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消费者行为与营销战略(第9版)

  • 丛 书 名

    工商管理类.中译版
  • 作   者

    :(美)J·保罗·彼得
  • 定   价

    :¥72
  • 译   者

    :王欣双
  • 版   次

    :1-1
  • I S B N

    :978-7-5654-1710-8
  • 开   本

    :国际16
  • 出版时间

    :2015-01-01
  • 页   码

    :509
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内容简介
  许多本科生和研究生以及他们的指导教师认为,我们的教材对于消费者行为这一奇妙的领域的教学活动很有帮助,对此,我们深感欣慰。他们认为,我们这本教材将消费者行为巧妙地融入到了营销课程中去,对此,我们深表赞同。本教材的目的是使学生获得必要的知识和技能,在制定行之有效的营销战略的时候进行切实有用的分析,我们非常欣慰地看到这本教材达到了这一目标。
《消费者行为与营销战略》(第九版)让我们更加坚信消费者分析轮状模型是一个强有力的工具,它不但能够将消费者行为方面的知识组织起来,而且有助于理了解消费者及制定成功的营销战略。事实上,营销顾问和实践操作人员都在使用它。消费者分析轮状模型的四个主要组成部分是消费者感知与认知、消费者行为、消费者环境、营销战略。每一个组成部分都对应着本书的四个主要部分之一。
第一部分是对这一模型的简要介绍。第二部分讨论的是感知和认知,即消费者对各种事物的想法和感觉,例如对产品和品牌的想法和感觉。第三部分讨论的是消费者行为,即消费者的具体行为,例如购买产品或某种品牌。第四部分讨论的是消费者环境,即消费者身外的一切事物,这些事物会影响消费者的思想、感受和行为,例如广告或价格信息。第五部分讨论的是营销战略,通过营销战略,产品、包装、广告、促销活动、店铺、网站和价格信息等营销刺激都被设置在消费者环境之中,以影响消费者的感知、认知和行为。
❙ 1)教材文本

本书包含各种辅助教学栏目,能够促进学生学习,协助他们将消费者行为概念应用到营销实践中。
•开篇案例。每一章开头部分都有一个有趣的小案例,探讨与消费者行为某一方面相关的现实场景。每一章结尾部分都有一个“回顾“”,,总结本章内容与开篇案例有何关联。这就向学生清楚地展示了本章的概念是如何与营销战略决策联系在一起的。这一特点极大地激发了学生的兴趣,加深了他们对本章内容的理解。
•例子。书评家们非常喜欢本书囊括的大量真实公司使用的营销战略。这些例子显示了营销人员是如何应用消费者行为概念的,同时也提高了学生对学习内容的兴趣。
•释读。每一章都包括一些较长的案例,即释读。释读为学生们展示了消费者行为概念是如何被应用在现实的营销战略案例中的。所有的释读在正文中都有提及,但又自成一体,可以单独学习。
•重要术语和概念。我们在每章结尾处列出了重要术语和概念。这些术语和概念在每章正文中都用粗体字标示。
•营销战略个案分析。每一章都包含一个案例,介绍真实公司所面临的消费者分析问题。这些简短的案例帮助学生将消费者行为信息融入到营销战略制定过程中。案例后的讨论题可用作书面作业,也可用于课堂讨论。
•讨论题。每一章都包含一系列讨论题,帮助学生理解每章的内容,并将其应用到战略营销问题中去。这些讨论题可以用于书面作业、课堂讨论、论述考试题或学生自学。
•注释。在本书中,我们提供注释,介绍最新的有用参考文献和其他信息来源。这些信息来源是对本书每一章题目的解释和扩展。
这一版的许多开篇案例、营销战略个案和释读案例都是新被采用的或被更新过的。前几版的案例因其深入浅出而得到广大师生的好评,采用新的案例是为了在当今的全球化经济中更好地抓住消费者行为和营销战略问题的精髓。
❙ 2)教辅材料

本教材包含五4种教辅材料。
•教师手册。这个手册得到了广泛的认可,被认为是营销或消费者行为教材的最佳授课指南。其中包含讲授每一章内容的各种有用信息和建议,还有教材中未能包括的案例。手册中还有小型讲座、计划方案、课堂练习、“营销战略个案分析”的注释,以及讨论题的注释。这些绝佳的资料能够提高学生学习消费者行为的兴趣。
•习题手册。修订过的习题手册包含1 000多道选择题、判断题和论述题,还包括该题的答案、在教材中的参考页码、难度。习题手册已被仔细检查过,以确保测试题目的准确性和高水准。
•PPT幻灯片。教材内容和其他内容的幻灯片展示使授课和讨论更加卓有成效。
章节目录
  第一篇 消费者行为概述
第1章 消费者行为与营销战略概论3
网上购物——2009 3
1.1 何谓消费者行为8
1.2 消费者行为研究取向10
1.3 消费者行为研究的运用11
1.4 消费者行为在营销战略上的角色13
回顾 网上购物16
小 结17
重要术语和概念17
讨 论 题17
营销战略个案分析——丰田公司——200818
第2章 消费者分析的框架20
购买家用安防系统 20
2.1 消费者分析的三个因素21
2.2 营销战略26
2.3 消费者分析的不同层次27
回顾 购买家用安防系统30
小 结31
重要术语和概念31
讨 论 题31
营销战略个案分析——星巴克——2008 32
第二篇 感知、认知与营销战略
第3章 感知与认知概论37
“每天的”感知与认知:Greg Macklin去购物37
3.1 消费者分析轮状模型的组成38
3.2 作为心理反应的感知与认知40
3.3 消费者决策中的认知过程47
3.4 记忆中存储的知识52
回顾 Greg Macklin去购物60
小 结61
重要术语和概念62
讨 论 题62
营销战略个案分析——Barnes&Noble64
第4章 消费者的产品知识和参与66
吉列是如何了解剃须的?66
4.1 产品知识的层次67
4.2 消费者的产品知识70
4.3 产品知识的方法—目的链76
4.4 更加深入挖掘消费者的心理81
4.5 参 与83
4.6 营销启示89
回顾 吉列94
小 结95
重要术语和概念95
讨 论 题95
营销战略个案分析——耐克97
第5章 注意与理解101
广告的力量101
5.1 接触信息104
5.2 注意过程109
5.3 理 解116
回顾 广告的力量124
小 结124
重要术语和概念125
讨 论 题125
营销战略个案分析——网络上的接触、注意以及理解127
第6章 态度与意图130
The Gap130
6.1 态度是什么?132
6.2 对事物的态度138
6.3 对行为的态度146
6.4 意图和行为153
回顾 The Gap155
小 结155
重要术语和概念156
讨 论 题156
营销战略个案分析——可口可乐158
第7章 消费者决策的制定162
购买二手车162
7.1 作为问题解决的决策制定166
7.2 解决问题的元素168
7.3 购买决策中的问题解决过程178
7.4 消费者问题解决活动的影响因素179
回顾 购买二手车187
小 结188
重要术语和概念188
讨 论 题189
营销战略个案分析——Hallmark贺卡190
第三篇 行为与营销战略
第8章 行为概论195
Lands’End展售店195
8.1 什么是显性消费者行为?196
8.2 显性消费者行为模型197
回顾 Land’End展售店209
小 结211
重要术语和概念211
讨 论 题211
营销战略个案分析——Peapod网上食品杂货店——2008 212
第9章 制约与学习过程214
乐透游戏:“威力球”与“大百万”214
9.1 古典制约215
9.2 操作制约219
9.3 替代学习224
回顾 乐透游戏:“威力球”与“大百万”229
小 结230
重要术语和概念230
讨 论 题230
营销战略个案分析——Rollerblade直排轮滑鞋232
第10章 影响消费者行为234
这些营销人员试图做什么?234
10.1 消费者行为的影响战略235
10.2 销售促销237
10.3 社会营销242
10.4 影响消费者行为的战略模型244
回顾 这些营销人员试图做什么?249
小 结249
重要术语和概念250
讨 论 题250
营销战略个案分析——Cub Foods——2008 251
第四篇 环境与营销战略
第11章 环境概论255
拉斯维加斯的超大型度假中心255
11.1 环 境256
11.2 环境因素概述259
11.3 情 境262
回顾 拉斯维加斯的超大型度假中心273
小 结273
重要术语和概念274
讨 论 题274
营销战略个案分析——美国的电影院275
第12章 文化与跨文化影响278
麦当劳……遍布全世界278
12.1 文化的含义279
12.2 文化的内容281
12.3 把文化当作过程286
12.4 文化差异的影响296
回顾 麦当劳……遍布全世界304
小 结305
重要术语和概念305
讨 论 题306
营销战略个案分析——索尼307
第13章 亚文化群与社会阶层310
激浪310
13.1 亚文化群312
13.2 亚文化群的分析313
13.3 社会阶层327
回顾 激浪331
小 结331
重要术语和概念332
讨 论 题332
营销战略个案分析——Abercrombie&Fitch333
第14章 参照集团和家庭336
Chuck E.Cheese336
14.1 参照集团337
14.2 家 庭343
回顾 Chuck E.Cheese356
小 结356
重要术语和概念357
讨 论 题357
营销战略个案分析——土星家庭358
第五篇 消费者分析与营销战略
第15章 市场细分与产品定位363
定位Hummer H2363
15.1 分析消费者—产品关系366
15.2 调查细分的依据367
15.3 进行产品定位375
15.4 选择细分战略379
15.5 设计营销组合战略379
回顾 定位Hummer H2380
小 结380
重要术语和概念380
讨 论 题381
营销战略个案分析——美国好时巧克力公司382
第16章 消费者行为与产品战略384
Timberland384
16.1 产品的感知和认知385
16.2 生产行为387
16.3 产品环境391
16.4 产品战略394
回顾 Timberland398
小 结399
重要术语和概念399
讨 论 题400
营销战略个案分析——哈雷—戴维森公司401
第17章 消费者行为与促销战略404
赢得促销大奖404
17.1 促销的类型406
17.2 沟通能力412
17.3 促销环境417
17.4 对促销的感知和认知419
17.5 促销行为423
17.6 促销战略管理425
回顾 赢得促销大奖434
小 结434
重要术语和概念435
讨 论 题435
营销战略个案分析——谷类食品战争436
第18章 消费者行为与价格战略440
Vinnie Bombatz440
18.1 价格的概念性问题441
18.2 行为努力
18.2 3 价格感知和认知447
18.3 4 价格行为450
18.4 5 价格环境451
18.5 6 价格战略452
回顾 Vinnie Bombatz458
小 结459
重要术语和概念459
讨 论 题459
营销战略个案分析——美国女孩品牌461
第19章 消费者行为、电子商务与渠道战略
IBM
19.1 与商场相关的感知和认知
19.2 与商场相关的行为
19.3 商场环境
19.4 非店面消费者行为
19.5 电子商务
19.6 渠道战略
回顾 IBM
小 结
重要术语和概念
讨 论 题
营销战略个案分析——亚马逊



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