绩效管理（第四版）

　　本书第三版修订于2016 年，至今已经四年。承蒙广大读者的厚爱和东北财经大
学出版社的大力支持，本书出版以来不断再版、重印，深感荣幸和鼓舞。这四年，既
是中国经济社会发展变革的四年，也是管理理论与实践深刻进化的四年，更是国内外
市场环境急剧变化的四年。为此，本书第四版应运而生。本书原有的内容体系是比较
完整并具备前瞻性的，所以维持了相对的稳定。根据适度原则，本次修订在第三版的
基础上主要替换补充了一些典型案例，增补了一些最新的内容，包括第9章（目标与
关键成果（OKR） 技术及其应用） 以及绩效管理发展的最新趋势，还增加了拓展阅
读资料及其二维码。总体而言，修订和补充的内容主要来自广大读者朋友的意见和建
议，以及作者在教学培训与咨询实践过程中的心得体会和经验材料，还包括一些最新
的理论研究成果和案例资料，并尽可能地做到与时俱进、乘风破浪，不负广大读者朋
友的厚望。同时，与本书配套的电子课件和教学资源包也获得大家的喜爱和好评，在
实时更新完善的基础上一并呈现。

　　第1 章绩效、绩效考核与绩效管理/1
学习目标/1
引例管理者的两难境地/1
1.1 绩效的内涵和外延/2
1.2 绩效考核的概念界定/4
1.3 绩效管理的定义/5
本章小结/6
复习思考题/6
案例分析题/6
知识链接/8
第2 章绩效管理的作用、目标和意义/12
学习目标/12
引例“四面楚歌”的绩效考评/12
2.1 绩效管理的地位与作用/13
2.2 绩效考核与绩效管理的目标/14
2.3 绩效管理的重要意义/17
本章小结/19
复习思考题/20
案例分析题/20
知识链接/21
第3 章绩效考核与绩效管理的历史演进/26
学习目标/26
引例三个和尚没水喝之后/26
3.1 古代中国的考绩制度/27
3.2 近代欧洲的绩效评估与考核/32
3.3 现代美国的绩效考核与管理/33
3.4 日本的人事查定与业绩评价/36
本章小结/37
复习思考题/37
案例分析题/38
知识链接/40
第4 章从绩效考核过渡到绩效管理/43
学习目标/43
引例绩效考核还是绩效管理？/43
4.1 绩效考核的局限性/44
4.2 绩效管理的主要特点/44
4.3 绩效管理与绩效考核的区别/46
4.4 绩效管理的产生与发展/47
本章小结/50
复习思考题/51
案例分析题/51
知识链接/51
第5 章关于绩效管理的方法、技术与流程/57
学习目标/57
引例腾讯是如何优化绩效体系的/57
5.1 绩效考核方法的分类/58
5.2 影响绩效考核方法甄选的因素/59
5.3 选择绩效考核技术的标准/62
5.4 绩效管理流程及其设计/67
本章小结/73
复习思考题/73
案例分析题/74
知识链接/76
第6 章目标管理法（MBO） 及其应用/84
学习目标/84
引例联想集团的目标管理/84
6.1 目标管理法的产生和发展/85
6.2 目标管理法概述/87
6.3 目标管理法的原则和操作流程/88
6.4 目标管理法的实践评价/91
本章小结/93
复习思考题/93
案例分析题/94
知识链接/95
第7 章平衡计分卡（BSC） 及其应用/101
学习目标/101
引例平衡计分卡在万科的应用/101
7.1 平衡计分卡的诞生和发展/102
7.2 平衡计分卡的基本内容/105
7.3 平衡计分卡指标体系设计思路/108
7.4 平衡计分卡的实施步骤与操作要点/111
7.5 平衡计分卡的理论与实践意义/112
本章小结/114
复习思考题/115
案例分析题/115
知识链接/118
第8 章关键绩效指标（KPI） 及其应用/129
学习目标/129
引例DY 公司的KPI设计/129
8.1 什么是关键绩效指标/130
8.2 KPI体系的构成及分层分类特征/134
8.3 KPI体系的设计思路/136
8.4 KPI体系的设计步骤/141
本章小结/145
复习思考题/145
案例分析题/145
知识链接/147
第9 章目标与关键成果（OKR） 及其应用/151
学习目标/151
引例谷歌的OKR 实践/151
9.1 目标与关键成果的概念及特点/152
9.2 OKR 的产生与发展/153
9.3 OKR 体系的设计与实施/155
9.4 OKR 的实施条件及适用对象/159
9.5 OKR 与传统绩效管理的比较/161
本章小结/165
复习思考题/166
案例分析题/166
知识链接/168
第10 章具体的绩效考核技术（一） /172
学习目标/172
引例阿里巴巴的绩效考核/172
10.1 业绩评定表法/173
10.2 图尺度评价法/176
10.3 标杆法/177
本章小结/184
复习思考题/184
案例分析题/184
知识链接/185
第11 章具体的绩效考核技术（二） /193
学习目标/193
引例今年该把谁报上去呢/193
11.1 排序考评法/193
11.2 配对比较法/195
11.3 关键事件法/196
11.4 行为锚定等级评价法/199
本章小结/203
复习思考题/204
案例分析题/204
知识链接/207
第12 章具体的绩效考核技术（三） /214
学习目标/214
引例海尔的PBC管理法/214
12.1 行为观察量表法/215
12.2 混合标准量表法/219
12.3 其他一些考评方法/222
本章小结/226
复习思考题/226
案例分析题/227
知识链接/227
第13 章360 度考评反馈及其应用/230
学习目标/230
引例360度考评反馈的困境/230
13.1 360度考评反馈的兴起与基本含义/231
13.2 360度考评反馈的实施步骤与操作要点/234
13.3 360度考评反馈的实施条件与注意事项/236
本章小结/242
复习思考题/243
案例分析题/243
知识链接/245
第14 章强制分布法及其应用/247
学习目标/247
引例谁是不合格员工/247
14.1 强制分布法概述/248
14.2 强制分布法的操作要点与注意事项/251
14.3 强制分布法的适用环境及有效性问题/252
本章小结/254
复习思考题/254
案例分析题/254
知识链接/255
第15 章绩效管理沟通技术及其应用/257
学习目标/257
引例Google的绩效面谈/257
15.1 绩效管理沟通的含义和意义/258
15.2 绩效管理沟通的基本原则/259
15.3 绩效管理沟通的体系/260
15.4 绩效管理沟通的机制/266
15.5 常见的绩效沟通误区和偏差及其产生原因与克服方法/268
本章小结/271
复习思考题/271
案例分析题/272
知识链接/275
第16 章绩效管理体系的构建与运作/276
学习目标/276
引例新奥集团的战略绩效管理体系/276
16.1 绩效管理体系的基本含义与构成/278
16.2 绩效管理体系的基本功能及运行步骤/279
本章小结/293
复习思考题/293
案例分析题/293
知识链接/295
主要参考文献/297