内容简介
本教材每一章从富有实际应用背景的“引例”开始引入正文，然后介绍相关的基本理论、方法和技巧。每一章内容根据需要插入了数个“沟通案例”，来说明沟通的理论、方法和技巧在实际中的成功应用。大多数章末尾为学生提供了三类“基本训练”的材料：第一类是知识题。希望学生通过这些知识题，能对全章的基本内容有一个全面的总结回顾。第二类是技能题。这些技能题要求学生掌握一定的分析能力，所以这些题目能够为学生提供分析实际问题的必要训练。第三类是部分章提供了“沟通实训”的材料。这些“沟通实训”大多要求学生深度参与训练所规定的内容，进行独立的分析，并通过主持人（教师）与学生之间的互动来增强学生的沟通技能和技巧。一些“沟通实训”的内容又兼有趣味性，能增强学生学习理论知识的兴趣。
章节目录
第1 篇 商务沟通的基础
第1 章 商务沟通概论/1
学习目标/1
1.1 沟通与商务沟通/2
1.2 商务沟通的类型/6
1.3 有效商务沟通的特征与任务/14
1.4 商务沟通的过程、障碍与对策分析/18
本章小结/22
主要概念/23
基本训练/23
第2 章 成功沟通的基础/25
学习目标/25
2.1 换位思考/26
2.2 强调积极面与对方利益/28
2.3 合理定位/33
2.4 尊重对方/35
学思践悟/37
本章小结/38
主要概念/39
基本训练/39
第3 章 沟通主体与自我沟通分析/40
学习目标/40
3.1 沟通主体的自我认知/41
3.2 沟通主体的目标与策略/45
3.3 自我沟通/47
本章小结 /55
主要概念 /56
基本训练 /56
第4 章 人际沟通与沟通客体分析/58
学习目标/58
4.1 人际沟通/59
4.2 受众导向沟通/62
4.3 沟通受众分类与沟通策略选择/69
4.4 与上司的沟通/72
4.5 与下属的沟通/76
本章小结/81
主要概念/81
基本训练/82
第2 篇 商务沟通的技能与方法
第5 章 口头沟通与面谈技巧/83
学习目标/83
5.1 口头沟通概述/84
5.2 口头表达的技巧与艺术/87
5.3 面谈沟通的基本技能/92
5.4 信息搜集面谈/98
5.5 招聘与求职面谈/99
5.6 绩效评估面谈/106
本章小结/107
主要概念/108
基本训练/108
第6 章 倾听与非语言沟通/110
学习目标/110
6.1 倾听概述/111
6.2 倾听的过程与障碍/113
6.3 有效倾听的要点与技巧/118
6.4 非语言沟通/123
学思践悟/129
本章小结/130
主要概念/130
基本训练/130
第7 章 书面沟通/133
学习目标/133
7.1 书面沟通概述/134
7.2 商务信函的写作/139
7.3 报告概述/150
7.4 报告的撰写/155
本章小结/163
主要概念/163
基本训练/163
第8 章 演讲沟通/166
学习目标/166
8.1 演讲概述/167
8.2 演讲的准备/169
8.3 演讲结构设计与实施/173
8.4 演讲表达方式与技巧/177
8.5 视觉辅助工具的设计与使用/183
本章小结/188
主要概念/188
基本训练/189
第9 章 团队沟通与会议沟通/191
学习目标/191
9.1 团队沟通/192
9.2 会议沟通概述/197
9.3 会议的筹划/199
9.4 会议的组织实施/203
本章小结/213
主要概念/213
基本训练/213
第3 篇 商务沟通的策略
第10 章 危机与冲突沟通/215
学习目标/215
10.1 危机沟通概述/217
10.2 危机沟通战略与过程管理/221
10.3 冲突管理与沟通/228
4 商务沟通：原理与技巧
本章小结/235
主要概念/235
基本训练/235
第11 章 商务谈判沟通技巧/237
学习目标/237
11.1 商务谈判概述/238
11.2 商务谈判过程/242
11.3 商务谈判策略/247
11.4 商务谈判中的沟通技巧/255
学思践悟/259
本章小结/259
主要概念/260
基本训练/260
第12 章 跨文化沟通/263
学习目标/263
12.1 跨文化沟通概述/264
12.2 跨文化沟通的原则与策略/267
12.3 跨文化沟通的技能/271
学思践悟/278
本章小结/281
主要概念/281
基本训练/282
主要参考文献/283
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