商务沟通：过程与结果(第六版)

　　随着技术的不断进步和全球化的日益深入，工作也变得越来越复杂，商务人士所面临的未来极具挑战性。与以前相比，商务人士需要掌握更多的跨文化知识、更先进的技术和更高明的沟通技能。

第六版的《商务沟通：过程与结果》旨在通过一些指导性材料给学生更有效和更简便的训练，从而使学生在数字化和全球化日益深入的工作环境中为自己未来的事业打下坚实的基础。本书有以下特点：

 扩展交流技术的范围。本版讨论了博客、即时短信、开放性网页、视频会议、幻灯片播放以及其他沟通工具，从而为读者适应今天的数字化办公作好充分的准备。

 强化跨文化交流。本书提供了更多的模板文件、讨论材料及课后练习，它们都着眼于培养读者在全球跨文化的环境中提高交流的技能。

 增加软技能的范围以及职业道德的内容。第六版增加了关于团队合作、倾听、非语言交流、演讲以及礼节技能的内容，而上述所有内容都会在招聘广告中频繁提及。本版同样增加了道德反思部分，以便讨论在课堂和工作场所中所面临的道德困境。

　　第1篇 沟通基础
第1章 当今工作中的沟通
学习目标
工作中的沟通1—1 一位伟大的沟通者促成了西尔斯(Sears)和卡马特（Kmart）的联合
1.1发挥沟通能力成就你的事业
1.1.1现代工作场所中沟通能力的重要性
1.1.2写作能力比以往更重要
1.1.3沟通能力必须要学好
1.2 信息时代需要知识型员工
1.2.1这对你意味着什么
1.2.2学会批判性思维
1.2.3掌控你的职业
职业能力专栏：提高批判性思维、培养解决问题以及做出决策的能力
1.2.4强化你的沟通能力
1.3现代办公场所影响你的因素
1.3.1全球竞争日益激烈
1.3.2管理等级制度的平行化
1.3.3扩展式团队型管理
1.3.4创新性沟通能力
1.3.5新的工作环境
1.3.6多样化员工不断增加
1.4了解沟通过程
1.4.1发送者产生某种意图
1.4.2发送者将意图编码成信息
1.4.3信息在渠道中传递
1.4.4接受者对信息进行解码
1.4.5向发送者作出反馈
1.5克服人际沟通障碍
1.5.1导致误解的障碍所在
1.5.2克服人际沟通障碍
1.6组织内的沟通
1.6.1组织沟通的内部和外部功能
1.6.2对交互性、移动性和持续性沟通的强调
1.6.3口头沟通
1.6.4书面沟通
1.7加强组织沟通渠道的建设
1.7.1正式渠道
1.7.2非正式渠道
工作中的沟通1—2西尔斯和卡马特的转型
1.8检查商务沟通的道德标准
1.8.1 有道德的商务沟通者的目标
1.8.2做正确的事所必备的工具
1.8.3揭发：职业道德和法律责任
工作中的沟通1—3在西尔斯控股公司施展你的才华
小结和学习重点
复习题
思考题
练习

第2章 组建团队、倾听及礼节
学习目标
工作中的沟通：团队合作使丰田公司走向成功
2.1认识到软能力在现代办公场所的重要性
2.2为小组工作和团队合作作准备
2.2.1为什么要组建小组或团队
2.2.2高效率团队的例子
2.2.3虚拟团队
技巧漫谈专栏 如何组建并参与高效的虚拟团队
2.2.4团队发展的4个阶段
2.2.5分析团队成员的积极行为和消极行为
2.2.6处理冲突的6步程序
2.2.7避免集体审议
2.2.8完成共同决策
2.2.9成功团队所具有的特质
道德见解专栏 团队成员和领导的职业道德责任
要点列示 提高团队效率
工作中的沟通2—2 丰田的跨部门团队
2.3计划并参与有效的会议
2.3.1 决定什么会议是必要的
2.3.2 选择参与者
2.3.3 提前发布消息
2.3.4 会议开始
2.3.5 继续推进会议
2.3.6积极、高效地参与会议
2.3.7 处理会议冲突
2.3.8 会议结束以及后续事宜诉讼
要点列示 计划和参与有成效的会议
2.4 使用技术促进合作
2.4.1 语音会议
2.4.2 视频会议
2.4.3 网络会议
2.4.4 即时通信（IM）
2.4.5 博客
2.4.6 开放式网页
2.5工作中要学会倾听
2.5.1 不良的倾听习惯
2.5.2 工作中倾听的类型
2.5.3 提高工作场所的倾听能力
2.5.4 培养倾听能力的10个要素
职业能力专栏 在工作中倾听外国人讲话
要点列示 增强倾听能力
2.6 通过非语言信息进行沟通
2.6.1 非语言沟通的能力
2.6.2 非语言沟通的形式
职业技能专栏 工作场所穿便装所带来的危害
要点列示 提高工作场所非语言沟通的技巧
2.7通过专业能力和商务礼节能力发挥你的竞争优势
2.7.1专业带来成功
2.7.2 礼节优势
工作中的沟通2—3 在丰田公司施展你的才华
小结和学习重点
复习题
思考题
练习

第3章 跨文化交流
学习目标
工作中的沟通3—1 强大的沃尔玛得到了那些挑剔得出了名的日本顾客的支持
3.1认识到跨文化交流的日益重要性
3.1.1市场全球化
3.1.2技术进步
3.1.3跨文化员工
3.2理解文化
3.2.1文化的特点
3.2.2关于模式、样板、偏见和归纳
3.2.3文化的内容
技巧漫谈专栏 根据文化定制网站并走向全球
3.3掌握跨文化交流能力
3.3.1避免种族中心主义
道德见解专栏 公司因文化偏见而陷入困境
3.3.2减少分歧
工作中的沟通3—2 文化差异阻碍了沃尔玛扩张的企图
3.4在跨文化环境下提高沟通能力
3.4.1在跨文化环境中提高非语言交流能力
3.4.2掌握跨文化沟通能力的特殊技巧
3.4.3在跨文化环境中提高口头交流能力
3.4.4增强与跨文化读者书面沟通的效果
3.4.5一封失败的跨文化信件
要点列示 提高跨文化交流能力和沟通能力
3.5处理跨文化中的道德问题
3.5.1海外商务惯例
3.5.2禁止贿赂的法律
3.5.3该以谁的道德准则为准
3.5.4跨国作出道德决策
3.6利用多样化的劳动力
3.6.1多样化产生的效益
3.6.2多样化带来的分歧
职业能力专栏 他言她语：两性对话和性别紧张
3.6.3如何提高多样化工作环境中的沟通能力
工作中的沟通3—3 在沃尔玛施展你的才华
小结和学习重点
复习题
思考题
练习

第2篇 3-x-3写作过程
第4章 写作过程第1阶段：分析、预测、改编
学习目标
工作中的沟通4—1 Suze Orman用简单的语言宣扬财务自由
4.1系统地应用写作过程
4.1.1商务写作基础
4.1.2 3—×—3的写作过程
4.1.3改编和转换写作过程
4.1.4在团队中写作
技巧漫谈专栏 利用技术编辑及修改协作性文件
4.2写作过程的第1阶段：分析
4.2.1确定目标
4.2.2选择最佳渠道
4.3写作过程第1阶段：预测
4.3.1预测并分析3类典型的沟通对象
4.3.2根据勾勒情况作出相应的修订
4.4写作过程的第1阶段：改编
4.4.1突出接收者的利益
4.4.2树立“你”的立场
工作中的沟通4—2 Suze Orman用简单的语言宣扬财务自由
4.4.3使用无偏见的语言
4.4.4沟通要轻松也要专业
4.4.5以积极肯定的方式表达自己
4.4.6注意礼貌
4.4.7使用简单的语言
4.4.8使用准确有力的词语
要点列示 改编信息以适应读者
4.5改编信息以适应道德与法律责任的需要
4.5.1投资信息
4.5.2安全信息
4.5.3营销信息
4.5.4人力资源信息
4.5.5版权信息
工作中的沟通 与Suze Orman一起施展你的才华
小结和学习重点
复习题
思考题
练习

第5章 写作过程第2阶段：调查、组织、撰写
学习目标
工作中的沟通5—1 曾经的天之宠儿——Gap挣扎于疲软的销售业绩中
5.1写作过程第2阶段：调查
5.1.1正式的调查手段
5.1.2非正式的调查手段
5.1.3利用头脑风暴集思广益
5.1.4 在工作中搜集信息与构思想法
5.2写作过程第2阶段：组织
5.2.1使用列表和提纲形式组织信息
5.2.2将信息组织为各种模式
5.2.3直接模式——对方易于接受时采用
5.2.4间接模式——对方不愿接受时采用
工作中的沟通5—2 Gap与合作伙伴齐心协力共同改善工作条件
5.3写作过程第2阶段：撰写
技巧漫谈专栏 计算机软件帮助你制作出更好的书面信息、口头演讲和网页
5.3.1写出好的句子
5.3.2撰写精炼的段落
5.3.3保持观点的连贯性
要点列示 撰写句子和段落
工作中的沟通5—3 在Gap有限公司施展你的才华
小结和学习重点
复习题
思考题
练习

第6章 写作过程第3阶段：修改、校对与评价
学习目标
工作中的沟通6—1 塔可钟（Taco Bell） 寻找新的菜单来吸引顾客
6.1写作过程第3阶段：修改
6.2含义清楚
6.3保持谈话式的语气
6.4保证简明
6.4.1去掉填充词
6.4.2去掉篇幅过长的开场白
6.4.3去掉冗词
6.4.4减少复合介词的使用
6.4.5删除空洞的词
6.5增强语言力度、表达直接
6.5.1不滥用名词
6.5.2丢掉陈腐的商务用语
6.6增强可读性
6.6.1应用平行结构
6.6.2使用数字和圆点符列表帮助快速理解
6.6.3添加标题以增强视觉效果
6.6.4利用其他图表方法来增强可读性
6.6.5对可读性进行测试
要点列示 修改信息文件
职业能力专栏 利用福格指数测量可读性
6.7写作过程第3阶段：校对
6.7.1校对中应该注意的地方
工作中的沟通 塔可钟新餐饮经理的挑战
6.7.2日常文件的校对
技巧漫谈专栏 巧妙地使用拼写和语法/格式检查功能
6.7.3校对复杂的文件
6.8写作过程第3阶段：评价
工作中的沟通6—3 在塔可钟施展你的才华
小结和学习重点
复习题
思考题
练习

第3篇 商务信函
第7章 电子邮件和备忘录
学习目标
工作中的沟通7—1 电信业巨头——高通（Qualcomm）驰骋电邮市场
7.1使用写作过程撰写电子邮件和备忘录
7.1.1第1阶段：分析、预测和改编
7.1.2第2阶段：调查、组织和撰写
7.1.3第3阶段：修改、校对和评价
7.2电子邮件和备忘录的结构和格式
7.2.1电子邮件和备忘录的4个组成部分
7.2.2电子邮件的格式
7.2.3硬拷贝式备忘录的格式
7.3有效而安全地使用电子邮件
技巧漫谈专栏7—1 怎样避免互联网引发的危险
7.3.1开始
7.3.2内容、语气和正确性
7.3.3网络礼节
7.3.4阅读和回复电子邮件
7.3.5个人使用
7.3.6 其他有效使用电子邮件的方法
技巧漫谈专栏7—2 超越电子邮件：即时通讯成为工作中的沟通工具
7.4撰写典型的电子邮件和备忘录
7.4.1请求信息
工作中的沟通7—2 电信业巨头——高通驰骋电邮市场
7.4.2回复信息
7.4.3程序信息
7.4.4确认信息
要点列示 撰写典型的电子邮件和备忘录
工作中的沟通7—3 在高通施展你的写作才华
小结和学习重点
复习题
思考题
练习

第八章 积极的信件和信息
学习目标
工作中的沟通8—1 Ben & Jerry’s使用积极的信件与顾客保持良好的关系
8.1理解商业信函的重要性和写作过程
8.1.1为什么商业信函仍然是必要的
8.1.2应用3—X—3写作过程来创建成功的信件
8.2分析商务信件的结构
8.2.1开门见山式的开头
8.2.2在正文中解释
8.2.3结尾要具体而有礼貌
8.3分析优秀商务信件的特征
8.3.1内容清晰
8.3.2语气友好
8.3.3格式正确
8.4直接请求提供信息或采取行动
8.4.1明确请求
8.4.2表示感谢
8.5直接索赔
8.5.1以明确的声明开始
8.5.2解释和证明
8.5.3对于行动请求的总结
要点列示8—1 撰写直接请求信
8.6直接回复
8.6.1开门见山
8.6.2合理安排信息
8.6.3好坏消息混合时，要强调好消息
8.7理赔信
8.7.1在开头指明好消息
8.7.2在正文中表达接受
8.7.3决定是否道歉
8.7.4使用敏感的语言
8.7.5在结尾处表达信心
8.8善意的信息
工作中的沟通8—2 Ben & Jerry’s是如何回复顾客的
要点列示8—2 积极的回复信件
8.8.1感谢信
8.8.2回复友好信件
8.8.3同情
要点列示8—3 友好信息
8.9国际信息
工作中的沟通8—3 在Ben & Jerry’s公司施展你的能力
小结和学习重点
复习题
思考题
练习

第9章 说服和营销信息
学习目标
工作中的沟通9—1 Hands on Miami
9.1理解说服的定义并知道如何有效且道德地运用它
9.1.1说服的定义/什么是说服
9.1.2有效的说服技巧
9.1.3语气的重要性
9.2应用3—×—3写作程序撰写说服性信息
9.2.1分析目的
9.2.2适应听众
9.2.3调查和组织数据
9.3组织4大组成要素制作出成功的说服性信息
9.3.1引起注意
9.3.2建立兴趣
9.3.3减少阻力
9.3.4采取行动
9.3.5 具有说服力和道德力
道德见解专栏 在说服中什么是公平的？避免通常的逻辑谬误
工作中的沟通9—2 Hands on Miami
9.4撰写请求提供支持和采取行动的说服性信息
要点列示9—1 要求提供支持和采取行动
9.5在组织内撰写说服性信息
9.5.1下行的说服性信息
9.5.2上行的说服性信息
要点列示9—2 在组织内撰写说服性信息
9.6撰写说服性索赔信和投诉信
9.6.1采用条理分明的叙事过程
9.6.2运用一个适当的语气
9.6.3撰写有效的投诉信
9.7计划和组织有效的销售和营销信息
9.7.1直邮式的推销信
9.7.2应用3－×－3写作过程来撰写销售信息
9.7.3起草一份成功的销售信件
道德见解专栏 在销售信中什么是合法的，什么是不合法的
要点列示9—3 销售信息
9.8高语境文化和低语境文化中的说服比较
9.8.1在高语境文化中做到有说服力
9.8.2在低语境文化中做到有说服力
9.9撰写有说服力的新闻发布稿
工作中的沟通9—3 在Hands on Miami施展你的才华
小结和学习重点
复习题
思考题
练习
第10章 坏消息 8
学习目标 8
工作中的沟通10—1 乘客选择西南航空公司，甚至航班延误时也是如此 8
10.1传达坏消息的策略 9
10.1.1传达坏消息的主要目标和次要目标 9
10.1.2采用间接模式让读者心理上有所准备 9
10.1.3什么时候采用直接模式？ 10
10.1.4应用3－×－3写作过程 10
10.1.5避免引起法律问题的三种情况 11
10.2传达敏感的坏消息的技巧 12
10.2.1以缓冲性的语言开头 12
10.2.2道歉 13
10.2.3表达同情 14
10.2.4解释理由 14
10.2.5减轻坏消息所带来的冲击 15
10.2.6令人愉快的结尾 16
10.3拒绝常规的请求 17
10.3.1拒绝支持、金钱、信息和行动方面的请求 17
技巧漫谈专栏 运用科技个性化书信范本 20
10.3.2谢绝邀请 21
要点列示10—1 拒绝典型的请求 22
10.4向顾客传达坏消息 23
10.4.1损失控制：应对失望的顾客 23
10.4.2处理订单方面的问题 25
10.4.3拒绝索赔 25
10.4.4拒绝赊购的请求 27
要点列示10—2 向顾客传达坏消息 28
10.5在组织内传达坏消息 29
10.5.1当面传达坏消息 29
工作中的沟通10—2西南航空公司 29
10.5.2传达工作场所的坏消息 30
10.5.3拒绝求职者 31
要点列示10—3 在组织内传达坏消息 32
10.6在其他文化中传达坏消息 33
工作中的沟通10—3 在西南航空公司施展你的才华 34
小结和学习重点 34
复习题 35
思考题 36
练习题 36
第4篇 报告、建议书和演讲 50
第11章 商务报告基本要素 51
学习目标 51
工作中的沟通11—1口碑经纪公司让女性穿上“总有一款适合你” 51
11.1了解报告基本要素 52
11.1.1报告的功能 52
11.1.2组织模式 52
11.1.3写作风格 57
11.1.4报告的格式 57
11.2应用3—x—3写作过程撰写报告 58
11.2.1分析问题和目的 58
11.2.2预测读者和争论 60
11.2.3准备工作计划 61
工作中的沟通11—2 口碑经纪公司 62
11.3从第二手资料中收集数据 63
11.3.1印刷资料 64
11.3.2电子数据库 65
11.3.3万维网 65
技巧漫谈专栏 像专业人士一样管理你的电子研究资料 69
11.4从第一手资料中收集信息 70
11.4.1调查 70
11.4.2访谈 72
11.4.3观察和试验 73
11.5引证资料 73
11.5.1了解引证的目的 74
11.5.2区分学术研究和商业惯例在注明资料来源上的不同 74
11.5.3学习引证内容 74
11.5.4养成良好的研究习惯 75
11.5.5练习释义的艺术 75
11.5.6了解何时引证、怎样引证 76
11.5.7使用引证格式 76
11.6例证资料 76
11.6.1使直观形式与目标相匹配 76
11.6.2把图表融入报告中 80
道德见解专栏 制作合乎道德规范的图形和表格 81
工作中的沟通11—3 在口碑经纪公司施展你的才华 81
小结和学习重点 82
复习题 83
思考题 84
练习题 84
第12章 非正式商务报告 91
学习目标 91
工作中的沟通12—1星巴克：不仅仅销售咖啡豆 91
12.1解释资料 92
制表和分析反应 92
12.2得出结论和提供建议 97
12.2.1通过分析资料得出结论 97
12.2.2撰写报告建议 98
12.2.3从调查发现到建议 99
12.3组织资料 100
12.3.1有条理地排列信息 100
12.3.2为读者提供阅读提示 101
12.4撰写信息报告 104
职业能力专栏 设计精美文件的十大技巧 104
12.4.1定期（活动）报告 105
12.4.2出差、集会和会议报告 107
12.4.3进度和临时报告 108
12.4.4调查性报告 110
要点列示12—1 撰写信息报告 111
工作中的沟通12—2星巴克不仅仅销售咖啡豆 111
12.5撰写短篇分析报告 112
12.5.1辩护/建议报告 112
12.5.2可行性报告 117
12.5.3评估报告 118
要点列示12—2 撰写分析报告 121
工作中的沟通12—3 在星巴克施展你的才华 122
小结和学习重点 123
复习题 123
思考题 124
练习题 124
第13章 建议书和正式报告 138
学习目标 138
工作中的沟通13—1 为雷神（Raytheon）赢得新业务 138
13.1准备正式建议书与非正式建议书 139
13.1.1非正式建议书的组成部分 139
13.1.2正式建议书的特别组成部分 143
要点列示13—1 撰写建议书 144
工作中的沟通13—2 为雷神公司赢得新业务 145
13.2准备一份有效的商务计划书 145
13.2.1典型商务计划书的组成部分 145
13.2.2网上查看商务计划书的样本 146
13.3撰写正式报告 146
正式报告的组成部分 147
13.4最后几个重要问题 150
融会贯通整个报告 151
要点列示13—2 准备正式报告 160
工作中的沟通13—3 在雷神施展你的才华 161
小结和学习重点 161
复习题 162
思考题 163
练习题 163
第14章 商务演讲 168
学习目标 168
工作中的沟通14—1 沃尔特迪斯尼幻想工程用小熊维尼点燃东京迪斯尼乐园的人气 168
14.1准备一次成功的口头演讲 169
14.1.1明确演讲目的 169
14.1.2了解你的听众 169
14.2组织演讲内容要达到最佳效果 171
14.2.1在开场白中吸引听众的注意力 171
职场能力专栏14—1 赢得和保持听众注意力的九种技巧 171
14.2.2组织正文 173
14.2.3总结 174
14.3与听众达成共识 175
14.3.1有效的比喻 175
14.3.2言语线索 176
14.3.3非语言信息 176
14.4准备使用视觉辅助工具和多媒体进行演讲 177
各种视觉辅助工具 177
14.5设计一次令人印象深刻的多媒体演讲 179
14.5.1使用3－×－3写作过程创建美观的PowerPoint演讲稿 179
14.5.2与你的观众一起有效利用PowerPoint 183
14.5.3练习和准备 183
14.5.4吸引观众 183
14.5.5分析一次成功的演讲 184
14.5.6制作有效的多媒体演讲的八个步骤 185
14.6润色你的演讲并做好后续工作 186
14.6.1选择演讲表达方式 186
14.6.2战胜怯场 187
14.6.3在演讲之前 187
职业能力专栏14—2 如何避免怯场 187
14.6.4在演讲过程中 188
14.6.5在演讲结束后 189
14.7准备团队书面和口头演讲 189
14.7.1准备一起工作 190
14.7.2文件或演讲的计划 190
14.7.3收集信息 190
14.7.4组织、撰写和修改 191
14.7.5校对、排练和评估 191
工作中的沟通14—2沃尔特迪斯尼幻想工程 191
14.8改编演讲内容以适应不同国籍、不同文化听众的需要 192
14.8.1理解不同的价值观和非语言行为 192
14.8.2调整视觉辅助工具以适应不同国籍、不同文化听众的需要 193
要点列示 准备和组织口头演讲 193
14.9提高接听电话和语音留言的技能 194
14.9.1如何有效率地拨打电话 194
14.9.2如何有效地接听电话 195
14.9.3有效地利用语音信箱 196
工作中的沟通14—3 在沃尔特迪斯尼幻想工程施展你的才华 197
小结和学习重点 197
复习题 198
思考题 199
练习题 199
第5篇 求职沟通 205
第15章 求职、简历和求职信 206
学习目标 206
工作中的沟通15—1 职场专家Liz Ryan分享求职经验 206
15.1为求职作准备 207
15.1.1兴趣识别 208
15.1.2评估自己的资格 208
15.1.3认知工作的变动性 208
15.1.4选择职业道路 209
15.2进行一次成功的求职 209
15.2.1网络求职 209
15.2.2通过传统求职技巧求职 211
职业能力专栏 利用关系网得到隐藏市场的职位 211
15.3制作一份有针对性的简历 213
15.3.1选择简历的类型 213
15.3.2决定简历的篇幅 214
15.4有效安排简历中的信息 214
15.4.1主标题 214
15.4.2职业目标 214
15.4.3技能概述 215
15.4.4教育状况 215
15.4.5工作经历 215
15.4.6能力和技能 216
15.4.7奖励、荣誉和活动 218
15.4.8个人情况 218
15.4.9推荐人 218
工作中的沟通15—2 职场专家Liz Ryan分享求职经验 225
15.5利用当今的技术优化简历 226
15.5.1设计一份印刷型简历 226
15.5.2准备一份适合计算机检索的简历 226
15.5.3准备一份纯文本型简历 229
15.5.4使用电子档案将你的资历信息数字化 230
15.6最后的修改 231
15.6.1润色 231
15.6.2校对 231
15.6.3提交 231
要点列示15—1 为求职作准备并递交一份有针对性的简历 232
道德见解专栏 简历值得吹嘘吗？ 233
15.7制作一份有针对性的求职信 234
15.7.1确保开头引人入胜 235
15.7.2在正文中推销你的特长 237
15.7.3在结尾处促使对方采取行动 238
15.7.4发送求职信 239
15.7.5最后的建议 239
要点列示15—2 准备并发送一封有针对性的求职信 240
工作中的沟通15—3 和Liz Ryan一起施展你的才华 240
小结和学习重点 241
复习题 241
思考题 242
练习题 242
第16章 面试和后续工作 246
学习目标 246
工作中的沟通16—1 求职谷歌 246
16.1求职面试：了解面试的重要性、目的和方式 247
16.1.1求职面试的目的 247
16.1.2求职面试的方式 247
职业能力专栏16—1 确保你能通过非常重要的电话筛选面试 247
16.2面试前 249
16.2.1调查你应聘的公司 249
16.2.2准备和练习 249
16.3面试过程中 250
16.3.1传递积极的非语言信息 251
16.3.2显示职业风度 251
16.4回答典型的面试问题 252
16.4.1用于了解情况的相关问题 252
16.4.2用于评估你的兴趣的问题 253
16.4.3有关经验和成就方面的问题 253
工作中的沟通16—2 到谷歌公司求职 254
16.4.4关于未来规划的一些问题 254
16.4.5关于挑战性的问题 254
16.4.6关于工资的问题 255
职业能力专栏16—2 让我们来谈谈薪水吧：薪水谈判中必做事项和忌讳事项 255
16.4.7情境问题 256
16.4.8面试问题 256
16.4.9非法的和不适当的问题 257
16.5结束面试 258
16.5.1提出你自己的问题 258
16.5.2积极地结尾 258
16.6面试后 259
16.6.1感谢你的面试官 259
16.6.2联系推荐人 260
16.6.3后续工作 260
要点列示 面试前后和面试过程中的有效做法 261
16.7其他求职文件和后续信息资料 262
16.7.1求职申请表 262
16.7.2在求职申请表或者简历后提交的后续信件 263
16.7.3被拒绝后的信件 263
16.7.4接受工作和谢绝工作的信件 264
16.7.5辞职信 264
工作中的沟通16—3 在谷歌施展你的才华 265
小结和学习重点 265
复习题 266
思考题 267
练习题 267
词汇表 271