电子商务管理：战略、执行与实务

　　本书试图为管理者提供知识和技能，引导企业组织电子商务发展。同时，也为各种类型的企业通过电子商务获得繁荣发展提供指导。
本书的主要目标是为组织实现电子商务发展的管理决策提供支持。本书主要解决的问题是电子商务应采取什么战略方法，电子商务的投资额应该有多大，电子商务应遵循怎样的轻重缓急策略，为成功实施电子商务企业应进行哪些变革。
本书的电子商务概念属于广义的范畴，通过对各个学科的现有方法和体系的综合，提出系统的观点和方法，这里涉及的学科包括信息系统、战略管理、市场营销、供需链管理、作业管理和人力资源管理。
本书的结构
本书的逻辑次序如图0—1所示：第1部分包括电子商务有关概念的介绍及其发展历程；第2部分主要回顾实施电子商务可选择的战略方法和应用；第3部分介绍战略如何实施。在这个整体框架之下，不同的电子通信技术支持不同的商务流程将被作为一个单独的问题特别提出来，第6章、第7章讲述供应链管理中买方电子商务技术的特点；第8章、第9章以市场营销的角度讲述卖方电子商务技术的特点。图0—1显示了每章所强调的重点内容。

　　
前言 3
第一部分 16
第一节 第1章 电子商务介绍 17
1.1电子商务介绍 18
1.2 广义电子商务和狭义电子商务的区别 22
1.3 电子商务的重要性 32
1.4 消费者数字化技术采用度 32
1.5 电子商务中的数字技术 36
1.6 B2B和B2C公司 43
1.7 电子商务管理 47
小结 57
练习题 57
参考文献 59
深入阅读材料 59
网站链接 59
第2章 电子商务基础 60
2.1 介绍 61
2.2 电子商务环境 62
2.3 电子商务市场 63
2.4 重点：门户网站 72
2.5 市场交易场所 75
2.6 电子商务的商业活动 79
2.7 重点：拍卖 80
2.8 电子商务的商业模式 84
2.9 收入模式 86
2.10 重点：互联网运营公司—电子商务公司 89
总结 104
练习 104
参考文献 106
深入阅读材料 108
网站链接 108
第3章 电子商务基础设施 110
3.1 介绍 111
3.2 什么是互联网 115
3.3 互联网标准 134
3.4 重点：互联网治理 149
3.5 电子商务基础设施的管理 154
3.6 重点：网络服务和服务导向体系 163
3.7 重点：新的互联网接入设备 170
3.8 互联网基础设施的未来 179
3.9 总结 180
练习 181
参考文献 182
深入阅读材料 182
网站链接 182
第4章 电子商务环境 183
4.1 本章介绍 184
4.2 社会和法律因素 186
4.3 税收 221
4.4 经济和竞争因素 225
4.5 重点：电子商务和全球化 228
4.6 政治因素 233
4.7 互联网管制 235
4.8 电子政务 236
4.9 技术创新和技术评定 237
4.10总结 246
练习 247
参考文献 248
深入阅读材料 248
网站链接 248
第5章 电子商务战略 249
5.1 本章介绍 250
5.2 电子商务战略 251
5.3 战略分析 263
5.4 战略目标 277
5.5 战略制定 291
5.6 战略实施 309
5.7 重点：信息系统战略与电子商务战略 317
总结 324
练习 325
参考资料 327
深入阅读材料 332
网站链接 332
第6章 供应链管理 333
6.1 本章介绍 334
6.2 什么是供应链管理 335
6.3 重点：价值链 346
6.4 重构供应链的选择 355
6.5 应用电子商务重组供应链 357
6.6 供应链管理的实施 367
6.7 摘要 377
练习 378
参考资料 379
深入阅读材料 379
网站链接 379
第7章 电子采购 4
7.1 5
本章介绍 5
7.2 什么是电子采购？ 6
7.3 电子采购的驱动因素 10
7.4 重点：评价电子采购的成本节约效果 14
7.5 电子采购的风险和冲击 16
7.6 实施电子采购 18
7.7 重点：电子B2B交易市场 24
7.8 电子采购的未来 30
7.9 本章小结 31
习题 32
参考文献 34
深入阅读材料 34
网站链接 34
第8章 电子营销 35
8.1 本章介绍 36
8.2 电子营销的概念 37
8.3 电子营销计划 40
8.4 形势分析 42
8.5 目标制定 49
8.6 战略 56
8.7 重点：新媒体营销交流的特点 62
8.8策略 67
8.9 重点：在线品牌营销 76
8.10 实施 83
8.11 控制 86
8.12 本章小结 92
练习 93
参考文献 94
深入阅读材料 94
网站链接 94
第9章 客户关系管理 95
9.1 本章介绍 96
9.2 什么是电子客户关系管理（e-CRM） 99
9.3 转变营销 105
9.4 在线购买过程 107
9.5 客户获得管理 111
9.6 重点：获得客户的营销交流，包括搜索引擎营销、在线公关、在线合作、互动广告、电子邮件营销和病毒营销 111
9.7 客户保留管理 135
9.8 重点：卓越的电子商务服务质量 146
9.9 客户延伸 149
9.10 客户关系管理技术 156
9.11 本章小结 164
练习 165
参考文献 167
深入阅读材料 167
网站链接 167
第10章 变革管理 168
10.1 本章介绍 169
10.2 电子商务转变的挑战 170
10.3 业务变革的不同形式 175
10.4 规划变革 181
10.5 人力资源需求 186
10.6 组织结构的修正 190
10.7 管理变革的方法 193
10.8 重点：知识管理 199
10.9 风险管理 206
10.10 总结 209
练习 210
参考文献 212
深入阅读材料 212
网站链接 212
第11章 分析与设计 213
11.1 本章介绍 214
11.2 电子商务分析 215
11.3 过程模型 217
11.4 数据模型 225
11.5 电子商务设计 227
11.6 重点：以用户中心的网站设计 229
11.7 重点：电子商务的安全设计 255
11.8 总结 280
练习 280
参考文献 281
深入阅读材料 281
网站链接 281
第12章 实施与维护 282
12.1 本章介绍 283
12.2 建立电子商务系统的可选方案 285
12.3 网站内容和服务的开发 287
12.4 重点：HTML 288
12.5 重点：开发动态网页内容 293
12.6 测试 301
12.7 转变 303
12.8 内容管理和维护 305
12.9 重点：考核电子商务系统的业绩 311
12.10 摘要 335
练习 336
参考文献 337
深入阅读材料 337