内容简介
本书阐明了了解消费者行为的重要意义，并从分析消费者的购买决策入手，全方位地剖析了影响消费者购买决策与购买行为的因素。首先，分析了影响消费者行为的个人因素，包括消费者的心理过程、消费者的需要和动机、消费者的学习、消费者的态度与个性，以及消费者的年龄、性别、经济状况等对消费者购买行为的影响。其次，分析了影响消费者行为的环境因素，包括社会环境和物理环境两方面。最后，分析了影响消费者行为的营销因素，包括商品定价、广告等商品本身的因素以及促销、公共关系等因素对消费者的影响。
章节目录
一、 概述
学习目标
1． 了解消费者行为的重要性
2． 消费者行为学的研究内容
3． 消费者行为学的研究方法
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
实训题
自测题
二、 消费者的决策
学习目标
1． 购买决策概述
2． 消费者的购买决策过程
3． 消费者的商店选择与品牌选择
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
三、 消费者购买行为分析
学习目标
1． 消费者购买行为理论
2． 消费者购买行为模式
3． 消费者购买行为类型与消费者卷入
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
四、 影响消费者行为的个人因素（上）
学习目标
1． 消费者的认知、情感和意志
2． 消费者的需求
3． 消费者的动机
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
五、 影响消费者行为的个人因素（中）
学习目标
1． 学习与消费者行为
2． 态度与消费者行为
3． 消费者的个性与消费者行为
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
六、 影响消费者行为的个人因素（下）
学习目标
1． 消费者的自我意义、生活方式与消费行为
2． 消费者的性别、年龄、职业与消费行为
3． 消费者的收入与消费行为
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
七、 环境因素与消费者行为（上）
学习目标
1． 社会文化与消费者行为
2． 社会阶层与消费者行为
3． 参照群体与消费者行为
4． 家庭与消费者行为
5． 社会流行与消费者行为
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
八、 环境因素与消费者行为（下）
学习目标
1． 购物环境与消费者行为
2． 情境因素与消费者行为
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
九、 营销因素与消费者行为（上）
学习目标
1． 市场细分、产品定位与消费者行为
2． 商品名称、商标、商品包装与消费者行为
3． 服务市场中的消费者行为
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
十、 营销因素与消费者行为（下）
学习目标
1． 营销沟通与消费者行为
2． 促销组合与消费者行为
3． 产品定价与消费者行为
典型案例
本章小结
关键概念
课堂讨论题
复习思考题
实训题
自测题
附录 自测题参考答案
主要参考文献
| 会员指南
