献                            304