旅游心理学（第九版）

　　为充分彰显上述特色，第九版教材进行了以下系统优化：1. 强化体验主线本次修订最大的突破在于对“旅游体验”前沿理论的系统整合与内容重构。本版教材新设“第7 章　旅游体验”，深入探讨旅游体验的理论脉络、主观幸福感、旅游仪式感、异地感与文化惊喜等关键议题，凸显了本教材在旅游心理学研究领域的独特视角与前瞻性价值。同时，以旅游体验为核心，贯穿从旅游知觉、动机到消费决策的全过程分，这不仅紧密契合了旅游学的核心关切点，而且精准回应了从服务经济迈向体验经济的产业升级需求。2. 更新研究内容本次修订对教材部分栏目（“同步思考”“同步案例”“价值引领”等） 的案例和配套数字资源（“延伸阅读”“育德润心”） 进行了全面更新，及时反映旅游心理学2 旅游心理学科新进展、行业发展新动态、经济社会发展新成就，增强了内容的时效性与实用性。3. 突出能力培养本次修订紧密对接产业高素质技能人才需求，将实际工作情境中的案例引入教材，有机融入行业企业岗位要求；同时，每章开篇提出“职业能力”要求，章末设置“技能训练”栏目，强调理论与实训的有机结合。4. 坚持价值引领本次修订积极落实立德树人根本任务，坚持正确方向和价值引领：一方面，在案例与实践中融入服务精神、敬业精神、责任担当与职业伦理教育；另一方面，通过“育德润心”二维码，推动党的二十大精神进教材，引导学生树立正确的国家观、历史观、民族观、文化观。

　　第一编　总论
第1 章　旅游心理学概述／3
学习目标／3
1.1　旅游心理学的研究对象和研究内容／4
1.2　旅游心理学的研究方法／6
1.3　旅游心理学的研究意义／10
本章概要／13
知识检测／13
技能训练／14
素养提升／14
第二编　旅游者心理
第2 章　旅游知觉／17
学习目标／17
2.1　旅游知觉认知／18
2.2　旅游中的社会知觉／28
2.3　旅游者对旅游条件的知觉／34
本章概要／41
知识检测／42
技能训练／43
素养提升／43
第3 章　旅游动机／45
学习目标／45
目 录
Contents
2 旅游心理学
3.1　动机认知／46
3.2　旅游动机及旅游本质／47
本章概要／63
知识检测／63
技能训练／64
素养提升／65
第4 章　旅游者态度／67
学习目标／67
4.1　态度认知／68
4.2　态度与旅游行为／70
4.3　旅游偏好及旅游魅力／75
4.4　旅游者态度的改变／86
本章概要／89
知识检测／90
技能训练／90
素养提升／90
第5 章　旅游者人格／93
学习目标／93
5.1　人格认知／94
5.2　旅游者的人格特征与旅游行为／99
本章概要／106
知识检测／107
技能训练／108
素养提升／108
第6 章　旅游者情绪情感／109
学习目标／109
6.1　情绪情感与积极情绪体验／110
6.2　旅游者的情绪和情感／119
本章概要／122
知识检测／122
技能训练／123
素养提升／124
第7 章　旅游体验／125
学习目标／125
7.1　旅游体验认知／127
目 录3
7.2　主观幸福感／132
7.3　旅游仪式感／144
7.4　异地感／156
7.5　文化休克与文化惊喜／165
本章概要／170
知识检测／170
技能训练／171
素养提升／171
第8 章　旅游者消费决策／173
学习目标／173
8.1　购买决策认知／175
8.2　旅游者的购买决策过程／180
本章概要／189
知识检测／189
技能训练／190
素养提升／190
第三编　旅游服务心理
第9 章　旅游行业服务心理／195
学习目标／195
9.1　客人的需求心理／196
9.2　前厅服务心理／198
9.3　客房服务心理／201
9.4　餐厅服务心理／204
9.5　旅游商品服务心理／209
9.6　旅游者投诉心理／212
本章概要／214
知识检测／215
技能训练／215
素养提升／216
第10 章　旅游服务中的人际沟通／219
学习目标／219
10.1　人际关系认知／220
10.2　影响人际关系的因素／223
10.3　沟通认知／234
4 旅游心理学
10.4　旅游服务沟通的方式和载体／236
10.5　影响旅游服务沟通效果的心理因素／238
10.6　旅游服务中的良性沟通与冲突处理／241
本章概要／244
知识检测／244
技能训练／245
素养提升／246
主要参考文献／247