旅游消费者行为学（第三版）

　　第三版在坚持前两版的基本取向
（即以“总序”中阐明的“整体课程观”理念为基础之课程观取向、学力建构取向、学习模式取向、训练模式取向、教学法取向） 的基础上，做出了如下修订：
（1） 同步反映“体验经济时代”、“互联网时代”和“共享经济时代”日新月异的旅游消费及由此引起的旅游管理理论与实践的新发展。
（2） 及时反映新冠肺炎疫情在旅游消费领域引发的变化，并将它们提炼和聚焦于第三版相关章节的教学内容中。
（3） 对照“要求与精神”，将各章“学习目标”中“认知弹性”的“职业道德与旅游伦理”子目标、正文中的“职业道德与旅游伦理”专栏和章后“单元训练”中“案例题”的“善恶研判”等，统一提升为“课程思政”，并同步更新了其相关述项。
（4） 在教材原结构框架基本不变的情况下，根据本教材第二版使用中出现的问题反馈，对各章正文和“单元训练”的内容或设计进行了局部优化和调整。
（5） 更换了各章案例和专栏中相对陈旧的资料。
（6） 为反映本次修订重点借鉴的近3 年的新文献，同步更新了各章“建议阅读”和书后“主要参考文献”。
（7） 修订了与主教材配套的第二版“网络教学资源包”中的6个文件，使之与第三版主教材的修订相一致。使用本教材的师生可登录东北财经大学出版社网站，使用或下载第三版“网络教学资源包”中的教学大纲、教学日历、电子教案、PPT电子课件、单元训练参考答案与提示和试题题库。

　　第1 章旅游消费者行为概论／1
■ 学习目标／1
1.1 旅游消费者行为的概念／4
1.2 旅游消费者行为的特点／8
1.3 旅游消费者行为研究的历史／11
1.4 旅游消费者行为的基础理论／16
1.5 旅游消费者行为的研究方法／23
1.6 研究旅游消费者行为学的意义／28
■ 本章概要／29
■ 单元训练／31
■ 建议阅读／35
第2 章旅游消费者感知／36
■ 学习目标／36
2.1 旅游消费者感觉／37
2.2 旅游消费者知觉／39
2.3 旅游消费者感知的影响因素／43
2.4 旅游消费者目的地感知／44
2.5 基于旅游消费者感知的营销策略／50
■ 本章概要／54
■ 单元训练／55
■ 建议阅读／59
第3 章旅游消费者动机／61
■ 学习目标／61
3.1 旅游消费者需要／63
3.2 旅游消费者动机产生、特点及经典理论／65
3.3 旅游消费者动机的影响因素／72
3.4 旅游消费者动机的激发／79
■ 本章概要／86
■ 单元训练／88
■ 建议阅读／91
第4 章旅游消费者情绪情感／93
■ 学习目标／93
4.1 情绪情感概述／95
4.2 旅游消费者的情绪情感／98
4.3 基于旅游消费者情绪情感的营销与服务策略／104
■ 本章概要／107
■ 单元训练／108
■ 建议阅读／114
第5 章旅游消费者态度／115
■ 学习目标／115
5.1 旅游消费者态度概述／117
5.2 旅游消费者态度形成与改变的基础理论／120
5.3 旅游消费者态度的影响因素／123
5.4 改变旅游消费者态度的策略／126
■ 本章概要／128
■ 单元训练／129
■ 建议阅读／134
第6 章社会环境因素与旅游消费者行为／135
■ 学习目标／135
6.1 参照群体与旅游消费者行为／136
6.2 社会阶层与旅游消费者行为／138
6.3 社会交往与旅游消费者行为／141
6.4 家庭与旅游消费者行为／147
6.5 基于社会环境因素的旅游营销／152
■ 本章概要／155
■ 单元训练／157
■ 建议阅读／162
第7章文化和经济因素与旅游消费者行为／164
■ 学习目标／164
7.1 文化与旅游消费者行为／166
7.2 亚文化与旅游消费者行为／169
7.3 经济状况与旅游消费者行为／172
7.4 基于文化与经济因素的旅游营销／175
■ 本章概要／177
■ 单元训练／179
■ 建议阅读／183
第8 章旅游消费者购买决策／184
■ 学习目标／184
8.1 旅游消费者购买决策概述／185
8.2 旅游消费者对旅游目的地的选择／191
8.3 基于旅游消费者购买决策的营销／194
■ 本章概要／196
■ 单元训练／198
■ 建议阅读／202
第9 章旅游消费者体验／203
■ 学习目标／203
9.1 旅游消费者体验概述／205
9.2 旅游体验对旅游者的影响／210
9.3 旅游体验营销／214
■ 本章概要／217
■ 单元训练／219
■ 建议阅读／222
第10 章旅游消费者满意度／224
■ 学习目标／224
10.1 旅游消费者满意度概述／225
10.2 旅游者满意度的影响因素／230
10.3 旅游者满意度测量与旅游服务管理／233
■ 本章概要／240
■ 单元训练／241
■ 建议阅读／245
第11 章旅游消费者忠诚度／246
■ 学习目标／246
11.1 旅游消费者忠诚度概述／247
11.2 旅游消费者忠诚度测量／251
11.3 旅游消费者忠诚度的影响因素／256
11.4 基于旅游消费者忠诚度的旅游营销／259
4 旅游消费者行为学
■ 本章概要／264
■ 单元训练／266
■ 建议阅读／270
第12 章旅游消费者行为跨文化比较／271
■ 学习目标／271
12.1 跨文化比较概述／273
12.2 旅游消费者行为的跨文化比较／279
12.3 跨文化旅游营销／288
■ 本章概要／290
■ 单元训练／292
■ 建议阅读／295
第13 章全球消费趋势与中国特色旅游消费行为／297
■ 学习目标／297
13.1 全球消费趋势／298
13.2 中国特色的消费行为／302
13.3 中国特色的旅游消费行为／307
13.4 基于全球消费趋势的中国出境旅游营销／309
■ 本章概要／312
■ 单元训练／313
■ 建议阅读／318
课业范例／319
主要参考文献／355
附录／370