营销管理

　　本书识别出对当今营销影响最大的一些主题和工具以及在未来营销中将扮演重要的主题和工具，特别是价值、体验、服务、品牌、关系、网络以及偷与社会责任行为等。在广泛调研和分析基础上，本书在篇章设计与内容安排上真正确立了顾客价值这一主线，并始终沿着理解价值、锁定价值、创造价值、传播价值、交付价值和提升价值的逻辑轨迹加以展开。本书适合于市场营销专业本科生、研究生和MBA学生的教学，而且也是为各行业从事或关注市场营销管理活动的管理人员编写的，适合于培训或自学使用。

　　目录 3
序言 8
第一篇 理解营销 10
第一章 市场与营销概述与发展 10
学习目标
第一节 市场与市场营销概述 10
第二节 市场营销哲学及其演进 15
第三节 市场营销范式 22
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第二篇 理解价值 30
第二章 营销环境与市场感知 30
学习目标
第一节 营销环境与经典分析方法 30
第二节 外部宏观营销环境分析 35
第三节 组织内部环境与外部微观环境分析 42
第四节 市场导向与市场环境感知 50
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第三章 营销战略规划与价值主张 59
学习目标
第一节 企业的战略规划 59
第二节 基于价值的战略与营销战略规划 67
第三节 企业的价值主张 75
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第四章 营销信息系统与营销调研 87
学习目标
第一节 营销信息系统 87
第二节 营销调研的类型与实施步骤 91
第三节 营销预测的程序与方法 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第三篇 锁定价值 96
第五章 消费者市场及其购买行为 96
学习目标
第一节 消费者市场概述 96
第二节 消费者购买行为的影响因素 96
第三节 消费者的购买决策过程 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第六章 组织市场及其购买行为 96
学习目标
第一节 组织市场概述 96
第二节 组织购买行为 96
第三节 组织市场的顾客及其购买行为 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第七章 目标市场营销战略 96
学习目标
第一节 市场细分 96
第二节 目标市场选择 96
第三节 市场定位 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第四篇 创造价值 96
第八章 产品管理 96
学习目标
第一节 产品与产品组合管理 96
第二节 产品生命周期与营销策略 96
第三节 新产品开发与管理 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第九章 服务策略 96
学习目标
第一节 服务和服务连续谱 96
第二节 服务营销的演进与营销组合 96
第三节 服务质量管理 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第十章 定价策略 96
学习目标
第一节 定价的理论基础与关键影响因素 96
第二节 定价方法 96
第三节 定价策略 96
第四节 价格调整与变动 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第五篇 传播价值 96
第十一章 整合营销传播 96
学习目标
第一节 营销传播及其手段 96
第二节 整合营销传播 96
第三节 整合营销传播中的整合管理 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第十二章 促销传播 96
学习目标
第一节 大众传播策略 96
第二节 人员传播策略与新型传播模式 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第十三章 品牌传播 96
学习目标
第一节 品牌概述 96
第二节 品牌的设计 96
第三节 品牌策略选择 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第六篇 交付价值 96
第十四章 分销渠道与价值网络 96
学习目标
第一节 分销渠道概述 96
第二节 分销渠道策略与管理 96
第三节 电子商务渠道的兴起与实践 96
第四节 价值网络及其交付功能 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第十五章 营销计划、组织与控制 96
学习目标
第一节 营销计划 96
第二节 营销组织 96
第三节 营销执行 96
第四节 营销控制 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第七篇 提升价值 96
第十六章 关系营销与顾客关系 96
学习目标
第一节 关系营销与客户关系管理概述 96
第二节 客户关系与组合管理 96
第三节 顾客关系生命周期与管理 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
第十七章 网络营销 96
学习目标
第一节 网络营销概述 96
第二节 网络营销的策略选择 96
第三节 网络营销价值的提升 96
本章案例
本章小结
关键概念
思考与练习
进一步阅读的文献
后记 96