国际商务谈判与沟通

　　本教材将国际商务谈判与沟通实践中的实际工作和职业能力作为圈定教材范围的标准，设计了谈判与沟通基础、国际商务谈判和商务沟通实践三大项目，每一项目下设若干个教学任务单元，共计有认识谈判、认识沟通、国际商务谈判的准备、国际商务谈判的过程、商务谈判的语言技巧、国际商务谈判礼仪、商务应酬沟通、客户沟通、会议沟通等9项教学任务。

　　项目1 谈判与沟通基础篇 5
任务1 认识谈判 5
导学案例 5
学习训练目标 6
1.1 谈判 6
1.2 商务谈判 9
1.3 国际商务谈判 10
拓展阅读：国际商务谈判的形式 15
课堂实训 22
课后练习 25
任务2 认识沟通 28
导学案例 28
学习训练目标 29
2.1 沟通 29
2.2 商务沟通 46
拓展阅读：商务沟通的发展趋势 48
课堂实训 49
课后练习 53
项目2 国际商务谈判篇 57
任务3 国际商务谈判的准备 58
导学案例 58
学习训练目标 58
3.1 谈判的背景调查 58
3.2 谈判人员的组织 61
3.2 谈判资料的准备 63
3.3 谈判方案的拟定 68
3.4 谈判时空的选择 71
3.5 模拟谈判 76
拓展阅读：国际商务谈判的管理 78
课堂实训 80
课后练习 82
任务4 国际商务谈判过程 85
导学案例 85
学习训练目标 87
4.1 国际商务谈判的开局阶段 87
4.2 国际商务谈判的报价阶段 91
4.3 国际商务谈判的磋商阶段 95
4.4 国际商务谈判的成交阶段 102
拓展阅读：国际商务谈判的思维方法 107
课堂实训 110
课后练习 111
任务5 国际商务谈判的语言技巧 117
导学案例 117
学习训练目标 118
5.1 商务谈判的语言特征 118
5.2 商务谈判的语言技巧 120
拓展阅读：各国谈判风格 125
课堂实训 129
课后练习 130
任务6 国际商务谈判礼仪 133
导学案例 133
学习训练目标 133
6.1 会面礼仪 133
6.2 日常礼仪 145
6.3 涉外礼仪 148
拓展阅读：主要国家商务礼俗 155
课堂实训 161
课后练习 162
项目3 商务沟通实践篇 165
任务7 商务应酬沟通 166
导学案例 166
学习训练目标 166
7.1 商务接待 166
7.2 商务拜访 171
拓展阅读：公司的拜访与接待秘诀 175
课堂实训 176
课后练习 177
任务8 客户沟通 179
导学案例 179
学习训练目标 179
8.1 客户的分类 179
8.2 客户沟通技巧 181
8.3 客户投诉处理 190
拓展阅读：不同性格客户的沟通技巧 192
课堂实训 194
课后练习 194
参考文献 198