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管理沟通(第二版)

  • 丛 书 名

    21世纪高等院校工商管理精品教材
  • 作   者

    :谢玉华
  • 定   价

    :¥35
  • 译   者

  • 版   次

    :2-2
  • I S B N

    :978-7-5654-1099-4
  • 开   本

    :异型16
  • 出版时间

    :2013-11-01
  • 页   码

    :309
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内容简介
  本书融入作者十余年讲授“管理沟通”课程的经验和体会,理论联系实际,将西方的沟通理念与中国文化背景结合,通过生动的沟通案例,探讨中国企业的沟通规律,诠释中国企业的沟通故事,形成了富有特色的内容体系。本书分管理沟通理念、组织内外部沟通和个人沟通技能三篇,帮助学生掌握沟通原理,了解企业实际中的沟通问题,提升个人沟通技能。本书自2010年初版问世以来,广受读者欢迎,第二版根据教材近年来的使用情况、管理沟通发展的实际以及读者朋友的反馈建议进行必要的修订和补充。
章节目录
  第1篇 沟通理论
第1章 沟通概述
学习目标
引例:德国最愚蠢的银行
1.1 沟通在管理中的作用
1.2 沟通的基本含义
1.3 成功沟通的原则
1.4 管理沟通的教学与研究
本章小结
复习思考题
案例分析--系主任和小张及辅导员的矛盾是如何激化的?
第2章 沟通的一般策略
学习目标
引例:L为何沟通失败
2.1 沟通者策略
2.2 听众策略
2.3 信息策略
2.4 渠道策略
2.5 反馈策略
2.6 文化背景策略
本章小结
复习思考题
沟通游戏
案例分析--R汽车配件公司人事制度改革
第3章 心理与沟通
学习目标
引例:不同情境下人们的抉择
3.1个性特征与沟通
3.2 环境氛围与沟通
3.3 人际沟通
本章小结
复习思考题
案例分析--冷科长与牛先生
第2篇 组织内外部沟通
第4章 组织内部沟通
学习目标
引例:跨国公司的沟通制度
4.1 影响组织内部沟通的因素
4.2 组织内部纵向沟通艺术
4.3 组织内部横向沟通艺术
本章小结
复习思考题
案例分析--小周错在哪里?
沟通游戏:迷失丛林
第5章 组织的冲突沟通
学习目标
引例
5.1 冲突含义及产生原因
5.2 冲突的类型及作用
5.3冲突沟通策略
5.4 冲突调解的有效性
本章小结
复习思考题
第6章 组织的变革沟通
学习目标
引例:"告状局"的沟通改革
6.1 变革沟通的意义
6.2 变革沟通策略
6.3 变革不同时期的沟通策略
本章小结
复习思考题
案例分析
第7章 跨文化沟通
学习目标
引例:对80后员工上班玩电子游戏问题的处理
7.1 跨文化沟通的意义
7.2 东西沟通文化的差异
7.3 跨文化沟通策略
本章小结
复习思考题
第8章 与媒体的沟通
学习目标
引例:蒙牛集团与媒体的沟通
8.1 认识媒体
8.2 企业与媒体的沟通
8.3 企业与媒体的长期合作
本章小结
复习思考题
案例策划-沃尔玛中国100店庆典策划
第9章 危机沟通
学习目标
引例:肯德基"秒杀门"危机
9.1危机管理概述
9.2 危机预防
9.3 危机处理
9.4 危机处理中的媒介沟通策略
9.5不同类型的危机处理
本章小结
复习思考题
案例分析-"三聚氰胺"奶粉事件
第3篇 个人沟通技能
第10章 有效演讲
学习目标
引例:华中科技大学李培根校长在2010年毕业典礼的演讲
10.1 演讲概述
10.2 演讲的准备与构思
10.3 有效演讲的技巧
10.4 会议沟通
本章小结
复习思考题
演讲练习
第11章 有效面谈
学习目标
引例:怎样与打私人电话的张代表面谈
11.1 面谈概述
11.2 有效面谈步骤
11.3不同面谈类型及技巧
本章小结
复习思考题
案例分析-怎样面谈更好
第12章 有效写作
学习目标
引例:口头传递产生的信息障碍
12.1 写作沟通概述
12.2 写作沟通中的逻辑
12.3 常用商务写作
本章小结
复习思考题
第13章 有效倾听
学习目标
引例:在逃纳粹分子的抓捕
13.1 倾听概述
13.2 倾听的障碍
13.3 提高倾听能力的策略
本章小结
复习思考题
倾听训练
附录:自我测试题结果评价
主要参考书目
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