内容简介
本书以国家旅游景区服务质量标准为依据，为适应职业教育的特点和需要，参考了大量景区服务与管理实践，引用了大量案例，便于开展实践性教学。它在体系上包括旅游景区服务和旅游景区管理两大部分，对旅游景区的计划管理、组织管理、质量管理、沟通管理、资源管理、人力资源管理、设施管理、部门管理，以及市场营销和服务要求等方面做了详尽的介绍。每章根据需要配有相应的习题，参考答案附于书后，同时配有附录《中华人民共和国国家标准旅游区（点）质量等级的划分与评定》供教学参考。本书主要用于课堂教学，对实务工作者也有一定的帮助。
章节目录
第1章 旅游景区概述
学习目标
本章小结
关键概念
课堂讨论题]
复习思考题
自测题
补充阅读材料
第2章 旅游景区管理
学习目标
本章小结
关键概念
课堂讨论题]
复习思考题
自测题
补充阅读材料
第3章 旅游景区旅游资源管理
学习目标
本章小结
关键概念
课堂讨论题]
复习思考题
自测题
补充阅读材料
第4章 旅游景区人力资源管理
学习目标
本章小结
关键概念
课堂讨论题]
复习思考题
自测题
补充阅读材料
第5章 旅游景区设施设备管理
学习目标
本章小结
关键概念
课堂讨论题]
复习思考题
自测题
补充阅读材料
第6章 旅游景区市场营销
学习目标
本章小结
关键概念
课堂讨论题]
复习思考题
自测题
补充阅读材料
第7章 旅游景区服务要求
学习目标
本章小结
关键概念
课堂讨论题]
复习思考题
自测题
补充阅读材料
第8章 旅游景区部门管理
学习目标
本章小结
关键概念
课堂讨论题]
复习思考题
自测题
补充阅读材料
第9章 旅游景区财务管理
学习目标
本章小结
关键概念
课堂讨论题]
复习思考题
自测题
补充阅读材料
附录 中华人民共和国国家标准旅游区（点）质量等级的划分与评定
自测题参考答案
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