电子商务：管理视角

　　本书从企业实施电子商务的管理视角构筑电子商务的系统和理论框架，以教育部电子商务专业教学指导委员会对该学科所确立的知识体系、知识模块、知识单元和知识点的基本内容作为编写依据，从管理的角度以企业实施电子商务需要的支持手段为主旨构建全书体系，并从客户角度提供实施电子商务应掌握和理解的理论知识，注重理论与实践相结合，内容推陈出新，案例真实、生动。

　　第1章 电子商务概述
学习目标
引例 电子商务诞生红缘锦绣坊经营奇迹
1.1 电子商务产生与发展
1.2 电子商务模式
1.3 企业电子商务
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第2章 电子商务系统与管理
学习目标
引例 创新的电子商务系统——思科的电子学习系统
2.1 电子商务系统概述
2.2 电子商务系统开发技术
2.3 电子商务系统的管理
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第3章 网络营销与管理
学习目标
引例 福特之网络广告行销
3.1 网络营销概述
3.2 网络消费者行为分析
3.3 网络营销策略
3.4 网络营销的方法
3.5 网络营销业绩评估
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第4章 电子商务支付
学习目标
引例 电子支付焐热电子商务——国美网上商城电子支付之路
4.1 支付方式的变革
4.2 电子支付工具
4.3 电子商务支付平台
4.4 第三方支付
4.5 非银行金融机构支付平台——银联电子支付
4.6 移动支付
本章小结
案例分析题
补充阅读材料
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第5章 电子商务物流与供应链管理
学习目标
引例 电子商务离不开物流——网上书店Amazon物流解决方案
5.1 电子商务的物流
5.2 电子商务下的物流模式
5.3 电子商务中的供应链管理
5.4 电子商务环境下的供应链管理策略
5.5 电子商务下的物流与供应链管理
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第6章 企业资源计划
学习目标
引例 丰田供应链管理经验
6.1 企业资源计划（ERP）概述
6.2 企业资源计划主要功能模块
6.3 企业资源计划（ERP）实施策略
6.4 ERP在我国的应用及其成功案例分析
本章小结
复习思考题
案例分析题
推荐阅读材料
第7章 客户关系管理
学习目标
引例 CRM在通用
7.1 客户关系管理概述
7.2 客户关系管理的功能模块
7.3电子商务时代CRM的实施
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第8章 电子政务
学习目标
引例 成都市政府门户网站——中国•成都
8.1 电子政务概述
8.2 电子政务的体系结构与系统组成
8.3 电子政务建设与实施
8.4 电子政务与公共服务
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第9章 电子商务法律问题
学习目标
引例 立法对电子商务的影响
9.1 电子商务法概述
9.2 电子合同的法律问题
9.3 电子签名与电子认证法律问题
9.4 电子支付的法律问题
9.5 电子商务中消费者权益的保护
9.6 电子商务中的知识产权保护
9.7 电子商务税收法律问题
9.8 电子商务中纠纷的解决
本章小结
复习思考题
案例分析题
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第10章 典型电子商务网站
学习目标
10.1 B2B网站
10.2 B2C网站
10.3 C2C网站
本章小结
复习思考题
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主要参考文献