商务谈判（第四版）

　　本书以知识新、内容和可操作性强为特色，吸收了国内外商务谈判研究与实践的新动态、新成果，结合知识经济、网络时代的特点，系统研究了商务谈判的内涵与要素、商务谈判调查、商务谈判心理、商务谈判方式、商务谈判策略、商务谈判技巧、商务谈判的有效沟通、商务谈判礼仪、商务谈判人员的组织与管理等内容，既深入浅出地凸现了现代商务谈判的内容体系，又有足够的实际操作训练，是高职高专院校的理想教材和市场营销人员的理想读本。

　　第1章 商务谈判概述.
■ 学习目标.
1.1 什么是谈判.
1.2 商务谈判的含义与特征
1.3 商务谈判的地位与功能
1.4 商务谈判的要素与类型
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
第2章 商务谈判策划
■ 学习目标
2.1 信息与市场调查
2.2 商务谈判调查技巧
2.3 商务谈判策划
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用 .■ 职业工作站
第3章 商务谈判心理
■ 学习目标
3.1 研究和掌握商务谈判心理的意义
3.2 商务谈判需要的利用
3.3 商务谈判期望的利用
3.4 商务谈判个性的利用
3.5 商务谈判心理的实用技巧
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
第4章 商务谈判方式
■ 学习目标
4.1 商务谈判方式概述
4.2 面对面谈判
4.3 电话谈判
4.4 函电谈判
4.5 网上谈判
4.6 各种谈判方式比较
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
第5章 商务谈判程序与原则
■ 学习目标
5.1 商务谈判程序
5.2 商务谈判原则
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
第6章 商务谈判策略
■ 学习目标
6.1 形成与保持良好的谈判气氛
6.2 商务谈判的促成
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
第7章 商务谈判的技巧
■ 学习目标
7.1 讨价还价技巧
7.2 让步技巧
7.3 制造与突破僵局的技巧
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
第8章 商务谈判的有效沟通
■ 学习目标
8.1 为什么要沟通
8.2 商务谈判沟通的关键
8.3 加强沟通的有效途径
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
第9章 商务谈判礼仪
■ 学习目标
9.1 商务谈判准备阶段的礼仪
9.2 商务谈判进行阶段的礼仪..
9.3 商务谈判签约阶段的礼仪
9.4 文化差异与礼俗禁忌
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
■ 职业工作站
第10章 商务谈判人员管理
■ 学习目标
10.1 商务谈判人力资源管理
10.2 商务谈判组织管理
■ 本章小结
■ 主要概念和观念
■ 基本训练
■ 观念应用
综合案例
综合实训
能力测试
主要参考书目