公共关系学（第四版）

　　

　　一、 公共关系概述
1、 公共关系的定义和界定
2、 公共关系的产生与发展
3、 公共关系的职能和作用
4、 公共关系的基本原则
典型案例
小结
复习思考题
二、 公共关系基本要素
1、 社会组织
2、 公众
3、 传播
典型案例
小结
复习思考题
三、 公共关系工作程序
1、 公共关系调查
2、 公共关系策划
3、 公共关系计划的实施
4、 公共关系活动效果评价
典型案例
小结
复习思考题
四、 企业内部公共关系
1、 员工关系
2、 股东关系
典型案例
小结
复习思考题
五、 企业外部公共关系
1、 顾客关系
2、 商贸关系
3、 社区关系
4、 政府关系
5、 金融关系
6、 新闻媒介关系
典型案例
小结
复习思考题
六、 CIS工程
1、 CIS概述
2、 CIS的设计
3、 CIS的实施
典型案例
小结
复习思考题
七、 公共关系技巧
1、 公共关系广告
2、 人际交往中的公共关系
3、 公共关系演讲
4、 公共关系谈判
5、 公共关系文书写作
6、 公共关系专题活动
7、 危机事件的处理
典型案例
小结
复习思考题
八、 公共关系组织人员及机构
1、 公共关系组织机构
2、 公共关系人员
典型案例
小结
复习思考题
九、 国际公共关系
1、 国际公共关系概述
2、 国际公共关系的基本原则
3、 国际公共关系的操作技巧
典型案例
小结
复习思考题
主要参考书目