网店运营与管理

　　本教材以网店开设与运营推广的实际操作流程为主线，本着“激发兴趣，重在实践”的宗旨，以电子商务专业教学标准、电子商务师职业标准、1+X“网店运营推广职业技能等级标准”等为依据，按照“项目引导、任务驱动”的理念，联合校外专家，将网店运营各项工作内容的“知识学习、技能操作、实战应用”有机结合。教材共设计了5个项目12个任务，内容涉及网店运营实际工作过程中所必备的知识与技能；同时，引入企业真实项目，拓展教学场地与教学场景，给读者身临其境的体验。教材各个项目均配有相应的微课资源并以二维码的形式呈现（另有其他课程资源已在智慧树、国家智慧教育公共服务平台上线，同名课程亦获批黑龙江省教育厅第四批职业教育精品在线开放课程），读者扫码即可自学。
本教材既可作为高等职业院校、职教本科电子商务类专业的教学用书，也可作为相关人员的自学参考用书。

　　项目一　开网店的前期准备／001
【项目导入】／001
【学习目标】／001
任务1　平台的选择／001
任务2　网店规划／012
【项目总结】／035
【项目实训】／035
项目二　商品信息的采集与处理／037
【项目导入】／037
【学习目标】／037
任务1　商品信息的采集／037
任务2　商品信息的处理／050
【项目总结】／059
【项目实训】／059
项目三　网店的开设与装修／060
【项目导入】／060
【学习目标】／060
任务1　网店开设／060
任务2　网店装修／074
【项目总结】／104
【项目实训】／104
项目四　网店运营与推广／105
【项目导入】／105
【学习目标】／105
目录
002 网店运营与管理
任务1　网店运营／105
任务2　网店推广／140
任务3　数据分析／151
【项目总结】／174
【项目实训】／174
项目五　网店客户服务／176
【项目导入】／176
【学习目标】／176
任务1　售前客服／177
任务2　售中客服／189
任务3　售后客服／193
【项目总结】／203
【项目实训】／203
主要参考文献／206