内容简介
《第三方物流》第一版于2005 年2 月出版， 2006 年被评为普通高等教育“十一五”国家级规划教材。承蒙广大专家、师生的支持与厚爱，本书得以第五次修订。2005—2020 年，伴随中国经济的高速发展，中国第三方物流的发展呈现日新月异的变化：从小到大、从弱到强；从以传统储运为主流到一体化物流设计与运营；从疏阔网络布局到密集立体下沉；从致力于国内市场开拓，到布局海外，参与全球的供应链竞争。互联网时代，经济运行开辟了新空间，信息科技为第三方物流插上了翅膀，基于互联网的物流管理理念、运作模式、作业方法、技术每天都在刷新我们的认知，改变我们的世界。2014 年，国家发布了《物流业发展中长期规划（2014—2020年）》，提出“着力发展第三方物流，引导传统仓储、运输、国际货代、快递等企业采用现代物流管理理念和技术装备，提高服务能力；支持从制造企业内部剥离出来的物流企业发挥专业化、精益化服务优势，积极为社会提供公共物流服务”。2017 年，《国务院办公厅关于进一步推进物流降本增效促进实体经济发展的意见》（国办发〔2017〕73 号）、《国务院办公厅关于积极推进供应链创新与应用的指导意见》（国办发〔2017〕84号） 等利好物流行业发展的文件密集出台，要求依托互联网、大数据、云计算等先进的信息技术手段，推广、应用高效而便捷的物流新模式。
作者简介
姜春华，女，长春职业技术学院教授，主要从事物流管理专业的教学与研究工作。作为物流管理专业的带头人，参与了中央财政支持的物流管理专业建设方案的制定工作。
章节目录
第1 章 第三方物流概述／1
学习目标／1
1.1 第三方物流的产生与发展／2
1.2 我国第三方物流企业分类／4
1.3 第三方物流的特征和价值优势／8
1.4 第三方物流的发展趋势／11
基本训练／16
综合应用／16
第2 章 第三方物流市场调研与战略决策／18
学习目标／18
2.1 物流企业市场调查／19
2.2 物流市场分析／22
2.3 第三方物流市场定位与战略规划／26
2.4 第三方物流经营决策／30
基本训练／37
综合应用／38
第3 章 第三方物流运作平台构建／40
学习目标／40
3.1 物流企业组织结构设计／41
3.2 第三方物流实体网络设计与构建／44
3.3 第三方物流信息系统网络设计与构建／46
3.4 第三方物流运作流程设计／50
基本训练／54
综合应用／54
第4 章 第三方物流市场拓展／56
学习目标／56
4.1 第三方物流的市场开发战略／57
4.2 第三方物流业务的开发和运作流程／60
4.3 第三方物流项目招标与投标／63
4.4 第三方物流合同范本与解释／67
4.5 第三方物流方案的编制／75
基本训练／78
综合应用／79
第5 章 第三方物流企业运作模式／80
学习目标／80
5.1 物流一体化／81
5.2 第三方物流企业战略联盟／83
5.3 第三方物流企业连锁经营／85
5.4 第三方物流企业轻资产运营战略（模式） ／89
基本训练／93
综合应用／94
第6 章 第三方物流企业经营管理／96
学习目标／96
6.1 第三方物流企业目标管理／97
6.2 第三方物流企业作业管理／99
6.3 第三方物流企业质量管理／104
6.4 第三方物流企业成本管理／112
基本训练／118
综合应用／118
第7 章 第三方物流企业合作关系管理／120
学习目标／120
7.1 第三方物流企业合作关系管理概述／121
7.2 第三方物流企业合作伙伴选择／123
7.3 物流运作资源整合／128
7.4 物流绩效考核评估与流程再造／134
基本训练／138
综合应用／139
第8 章 第三方物流企业客户关系管理／141
学习目标／141
8.1 客户关系管理／142
8.2 第三方物流客户服务／144
8.3 客户满意度指标体系与客户投诉处理／153
8.4 客户关系管理系统／155
基本训练／157
综合应用／157
第9 章 互联网环境下的第三方物流／160
学习目标／160
9.1 电子商务与第三方物流／161
9.2 电子商务下的物流配送／165
9.3 电子商务物流／171
9.4 互联网+物流／173
基本训练／175
综合应用／176
第10 章 第三方物流的跨国经营／178
学习目标／178
10.1 跨国物流概述／179
10.2 国际海洋货运／185
10.3 国际航空货运／193
10.4 国际陆运／196
基本训练／202
综合应用／202
主要参考文献／205
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