旅游景区服务与管理（第三版）

　　本书第三版修订，承袭第二版体例，保留了每章章首的“行业视窗”、内文的“行业广角镜”和章后的“行业方向球”专栏，因为让读者关注业态，了解行业状况，开拓新视野，发现旅游景区服务与管理的新理念、新方法，探寻现在和今后的发展方向是本书编写之初衷及修订立场。同时，书中涉及的所有资讯，力求最新。
大众化与体验化、散客化与生活化、融合化与链条化、品牌化与个性化、创意化与智慧化是当下和今后的旅游新常态，基于此，此次修订尤为关注以下方面：
（1）关注旅游景区的融合发展。
（2）关注旅游景区业态模式。
（3）关注旅游景区环境氛围。
（4）关注旅游景区个性打造。

　　第1章　旅游景区概述

1.1　旅游景区的概念
1.2　旅游景区的发展历程与趋势
1.3　旅游景区服务与管理的内容
1.4　旅游景区管理的方法
第2章　旅游景区入门接待服务

2.1　票务服务
2.2　闸口服务
2.3　游客中心服务

第3章　旅游景区解说服务

3.1　旅游景区解说服务概述
3.2　旅游景区导游解说服务
3.3　旅游景区自助式解说服务
3.4　旅游景区解说系统的规划
第4章　旅游景区商业服务

4.1　旅游景区餐饮服务
4.2　旅游景区住宿服务
4.3　旅游景区交通服务
4.4　旅游景区购物服务
第5章　旅游景区营销管理

5.1　旅游景区营销策略
5.2　旅游景区营销创新
5.3　游客体验产品的设计
5.4　文化旅游产品的设计
第6章　旅游景区安全管理

6.1　旅游景区安全事故表现形态及原因分析
6.2　旅游景区安全控制与管理
6.3　旅游景区专项安全管理
6.4　旅游景区安全事故应急处理
第7章　旅游景区环境管理

7.1　旅游景区的可持续发展
7.2　旅游景区自然生态环境管理
7.3　旅游景区人文环境质量管理
第8章　旅游景区品牌管理

8.1　旅游景区品牌概述
8.2　旅游景区品牌设计
8.3　旅游景区品牌传播
8.4　旅游景区品牌延伸

综合案例

综合案例1　理念创新——青山绿水，金山银山
综合案例2　管理创新——智慧管理, 跨界融合
综合案例3　服务创新——以人为本,精准服务
综合案例4　产品创新——根于文化,创意体验
综合案例5　营销创新——灵动策划,多彩营销

附录一　《旅游景区质量等级的划分与评定》(修订)

附录二　推荐网站

主要参考文献