管理沟通（第二版）

　　本书主要介绍了人际沟通、组织中的管理沟通、倾听、演讲、书面沟通、非语言沟通与商务礼仪、会议沟通、面谈、危机沟通等内容。

　　第一章 沟通概论
学习提要
第一节 沟通的含义
第二节 沟通的分类
第三节 沟通的过程
本章小结
复习思考题
案例分析
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第二章 人际沟通
学习提要
第一节 人际沟通的特点和障碍
第二节 人际沟通的相关理论
第三节 人际冲突
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第三章 组织中的管理沟通
学习提要
第一节 组织沟通的含义及渠道
第二节 组织内部沟通渠道的表现形式
第三节 组织内部的沟通方式
第四节 组织外部的沟通方式
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第四章 倾听
学习提要
第一节 倾听概述
第二节 倾听的障碍及对策
第三节 提高倾听的效果
本章小结
复习思考题
案例分析
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第五章 演讲
学习提要
第一节 演讲概述
第二节 演讲的构思
第三节 演讲技巧
本章小结
复习思考题
案例分析
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第六章 书面沟通
学习提要
第一节 书面沟通概述
第二节 书面沟通的基本形式
第三节 商务信函的写作
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第七章 非语言沟通与商务礼仪
学习提要
第一节 非语言沟通概述
第二节 非语言沟通的基本类型
第三节 商务场合的形象礼仪
本章小结
复习思考题
案例分析
推荐阅读资料
第八章 会议沟通
学习提要
第一节 会议概述
第二节 会议的准备
第三节 会议的实施
本章小结
复习思考题
案例分析
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第九章 面谈
学习提要
第一节 面谈概述
第二节 面谈的过程
第三节 常用的面谈类型和面谈技巧
本章小结
复习思考题
案例分析
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第十章 危机沟通
学习提要
第一节 危机概述
第二节 危机沟通的相关原理
第三节 危机沟通的具体策略
本章小结
复习思考题
案例分析
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主要参考文献