款项收取

　　基于编者对会计工作中典型工作任务的分析，我们确定会计人员必须有能力随时保证安全、准确地收取各种款项。运用适宜地肢体动作和语言与他人沟通，能够辨别真假币，会使用各种收银设备，维护相关设施的正常运行，必要时进行简单修理，此外还能不断进步，使服务更经济更快捷；从事所有工作时不仅要满足技术要求，如款项清点准确快速、器材使用恰当合理，而且对已完成工作进行记录，并且能够遵循行业规范、行业道德。《款项收取》这本教材就是针对以上工作领域而设置的学习领域课程。
学习《款项收取》这门课程能够使学生了解款项收取全过程，注意区分不同行业款项收取的区别，按照规范流程创造性的设计服务流程。帮助学生学习所有可能接触到的工具的使用、维护和简单调试修理；掌握人际交流技巧，培养团队精神；对自己及他人完成的任务进行归纳和评价。
《款项收取》这门课程能够指导学生在将来的工作岗位上负责任地从事款项收取工作，熟练地使用必要的工具进行现钞的清点、查验；处理各种准现金的交易清算；他对款项收取过程保留必要的原始凭证；款项收取后能进行清理与交接工作，爱护器具；并且能够创造性的提供服务，在团队里符合规定地完成协同任务。
本书采用"学习领域"的课程改革理念，全书创设7个学习情境，26个学习任务，以会计人员款项收取这项典型工作任务为主线，涵盖款项收取前、中、后三个主要阶段的主要工作任务。该教材适用于中等职业学校会计专业学生使用，亦可作为款项收取人员、银行柜员、收银员岗前培训使用。
本书由陈欣、关红主编，编者的能力有限、经验不足，可能会使教材存在诸多的不足和欠缺，在此恳请参阅本教材的领导、同事予以批评、指正！同时也方便后期的改版工作时加入更多、更新的知识点，为职业教育贡献一点绵薄之力。

　　前言 3
学习情境一款项收取人员个人仪容仪表准备 4
学习目标 4
任务一：容貌、服饰准备 4
任务二：仪态准备 7
任务三：待客用语推敲 10
任务四：服务原则和技巧掌握 11
学习情境二款项收取工具和器材的准备 20
学习目标 21
任务一：计算器准备 21
任务二：点钞机准备 23
任务三：POS 收款机准备 27
任务四：其它工具器材准备 31
学习情境三现金方式款项收取 32
学习目标 33
任务一：现金清点 33
任务二：现金查验 52
任务三：票据的打印和填写 63
任务四：找零 70
学习情境四银行卡方式款项收取 71
学习目标 71
任务一：银行卡的审核 72
任务二：交易类型的确定 73
任务三：银行卡结算的常见问题与注意事项处理 83
任务四：购物卡等其他结算方式 86
学习情境五票据方式款项收取 89
学习目标 89
任务一：支票方式款项收取 89
任务二：银行承兑汇票方式款项收取 95
任务三：银行本票方式款项收取 99
学习情境六款项收取工具操作与维护 101
学习目标 101
任务一：计算器操作与维护 101
任务二：点钞机故障处理方法 106
任务三：POS收款机使用与维护 107
任务四：防盗设备的操作 119
学习情境七款项收取问题处理与交接操作 121
学习目标 121
任务一：错误作业处理 121
任务二：特殊作业处理 122
任务三：交接班作业处理 124
主要参考文献 126