内容简介
本书大胆创新，根据导游人员学习业务的规律，将全书分成四部分，即导游技能准备（包括导游的形象塑造、旅途才艺、应变能力）、导游业务程序、自然景观模拟导游和人文景观模拟导游。这四部分既相互联系又各自独立，注重讲述导游服务的必备程序和工作技能，较全面地反映了导游服务的全貌，突出实用性和可操作性。
章节目录
第1篇 导游技能准备
第1章 导游形象塑造
1.1 培养良好的职业道德
1.2 导游的知识积累
1.3 导游员的礼貌礼仪
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第2章 旅途才艺准备
2.1 个人表演才艺
2.2 娱乐游戏
2.3 导游语言技能
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第3章 导游应变能力
3.1 导游应变能力的培养
3.2 旅游故障的应变处理
3.3 对旅游者所提要求的应变处理
3.4 对旅游者投拆和旅游者越轨行为的应变处理
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第2篇 导游业务程序
第4章 地陪业务程序
4.1 接待前的准备程序
4.2 接站服务程序
4.3 入住饭店程序
4.4 参观游览程序
4.5 其他服务程序
4.6 送站及总结程序
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第5章 全陪业务程序
5.1接待前的准备程序
5.2首站接团及住店服务程序
5.3 旅游途中各项服务程序
5.4末站服务程序和后续服务程序
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第6章 领队业务程序
6.1 准备工作程序
6.2 旅游过程中领队的工作程序
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第3篇 自然景观模拟导游
第7章 地貌景观导游
7.1地貌景观常识
7.2地貌景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第8章 水体景观导游
8.1水体景观常识
8.2水体景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第9章 生物景观导游
9.1生物景观常识
9.2生物景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第10章气象、气候景观导游
10.1气象、气候景观常识
10.2气象、气候景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第4篇 人文景观模拟导游
第11章 市容导游和沿途导游
11.1市容导游
11.2沿途导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第12章 园林景观导游
12.1园林景观常识
12.2园林景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第13章 建筑景观导游
13.1中国古建筑导游概述
13.2 宫殿建筑景观导游
13.3陵墓建筑景观导游
13.4宗教建筑导游
13.5古镇民居建筑景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第14章 博物馆导游
14.1. 博物馆简介
14.2 博物馆导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
第15章 古人类遗址和古工程景观导游
15.1古人类遗址景观导游
15.2古工程景观导游
本章小结
主要概念
基础训练
案例分析
实践训练
附录1 导游人员管理条例
附录2 导游人员管理实施办法
附录3 导游服务质量
附录4 出境旅游领队人员管理办法
主要参考文献
| 会员指南
