内容简介
本书作为高职高专学生用教材，具有以下特点：
1. 广泛的适用性。本教材既适用于经管类各专业，如市场营销、工商管理、国际商务、旅游管理等专业，也适用于计算机、广告等理工、艺术类专业的学生学习。
2. 技能的突出性。教材中每章都设有技能活动和技能训练，目的就在于通过相关技能的学习和训练，提高学生的实际沟通能力。
3. 图文结合的直观性。为增强知识的理解，教材通过一些图标和图例，使理论知识变得直观形象，易懂易记。
4. 学做练一体化。每章都设置理论知识、课后练习和技能活动，实现先学后练，学做结合。并且，在理论知识部分还适当增加案例和分析、课堂的随机小实训等内容，使操作性更强，更利于教学互动。
章节目录
第1章 商务沟通概论
1.1商务沟通的概念和内涵
1.2商务沟通的目标
1.3商务沟通的作用
1.4商务沟通的类型
1.5有效商务沟通的标准--PAIBOC
1.6商务沟通者的素质
第2章 商务沟通过程
2.1商务沟通的一般过程
2.2商务沟通的要素
2.3商务沟通的障碍及化解
2.4商务沟通的步骤
2.5商务沟通的原则
第3章 口头沟通
3.1口头沟通概述
3.2陈述和演讲
3.3面谈
3.4电话交流
3.5推销沟通
第4章 倾听
4.1 倾听的概念和意义
4.2 倾听的层次和类型
4.3 倾听的障碍
4.4 积极倾听的态度和原则
4.5 积极倾听的方法
4.6 测试并改进自己的倾听能力
第5章 书面沟通
5.1 书面沟通基本知识
5.2书面沟通文件写作过程
5.3 商务文件写作的要求
5.4 备忘录
5.5 商务信函
5.6 商务报告
第6章 视图沟通
6.1视图沟通的类型和作用
6.2 视图沟通的应用
第7章 管理沟通
7.1 管理沟通概述
7.2 上级对下级的沟通
7.3 下级对上级的沟通
7.4 平行沟通
第8章 求职沟通
8.1求职准备
8.2求职简历
8.3求职信函
8.4求职面试
8.5网上求职
第9章 会议沟通
9.1会议沟通概述
9.2会议的组织准备
9.3会议日程安排
9.4会议人员
第10章 非语言沟通
10.1 非语言沟通概述
10.2 非语言沟通的表现形式
10.3 非语言沟通和礼仪
第11章 跨文化沟通
11.1跨文化沟通的概念
11.2跨文化沟通的主要影响因素
11.3跨文化沟通的障碍及消除
11.4主要国家文化简介
11.5 跨文化沟通的原则
11.6跨文化沟通的技巧
主要参考文献
| 会员指南
