旅游市场营销(第四版)

　　

　　第一部分理解接待业与旅游业市场营销过程
第1章导论：接待业与旅游业市场营销3
11迈向成功的通行证4
12顾客导向5
13什么是接待业与旅游业营销6
14接待业营销7
15营销管理15
16营销管理哲学15
17营销的未来19
18伟大的先驱者19
19网站19
第2章接待业与旅游业营销的服务特征24
21服务文化27
22服务营销的特征27
23服务企业管理战略30
24服务特征总览：服务生产模型41
第3章营销在战略计划中的作用46
31业绩良好的企业的特征50
32公司战略计划52
33业务单位战略计划61
34饭店业所面临的特殊挑战67
第二部分抓住接待业与旅游业的营销机遇并制定战略
第4章营销环境75
41公司的微观环境77
42公司的宏观环境79
43相互联系的环境因素93
44对营销环境的回应95
第5章营销信息系统与营销调研102
51营销信息系统103
52小型组织的营销调研124
第6章消费者市场与消费者购买行为130
61消费者行为模式131
62影响消费者行为的各种特征132
63购买决策过程143
第7章团体市场的组织机构购买行为153
71组织机构购买过程154
72组织机构购买过程的参与者155
73对组织机构购买者的主要影响因素156
74组织机构的购买决策157
75团体商业市场158
76与会议策划人打交道163
77公司账户与公司旅行经理165


目录●●●
●●●旅游市场营销


第8章市场细分、目标市场选择和市场定位170
81市场171
82市场细分172
83目标市场选择181
84市场定位184
85创造值得回味的体验191
第三部分开发接待业与旅游业营销组合
第9章产品的设计与管理201
91什么是产品202
92产品的层次203
93扩展性产品205
94品牌决策209
95新产品开发213
96通过兼并进行产品开发223
97产品生命周期策略224
第10章内部营销235
101内部营销236
102内部营销过程238
103非常规性业务250
第11章通过质量建立顾客忠诚255
111顾客价值与顾客满意257
112关系营销262
113顾客忠诚的效益264
114营销与质量之间的联系267
115什么是质量268
116服务质量的效益270
117生产能力与需求管理273
附录A服务质量的五类缺口模型284
附录B预测市场需求287

第12章产品定价：定价的影响因素、定价方法和定价策略294
121价格295
122影响定价的因素296
123一般的定价方法307
124定价策略311
125其他定价问题321
126价格调整321
第13章分销渠道331
131分销系统的本质和重要性332
132分销渠道的本质332
133营销中介机构
134渠道行为与组织
135选择渠道成员
136渠道成员和供应商的责任
137企业位置
第14章产品促销：沟通、促销政策与广告
141沟通的过程
142确定营销传播总预算
143管理并协调整合营销传播
144整合营销传播过程的管理
145广告
146广告决策过程
第15章产品促销：公共关系和营业推广
151公共关系
152公关部门的主要活动
153宣传
154公共关系过程
155公共营销活动的主要工具
156接待业的公关机会
157危机管理
158营业推广
159店在地营销
第16章专职人员推销
161人员推销的管理
162接待业人员推销的本质
163推销队伍的目标
164推销队伍的结构与规模
165组建销售部
166关系营销与战略联盟
167招聘与培训职业推销队伍
168管理推销队伍

第四部分接待业与旅游业营销管理

第17章电子营销：互联网营销、数据库营销与直接营销
171塑造网络时代的主要力量
172新的数字时代的营销战略
173电子商务领域
174设立电子营销平台
175直接营销

第18章旅游目的地营销
181旅游产业的全球化
182旅游业对旅游目的地经济的重要性
183旅游产业战略与投资
184旅游市场的细分与监测
185与游客市场沟通
186组织与管理旅游市场
第19章下一年的营销计划
191导言：营销计划的目的
192经营管理概述
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